保護者の不満。社会人＆職員としてどうする？

質問

お願いします。

私は保育士をしています。偶然にも知人の子どもが在園しているのですが、知人に『この保育園の先生達の態度は酷い』と言われました。いくつか話を聞くと『確かに…』と思える事も。

保護者も各々ですから感じ方も様々です。知人がそうゆう目で見すぎ？もしくは、保育士側がそうゆう態度を取りたくなる知人の態度？との考えもあります。しかし、その知人は以前は別の園に通っていた為、その園と比較しての考えであり、更には知人の姉も保育園に来た際に『あそこの先生達は酷い』と同じ印象を持ったそうで、その姉は保育士さんなんです。我が園の保育士達は同業者にすら『酷い』と言われる態度の悪さの様です。

読んで下さっている皆様はそれを日々見ているあなたはどう思うの？と思われますよね？確かに、怖い先輩は多いです(泣)ただ、私、２年目でずっと乳児クラスに居る為、幼児クラスの様子が全くわからないのです。怖い先輩！とは言え、保護者にそう思われる態度をしていたとはビックリです。

そこで、皆様にお聞きしたいのは、【私が取るべき対応】です。この話を園長、もしくは主任に話すべきでしょうか？それとも、大事にならないよう、黙っているべきでしょうか？？

正直、たかが２年目の私が【保育士の態度】なんて大きな問題を持ち込むのはどうなんだろう？？と思っています。が、同業者にすら『酷い』と言われる現場が当たり前になっている事に違和感を感じます。

保育士としても社会人としても未熟な為、どうする事が正しいのか困っています。助言、お願いします。

因みに、知人は私に助けを求めている訳でありません。愚痴った感じです。

回答No.2

lavino72

公立保育園でしょうか？

本来ならお客様のクレームは上司へ報告するのが世間一般では当然の事です。
クレームに対して今後そのような事がおきないように仕組みを考え、業務を改善していきます。

ただ、民間でなく、公立となると考え方が違ってきます。
（本当は違って来てはいけないのですが）

普通の企業であれば、部下　⇒　上司　⇒　社長　と報告が行われるものですが、公務員でこの報告はあり得ないでしょう。
園長で止まるのが関の山です。

園の全体が酷い雰囲気であれば、先輩、園長先生全ての人が同じ考えの可能性が高いと思います。
その状況で質問者様が問題を報告すれば、質問者様自身が職場にいずらくなるなるかもしれません。

園ではなく、市に報告する手もあると思います。
保育園を管理している課などありますよね？
ただ、ここに言った所でそれほど改善されないでしょう。

懇意にしている市会議員や市長がいればそこへ伝える事が出来れば良いと思います。
本当に変えたい気持ちがあるのであれば、匿名でも良いので市長に直接手紙なり出してみるのも手かもしれません。
市長は企業で言う所の社長にあたりますので、市長から改善命令を出してもらえば、職員は従うしかありません。

私の子供が保育園に通っていますが、正直対応は悪いです。
「預かってやっている」と言った感じです。
今は幼稚園に変えようか悩んでいます。

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第１５条【公務員の義務】
　全公務員は、本憲法を熟知し、順守し、擁護（ようご）し、そして本憲法の目標を本憲法の示す方法で積極的に追求する義務を負う。

（２）国、国の機関および公務員は、業務において本憲法に反する行為を行ってはならず、その行為は法的に無効である。

（３）公務員は、全国民への公平なサービスを任務とする係であって、自己の関係者、特定業界、一部区域の有権者、男性、女性、特定民族、特定宗派（しゅうは）、特定の一族、特定の学歴者、高額所得層、健常者（けんじょうしゃ）、その他どのようなグループへの偏った奉仕者であってはならない。
偏った奉仕は、公務の信託者、選挙民かつ納税（のうぜい）者である日本国民を裏切る行為として取り締まられる。

（４）公務員は、犯罪者でない国民に対して、雇用主（こようぬし）あるいは顧客に対すると同様、礼儀と誠実さをもって接しなければならない。

回答No.1

noname#138894

まず、伝聞ではなく先輩方の保護者方への態度をどうにかしてご自身で確認して、
状況を正確に把握することがスタートかと思いますよ。