自動車保険の契約についての質問です。

質問

自動車保険の契約についての質問です。

昨年自動車保険を更新しましたが、再契約する前に一度自損事故があり、
保険の等級が下がり料金が高くなるので、色々な保険会社を検討しておりました。
保険満期直前まで悩んでいたところ、契約している保険会社から
『お見積もり変更のご案内』というメールが届きました。
内容を見ると、本来なら下がっているはずの等級が、以前と同じ等級
の見積もりに変更されておりました。
これは！！と思い、早速契約更新手続きをいたしました。
この保険会社は外資系であり、契約更新のためにこのような方法もとるのかな？
ぐらいに思っておりました。

しかし、最近になり、保険会社から突然連絡があり、
保険の契約等級が間違っているので、至急契約内容を変更（追加徴収）させて欲しい旨連絡がありました。
いかにも単純に契約内容が間違っていたという言い方だったのったので、
『御社から見積もり内容変更というメールが来て、内容を確認したら以前の等級が維持された見積もり
されていたので契約したんですよ』という話をすると
再度確認させて欲しいと言われ、しばらくして再度保険会社から連絡がありました。

その内容は、システム上の不備でそのような間違いのメールが流れてしまった。と、非を認めはしたものの、
とにかく契約を更新して欲しいと言われました。
私は、いったん契約したにも関わらず、システムの不備があったから内容を変更というのは、
納得いかないと言い、その時は話が平行線で終わったんですが、
後日、保険会社から、
『◯月◯日　期日までに契約変更しない場合、保険解約（返金なし）、等級の引継も
できなくなり、お客様に不利益が生じます』
という手紙が来ました。

正直、保険会社から届いたメールをもとに契約したにも関わらず、間違いでした、契約変更してください
と簡単に言われても、私は全く納得いかない状況です。

このような場合、やはり、保険会社の言う通りの契約変更するしかないのでしょうか？

どなたか、保険や法律に詳しい方、お答え頂けると助かります。

宜しく御願いします。

回答No.6

donbe-

保険屋作成継続申込書は満期月3、4ヶ月前に作成します。したがって、それ以降に保険使用した場合　反映されません。
システムの問題で、本来保険屋がチエックする必要がありますが、これは保険屋自体の問題

あなたも保険使用し等級落ちがないことに気づいておられ、問い合わせ確認され更新する必要がありましたね。通販は自己責任、自己管理、契約後の補償内容のメンテナンスなどすべては契約者にあります。

責められるは保険屋ですが、システム上の問題でのミス　一般損保でもこのようなシステム上の問題はあっても代理店で気づき訂正します。

残念ながら、差額保険料を支払うしかありません。満期日を過ぎてるなら至急振り込みされることですね。

回答No.5

ag0045

確かに保険会社の対応には問題がありますが、
通販とはそんなものです。

代理店経由の加入なら代理店がすぐに間違いに気づくでしょう。

いずれにしても、錯誤に基づく契約は民法の規定からいっても
正しいものに修正する必要があります。

口惜しいでしょうが、通販は極めてドライな対応をするのが
常です。
まだ、等級が７等級以上なら、その等級を維持するためには
追加保険料を支払い、等級を維持することです。

翌年は他の保険会社へ変更も検討されたらいかが？

お礼

回答ありがとうございます。

通販を選んだのは自分なんで
仕方ないですよね。

等級維持し、次回保険会社の変更を考えます。

ありがとうございました。

回答No.4

bansaku2

「不当利得」や「契約の解除」というキーワードで検索してみてください。
ウィキペディアに詳しく載ってます。
それらの説明をここに書くと長くなりますので、簡潔にいいますと、このまま差額を振込みをしないままでいると、保険会社側はあなたの契約を解除することができます。
単なるシステムエラーで、それが発覚したのならば正しい契約内容で契約する必要があります。
単純なミスによるヒューマンエラーやシステムエラーなんて、しょっちゅうあります。
もらってしまったが勝ちなら、おつりを多く渡したことをすぐに気づいて、
「お釣り、多く渡しましたよね。返して下さい。」と言われ、
「いったん自分の手に渡ったものなんだから、この金は俺のものだ」
は通用しないことになってます。
「錯誤」もウィキペディアで見てみてください。
正しい金額を支払うのがいやなら、他者に乗り換えですね。
現契約を解約したら、解約返戻金が戻ってきますから。

お礼

回答ありがとうございました。
わかりやすい事例ありがとうございます。

他社乗り換えも含め考えてみます。

回答No.3

DENBAN

裁判まですれば、どのような判決になるかは分かりませんが、
質問者さんが一人でごねているだけでは、無理でしょう。
通販の保険会社は、そんなものです。
通常の保険会社では有り得ない様々な間違いをしてきます。
安いというメリットを重視した自己責任でしょう。
ご自分が等級据え置きなどの特約に入っていなければ、
事故を起こして同じ等級など有り得ない見積もりです。
その時点で保険会社に確認するべきでしたね。

お礼

そうですね。
通販を選んだ時点でこういったリスクも考える必要があるんですね。
いい勉強になりました。

ありがとうございました。

回答No.2

-daughter-

夜分にすみません…今回の場合、確かに保険会社も誤りの保険内容の通知をしてしまったので悪いとは思いますが、等級ダウンによる追徴金は残念ながら逃れられないと思います。保険会社からキチンとした謝罪と誠意はありましたでしょうか？（等級ダウン後の）等級は、どこの保険会社へ移しても受け継がなければならないものなのでどうすることもできませんが、一度信用を無くした保険会社で次回更新時まで契約を継続するのが気に入らない場合は、契約期間の途中で他社の保険会社へ移す（更改解除）のもいいかもしれません。今加入されてる所より安くて、信頼できる保険会社もあると思います！私は法律には無知なので、質問者様が期待している回答内容ではなかったかもしれませんが、お許し下さい。ご参考までに。また、質問者様が１番ご納得できるような形で解決されますよう願ってます。

お礼

回答ありがとうございました。
やはり難しいんですね。
保険会社から謝罪はありましたが、
決して誠意があるものとは感じられませんでした。

更改解除というのも検討してみます。
ありがとうございました。

回答No.1

oldpapa70

知識の豊富な方からの回答があると思いますが、日時も制約されることでしょうから、一方で地域の無料法律相談を利用されてはどうですか？
明日まで役所は休みでＮＧですが、月曜一番に住まいの地区の役所に電話すればいつ、何処でを教えてくれるはずです。

お礼

アドバイスありがとうございます。
まったく考えてもいませんでした。
さっそく相談する方向で動いてみます。