アマゾンマーケットプレイス出品者です メール便未着トラブル

質問

※わかりやすいタイトルに変えて、再度質問させて頂いてます

他のオークションは何回か利用したことがありましたが、
今回初めて、アマゾンにて中古ＣＤを出品し、落札して頂きました。

即日、自動返信メールで届いた落札者さんの連絡先宛に
クロネコヤマトのメール便にて発送し、その旨
追跡番号と共にお知らせしていましたが、到着日以降になっても
何の連絡もなく（メール返信＆評価コメント）
「念の為、到着の際はお知らせ下さい」と再度メールを
お送りしてました。

するとようやく連絡があり「商品が届いていないので評価できません」
とだけ記した、簡単なメールが届き、追跡記録では
配達完了から一週間も経っていたので、早速、
ヤマトに問い合わせをしました。

私は、メール便が相手方のポスト投函で、紛失のリスクがあることを知りませんでした。（コンビニから送った為、店員さんから説明も無し）。
ヤマトさんからは「相手先の集合ポストに確かに入れた」との確認を取り、以降の責任は負えないとの返答でしたので、その旨、落札者さんへ連絡し、再度確認して欲しいということと、連絡先の電話番号も知らせて欲しいと、こちらの番号も添えてメールをお送りしてました。

すると本日になって「もしかしたら記載が間違っていましたか？」と、自動返信の連絡先とは全く違う、送り先を記載してこられ、こちらからお願いしていた、電話番号はありませんでした。

恐らく、アマゾンの登録情報が、転居前の住所だったと思うのですが、毎回、簡単な文章でしかお返事が頂けない為、詳細の状況がわかりません。早速、ヤマトさんへ再度連絡し、誤って配達した先で商品がどうなってるか、現在、調査してもらってるところです。

そこで、お尋ねしたいのですが、今回もし、商品が紛失等なった場合は
どのような対応をしていくべきなのでしょうか。

■アマゾンでは配送方法の選択は出品者にあり、規定の送料・大きさから未着のリスクがあるとは知らず、追跡機能があるメール便を選択した

■落札者は、アマゾンの登録住所が間違っていた（と思われる）為、誤った住所に商品が配送された

■宅配業者は、届け先「氏名」とは異なる住所へ配送を完了（ポスト投函）している。
　（※メール便でも宛先不明での返送がある模様。アパート宛の集合ポストだったようなので、氏名確認不可のまま投函の可能性あり。）

今回、確実に配達の完了が確認できないメール便を選択した責任が私にもあると思っています。ですが、もともと誤った送り先を知らされていたこと、正しい宛名とは異なる先へ配達を完了してることなども重なっているので、どこに責任の所在があるのか、どう対応してゆくべきなのか、困惑しています。

他意はないと思うのですが、落札者さんが、簡単な内容しか
返答してくれないことも、正直、困っている部分でもあります。

ちなみに、配達担当先のヤマトさんは、電話問い合わせ時は
非常に丁寧な対応をされていて、印象は悪くなかったです。

穏便な形で状況を解決したいと思っているのですが・・・
どのようにしたらよろしいでしょうか。

ご意見がありましたら、アドバイスを、どうぞよろしくお願い致します。

回答No.1

fitzandnao

あなたに悪いところはないと思います。
記載された住所に送って、ヤマトはそのとおり届けているのですから。
まして、1週間もたってから言ってこられても…。

できる対応はなるたけしてあげればいいでしょうが、「残念ですが、今回はこちらに不備はありませんので返金はいたしかねます」でいいと思いますよ。

お礼

その後、再度ヤマトさんに商品の所在の確認などをお願いしましたが
時間も経過してますし、やはり、見当たりませんでした。

アマゾンにはマーケットプレイス保証という、
落札者を守る制度があるようですので、その旨お知らせし
問い合わせをしているアマゾンからの返答を待っているところです。

できれば、どちらも嫌な思いをせず、解決できるといいのですが・・・

気が気じゃなかったので、アドバイス頂けて嬉しかったです。
ご意見をいただき、ありがとうございました。