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携帯ショップでの対応について
- 携帯ショップでの対応に疑問
- 主人が携帯を変える間に電話しようとしたが断られる
- 対応に腹を立てる
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質問者が選んだベストアンサー
今はそういう対応のところが増えてきていますよ。 これは個人情報保護法とはまったく関係ない部分で、あくまでその店舗のプライバシーポリシーです。 ご質問者がご主人あてに電話をしたとしても、お店の人はご質問者が本当に来店客の妻なのかわかりませんよね。 ですから、お答えできませんというのが一般的な対応になるのです。 そちらに○○が来店していると思うので、いたら自宅に電話するように伝言して下さいと依頼することですね。
その他の回答 (7)
- mininote
- ベストアンサー率24% (29/120)
たぶん、単に店員がメンドクさがっているだけでしょう。 「個人情報」と言ったのはいまどき個人情報と言っておけば相手は納得すると思っているだけだと思います。 ただ、店員の立場からすると、店内にいると思われる人（ご主人様）に知らない人（質問者様）から、かかってきた電話をつなげるかは、判断に迷うかも知れません。 「店内でXX様いらっしゃいますか？」と大きな声で呼び出すのでしょうか？ 店の規模にもよりますが、大規模店舗だとご主人を探し歩くことになるかもしれませんね？ ご主人様がいるはずだから探してよ。などど言われたら、めんどくさいことになりそうだし。 お店が混雑して忙しかったかも知れませんし。 ＞これは今普通の対応なのでしょうか？ ということで、電話を繋げないのもしょうがない。繋げてくれる店舗があればラッキーぐらいに考えておいたほうがよさそうですね。
お礼
ありがとうございます。 実はこの店舗は小さなショップでカウンターにお客様を接客する所も 2組のみなんですよ。それで今携帯買っているところ、と分かっていたので それをふまえて電話したんですね。なのでちょっと怠慢だったのか もしくはそれが店の対応だったのかな、と。 店員によって対応も違いそうですけどね。。。
- k-ayako
- ベストアンサー率39% (1225/3109)
呼び出される本人が「呼ばれることを想定していない」ケースではトラブルを避けるために「電話による問い合わせには応じない」のが一般的です。 「個人情報」で考えると今は「呼び出すこと」も同意が必要なケースもあります。 私のかかりつけの総合病院は「個人情報保護法の関係で患者様の名前は本来、呼び出すことはできませんが便宜上、呼ばせていただいております、呼名を希望されない方はもうしつけください」と大きく書かれています。（患者の名前は個人情報であり、第三者に知らせてはならないため・・だそうです） 電話をしてきた相手が確認できない場合「そこにいる」ことを告げてしまうことでトラブルになる可能性がありますからそういう意味では「個人情報」に該当するという解釈もあるでしょう。 デパートや遊園地などで呼び出すケースは依頼する側が案内係に「対面」して依頼しますし、迷子やはぐれたという実際のトラブルに遭遇しての依頼になりますよね。 デパートや遊園地に電話して「呼び出してくれ」といわれて呼び出すほうが問題アリです。
お礼
ありがとうございます。 本当に「個人情報」って複雑で難しいですね。 なんだか簡単に「個人情報」と言ってしまえば確かにそうだし 世の中がだんだんややこしくなっていくイメージです。。 でも場所や店舗や人によっていろんな捕らえ方があるのだと分かりました。
- elegant-orgel
- ベストアンサー率45% (119/261)
これが個人情報にあたるので、あればデパートで買い物しててはぐれても、アナウンスしてもらえないって事になりますよね。 これは「伝言依頼」でしょ・・電話を受けた担当者の接遇（応対）マナー違反と単なる業務怠慢です。 *どこに、照合と識別できる内容が含まれていますか？たんなる「人さがしの電話に」 *既にご主人はそこに、向った事を前提に、伺い（お尋ね）してるだけに過ぎませんよね。 個人情報保護法とは、ある特定の行為者の行動が、第三者の漏洩（ろうえい）した事実と照合して、識別できる場合【個人情報保護法】違反となります。←ご質問のケースはこれには該当しません *個人情報取り扱い事業者とは、半年で５０００件を越える顧客データを取り扱う事業者の事です。
お礼
ありがとうございます。 確かにそうですよね、私もなんとなく個人情報とは思えないです・・・ 店によって違いますのでどの対応が正しいか分かりませんね。
何でも個人情報と人括りにするお店が増えて困りますよね。 例えば駅とかでも呼び出しはしてくれますので、ご主人の名前をアナウンスしてそのまま取り次ぐのが正しい応対だと私は思います。 結局は応対した店員次第といったところでしょう。 そういえば遊園地、プール、パチンコ屋、競馬場など混雑しているところは基本的には呼び出ししてくれますよね。 そんな応対の店なら、自分なら二度と行きませんね。
お礼
ありがとうございます。 私もこれが正しい対応なのか分かりませんが ただものすごく不愉快にはなりましたので本当に店員の態度と 言い方次第ですよね。
- TooManyBugs
- ベストアンサー率27% (1472/5321)
法律上の個人情報では有りませんがトラブルの元になるので取り次がないのが一般的でしょう。
お礼
ありがとうございます。 そうですね、そこでトラブルがあったのかもしれませんね。。。
質問者さんが「来店中の男性の家族」であることが証明できないですからね。 ＞「個人情報にあたるので～」 という対応が正解かどうかは別として、ですが。
お礼
ありがとうございます。確かに電話では家族の証明できないですからね。個人情報の使い方は間違っているように私も少し感じました。
- dolphin1016
- ベストアンサー率35% (132/367)
お店として正しい対応だと思います。現在はホテルでも同様の対応をされます。
お礼
ありがとうございます。ホテル。。。は何か分かるのですが、今は小さな店舗でも、なんですかねぇ。
お礼
ありがとうございます。 なるほど、プライバシーポリシーですか！ 私の言い方一つでも相手の対応が変わったかもしれませんね。