サポートセンターの対応そのものに苦情を入れたい

質問

マウスを新調したのですが購入してパソコンに刺しただけでは
起動せず、アプリを導入しないとほとんど操作できない類のものでした。

サポセンにメールしたのですが、見当違いの返事が来たので
問いただすと言い訳がはじまりました。
気がそがれてしまい、担当を交代して別のヒトに案内して欲しいと頼んだのですが
自分がやるとかたくなに言い張るので困ってます。

製品の苦情ならサポセンにいえばいいのですが
このように相談相手そのものが苦情の対象になってしまった場合、
どのようにすればいいのでしょうか。

マウスでは有名なメーカで初めて使うことになって期待していただけに
製品の評価はともかく担当職員の質にがっかりしています。

回答No.1

noname#192143

窓口の対応でどうも納得がいかないことはあります。

そういうときは、本社のカスタマーサービス御中などとして

一筆するのが良いと思います。

特に支店などの場合、受付嬢がパートだったりすると全くハナシにならないし

支店長でなんとかしてしまうため、問題が本部にいきません。

会社のためにも良くないことだと思えば

手紙を手書きで出すと大変効果がありました。

お勧めしますよ。

補足

お返事ありがとうございます。

＞本社のカスタマーサービス御中などとして一筆するのが良い

これは本社の住所を調べて部署等を明記せずに
手紙の本文に「カスタマーサービス御中」との書き出しでお送りするということでしょうか

大変参考になりそうなので、具体的にどのように製作し送ったかお聞かせ願えないでしょうか？

お返事をお待ちしております。