養護老人施設のヘルパー

質問

母が養護老人ホームに入所して5年くらい経ちますが、ヘルパーというか人の入れ替わりが激しい

ように思います。先月に行くととても痩せていて「どこか悪いの？」と聞きましたら「人間関係がね」

と言ってましたが、暑いので夏バテでもしたのかと考えておりました。しかし今日も行ってみると

「ヘルパーの○○さんが、ほとんど毎日私にだけ何かにつけて怒るの」と言うのです。母は気の弱い

性格で歳のせいか動きもとろいです。しかし、年寄りばかりを相手にしているヘルパーがそんな

個人攻撃をして年寄りを苦しめて良いものでしょうか？どこに相談したら良いのかこういう問題に

詳しい方教えて頂けませんでしょうか？

回答No.2

Robin8055

どこの施設も利用者が経済的負担をしてサービスを買っている場所です。
残念ではありますが、まだまだ面倒見てやっている…などと今時考えてはならない施設も現存していると思います。

一般論であれば、もしそのような状況が見られるのであれば、契約書にもあるはずですが「苦情解決窓口」「苦情解決委員」が定められているはずですから今一度確認して下さい。

この場合、質の悪い施設(管理者が怠慢)であれば申し出た側が悪者になったりする可能性もありますが、都道府県でも連携して存在していますので改善されなければご相談をお勧めします。

もし、そうすることで影で母親が虐められると困ると考えるのであれば状況は何も変わりません。

また、振興局(旧支庁)等に苦情として話しますと言えば監査が入りますので殆どの経営者はそれなりに動かざるを得ないことになります。

お礼

御回答有難うございます。そうですね。もし私が動いたら母が今以上に虐められるのでは？と考え行動を

逡巡しておりました。私なりに調べてみますと母が入所しているのは税金で建てられて利用料も市町村に

収められており、例えばその施設長に訴えてもズブズブの関係でうやむやにされるみたいです。なので

どちらにも属さないところに相談してみようと考えています。

回答No.1

hiroki033

こんばんは。
養護ですよね？
毎日そんなトラブルがあるように思います。

質問者さんのお母様だけに対し、職員さんが怒るということは、他の入居者の方も言っておられますでしょうか？
もしかすると、みなさん「ヘルパーの○○さんが、ほとんど毎日私にだけ何かにつけて怒るの」って言われませんでしょうか？

見知らぬ他人同士が一緒に生活をすると、様々な人間関係に悩む方が多いと思います。

お母様の相談相手がいないならば、質問者さんが頻繁に行ってあげる事でしょうか。

補足

早速の御解答有難うございます。母の様子があきらかに先月からおかしいですし、ここ5年間でヘルパー

さんの個人名をあげて言うってことはなかったもので心配している次第です。回答者様の仰る通り、入居

者の方々がもし同じように思われているとしたら、施設のレベルを問わないといけないですね。