docomo、個人情報の扱い

質問

先日、端末に不具合があったんでショップに行きました。

端末を見せたところ、説明書を見て操作するとの事で店の裏に端末を持って行き、５分程戻って来ませんでした。

その時は何とも思いませんでしたが、帰宅後、個人情報が入った端末を裏に持って行くのはどうなんだろうかと疑問に感じました。

僕は携帯でイーバンク銀行を使ってますし、イーバンク銀行以外でも、ヤマト運輸の集荷等で携帯を使って頼んでますし、他のサイトでも簡単ログイン設定をしてます。

端末にロックをしてもドコモショップでは無力ですよね。

もちろん振り込み等は暗証番号を入力しないと出来ませんが、携帯電話会社の個人情報の扱い方としては雑なんじゃないかと思いました。

説明書を見て操作するのなら、裏に端末を持って行くのではなく、説明書を持って来て客の前でやるべきだと思うんです。

docomo程の大企業、携帯電話会社なのに、その位の教育もされてないんですか？

たまたまその店員の個人情報に対する意識が薄かっただけかも知れませんが、以前他の不具合で別のドコモショップに行った時もそうでした。

個人情報の扱いは徹底するべきだと思うんですよね。

docomoではこういった教育はされてないんですか？

現役のショップ店員さん、元店員さん、同じ様な経験がある方、こういった事に詳しい方、皆さんのご意見を聞かせてください。

苦情ではなく、docomoのショップ店員に対する教育がどの程度のものなのかを知りたいんです。

よろしくお願いします。

回答No.3

takahashi2006 · ベストアンサー

お答えします。今回のような場合原則としては、お客様の大切な情報が入っている携帯電話を操作するわけですから原則目の前で操作をすることが基本になります。但し知識不足や原因が特定できない場合等相談することも状況によってありえるお話ですので、『お客様の承諾・了解』をいただいた上でバックに持ち込み他のスタッフに相談することによって不信感・不安感を解消すべきだったのではないかと私は考えます。（ご納得いただけない場合は、拒否する権利はお客様にある為今回承諾・了解を求めずバックに持ち込んだと仮定してお話させていただいています。）

システム側のお話を少しさせていただくと携帯電話事業に携わるものには、法的な義務（通信の秘密等）・守秘義務（損害賠償等含む）・監視（受付履歴・アクセスログ等）を義務付けると共に管理されています。今回ご指摘いただいた端末暗証番号の初期化等もショップでは確認できませんが、記録として残っています。その為不正を行うと処罰される為『そんなことはしない・するわけがない』と言った意識がスタッフにはあるのかもしれません。

確かにたくさんの件数を取り扱いするショップでは、情報を逐一覚えているスタッフは非常に少ないと思いますが、お客様にとっては『見られた・見られたくなかった・先に聞いて欲しかった』等不安不信感が先に残ります。そのような不安不信を取り除いた上であればm-seraph様ももう少し違った印象をお持ちになるのではないでしょうか？出来る限りお客様もご意向（無理難題を除く）に沿った応対をする。それがプロとしての意識につながっていくように感じます。

※一部のドコモショップでは、試験機（テスター）等もお客様に見える場所に出していることがありますが、これはお客様の不信感を少しでも減らす為でもあります。

お礼

回答ありがとうございます。
ですよね。
どんな仕事をしてても客は大事ですし、プロとしてもう少し気遣いのある対応があったんじゃないかと思いました。
『仕方ないんじゃないか』『間違ってもそんな事はしない』僕は社会人としてそんなダメな考え方は持ってませんし、とても社会人の言葉とは思えません。
携帯電話会社という自覚を持ってもらって、裏に持って行くならちゃんと一言だけでも言うべきだったと思うんですよね。
それを仕方ないなんて言う認識の甘い人が多いからこそ、個人情報が簡単に流れてしまうんでしょうね。
僕も客としてもう少し気を付けようと思いました。
ありがとうございます。

回答No.2

noname#252929

まぁ、携帯電話の機種と言うのは、実に多種出ており、全ての使い方を覚えている店員は居ません。
また、鳥説だけ見れば全ての使い方がわかるというものでもなく、現実的には他のスタッフと確認を取り合ったりしています。

貴方の前で数人のスタッフがあーだコーダ言いながら操作されル方が宜しいでしょうか？

こういうのは、逆に来た客に対して不安感を覚えさせる結果になります。
ですので、裏などでやるわけです。

まぁ、そのばで全てのデータを吸い出して初期に戻したのを確認した上で、裏に持って行き、戻ってから入れ直しをスルと言う方法もありますが、こんな事やれば、順番を待っている人はさらに長時間待たされる事になりますからね。

そもそもの話をすれば、個人情報は何処まで守れるか考えればよいのです。
電話会社は、品質確認のために通話内容を聞く事があります。
さらに発信情報もコンピューター上で管理されています。
メールに関しても同じです。

それら全ての情報が不安だとなれば、携帯電話なんて使うものではないとなってしまいます。
そもそも、電話番号が判れば、その人はだれて、何処に住んでて幾らの通話料を払ってる、誰に電話しているなども、調べは着くんですよ。
(裁判所からの提出依頼があればその手の情報は簡単で開示できます。)

個人情報がどうとか言いますが、そのレベルと言うものを考えないと意味はありません。
裏に持っていかなくても、貴方の前で操作するときだって、貴方に画面を見せているわけではありませんから、操作しているふりをして、情報を見ているかもしれませんよ。

こんな事を考えると、持ち込む前に自分で全ての情報を消してから渡さないと、そもそも駄目な話なんです。

個人情報保護と言うのは、厳密に考えれば、自分の側で守る物です。
店で店員に渡す可能性があるのなら、店員が見るというのを心配する前に、自分の情報を守るために全て消していく。
と言うのが本来の防衛の仕方になるのですよ。

お礼

回答ありがとうございます。
もちろん客としても注意しないといけないとも思います。
ただ客は僕だけではなく様々ですよね。
個人情報をしっかり守ってます、安心ですよって感じの対処も出来たと思うんですよね。

回答No.1

orangezzzz

おはようございます。
それはauでもsoftbankでも同じことです。
向こうは信頼されていると思うから、そういうことをしているだけ。
現にそういうことを指摘する人を見たことがありませんし、私もなんとも思いません。
そう思うなら、あなたが指摘すればよいのです。
個人情報の扱いは徹底していますし、間違っても情報を抜き出すようなことはしていません。

お礼

回答ありがとうございます。
間違ってもしてません、という位なら最初からもう少し気遣いのある対処が出来たと思うんです。