ネットショッピングで買い物して、注文キャンセルしたときの返金について
ネットショッピングで買い物して、注文キャンセルしたときの返金について
Yahooストア内の某ストアから1月31日に買い物をしました。
注文後Yahooショッピングからストアの自動送信メールが来て、注文確認後通常5～10日前後での発送と明記あり。
ほとんどのストアは、直接ストアから翌日には注文承諾通知が届くのですが全く届かず、注文から1週間以上経過し当方からストアにメールで確認しました。
社内のシステムが不具合だったとか、海外で生産しているらしく工場がストップしてたとか、お詫びと、到着は2月25日とのこと。
そして2月25日を過ぎても商品が届かず、何の連絡もありません。
当方からキャンセルしたいとメールを送ったら、ぶっきらぼうに「キャンセルしてポイント変換しました！」とだけメールの返信が来ました。何のお詫びも理由もなく。
ポイント返還してキャンセルしてもらったのですが・・・問題があります。
Yahooポイントで全額支払いをしていたのですが、有効期限があったポイントなのか、1/3くらいの金額のポイントは返還されていますが、2/3ほどのポイントは返還されていません。
ポイント通帳には「ポイント失効」とマイナスの金額になっていて、有効可能ポイントになっていません。
ストア側からは全額返金したのでしょうが、当方は大損をしています。
このような場合は、しょうがないのでしょうか？どこに責任があり、どこに聞けばいいのか、どこに文句を言えばよいのか分かりません。
ご回答よろしくお願いいたします。
お礼
早々の回答有難うございました。早速警察に相談に向かいます。