自動車保険について

質問

ディーラーの営業さんが仲介をしてくれていた自動車保険を満期のタイミングで別の保険に変更しようということで、満期(6月27日)を開始日として別の自動車保険に加入をしました。

後日変更予定だった保険会社より連絡があり、満期前の6月11日に解約されているという内容の連絡で、等級が引き継げなかったという連絡でした。

当然保険料も高くなりかなり困っています。

ちなみに書類や保険会社に連絡して6月11日に解約してくれなどの連絡もしていません。

もしかしたら、ディーラーの営業のいやがらせ？とも考えております

・満期前に解約をされることなどあるのでしょうか？

詳しい方いらっしゃったらお願い致します。

回答No.5

umigame2

解約に関しては代理店の勝手にはできません。
契約者の捺印が必要なことは、No4さんの回答どおりです。
もし勝手に解約したとなると、えらい問題です。
コンプラ違反の中でも、最もやってはいけないことの一つです。

解約ではなく「解除」されたとかじゃないですか？
分割払契約で2,3ヶ月支払いをせず放置してしまったとか・・・。

とにかく、直接ディーラー（あるいは前の保険会社）に聞いてみてください。
そうしないことには答えは出ません。

回答No.4

cocoro2525

ディーラーであっても、一般保険代理店であっても
たとえ保険会社であっても
契約者の捺印または署名無しで解約は出来ません。

契約者が解約の変更依頼書に捺印または署名をして、
代理店または保険会社に提出して初めて
解約の手続きとなります。

そのような手続きを踏まず、
例えばそのディーラーの方が勝手に署名・捺印等して手続きした場合、
コンプラ違反となりますので、即刻通報が必要です。

ディーラーに限らず、保険代理店は、
継続契約の管理も仕事の一環となっており、
早ければ満期の3ヶ月前から継続の案内をするところもあります。
それに伴い、継続落ち(継続せず他社に移るなど)の報告を
保険会社に挙げなければなりません。

ですので、質問者様にも継続に関する連絡が
満期の1ヶ月～2ヶ月前にはあったと思います。

よくあるパターンが、ディーラーさんとの付き合いがあるので、
他社に移るとは言えず、
「もう保険は使わないから」と申し出て、
保険が不要と思い、保険料の無駄を防ぐために
解約を勧め、等級引継ぎのシステムを知らないまま解約してしまう、
ということがあります。

この場合は、ディーラーも善意でしており、
契約者の誤った申し出が原因です。

このように、会話の中でなにか原因があったのかもしれませんが、
最初に書いたように、契約者の捺印または署名無しでは
解約は出来ませんので、ご確認ください。

また、解約とは別に
未入金による「解除」も存在します。
支払いは完了しているのですよね？

ディーラーや保険会社に苦情を申し立て、
それでも解決しない場合は「金融ADR制度」があります。

回答No.3

nm0516

これが事実ならば、明確な保険業法の違法行為になります。
前の保険会社の取扱営業店や自動車ディーラーに説明を求めて納得できる回答が得られたならば、それでよいかもしれませんが、保険会社のお客様センターに連絡して相談するのが最もよいと思います。取扱営業店やディーラーと違い、お客様センターに連絡が入った内容には、丁寧に調査して回答してくるようです。
お客様センターは各保険会社のＨＰを見れば掲載されていると思います。

回答No.2

donbe-

嫌がらせ　故意に意識的に解約したのか、無知なまま素直あなたの電話連絡受けた日に即　解約したのかさだかではありませんが、車屋販売店とはそうしたものです。

保険契約者の利便性より、何が何でも儲けが一番　その点は保険会社の数字、挙積が最優先と似たり寄ったり　同じ穴の狢かもしれませんね。

さて、そこでですが等級進行の勘案すれば常識的に契約者が満期日直前　満期またずに解約要請など考えられませんね。

車屋に強く抗議すべき案件です。おそらく保険会社は代理店がしたことで、うちは一切わかりません。代理店担当者と直接話してください、の、第三者的対応するでしょうね。

加入保険屋、営業店に直接出向いて処理すべきことでしたね。結果論にはなりますがね。こういう車屋販売店の対応が代理店全体の信用、品位を落とすことになります。

保険会社はどういう対応しようが、どんどん契約取ればそれで良い　少々の問題はどうにでもなる、目をつぶるこういう得手勝手なスタンスかもね。

もっとも、あなたにも解約変更依頼書が送付されてます。確認しなかったあなたにも多少エラーがありましたね。
紳士な代理店なら契約者の不利益考慮して、気分はわるくても対応しますがね。車屋販売店　代理店はどこも　五十歩百歩ですよ。まさかまた車屋販売店に乗り替えしたのではないでしょうね・・・・。

回答No.1

nerimaok

ディーラーが解約されそうな保険の状態なんていちいち知りませんよ。

まずは前の保険会社に連絡をしてどういう手続きで解約されたのか聞き出しましょう。
自分の契約についてだから「個人情報云々」で断られる事は有りません。