添削お願いします！

質問

「取り組み姿勢としては「ニーズを上回るサービス」を念頭に置きお客様を思いやるサービスを常に考えてきました。」

どこか違和感を覚えます。添削お願いします。

回答No.6

noname#163132 · ベストアンサー

＜問題点＞
１.客に対して店側の抱負を述べていることが明らかな文章なので、冒頭部の「取り組み姿勢としては」の言葉は不要です。

２．一見、何も問題ないように思えますが、「ニーズを上回るサービス」という表現は、「要求・需要を上回るサービス」ということになり、ともすれば「サービス過多」 「過剰サービス」 「余剰」のマイナスイメージも伴います。
ですから、ここは「ニーズの先取り」という表現に言い換えることで、サービスのテーマが “需要を見越した一歩先を行くもの”　“先見の明を持とうという気構え” であることを明確に伝えることが出来ます。

３．「常に考えてきました」と堅い言葉で表現すると、ときに「押しつけ・独りよがり・行動が伴わない」というマイナスイメージを伴ってしまいます。
客側と店側が「共に心を通わているニュアンスを持った言葉、“常”を使わずに行動の連続性を感じさせる柔らかい言葉」に言い換えた方が良いと思います。

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上記の１～３を踏まえて、ＡとＢ、二つの文章を提案させていただきます。

＜回答＞
Ａ．(私たちは)「ニーズの先取り」を第一の使命に、お客様の視点に立ったサービスを心掛けて参りました。
Ｂ．(私たちは)「ニーズの先取り」をモットーに、お客様に寄り添うサービスをするべく歩んで参りました。

お礼

丁寧にありがとうございました(^ω^)

回答No.5

cxe28284

モットーとしましては、お客様への「ニーズを上回るサービス」を念頭に置き、
常に取り組んでまいりました。

念頭に置きと常に考えるはよく似た意味なので・・・。
お客様を思いやるサービスは不適切お客様への心づかい
ニーズを上回るサービスと重複する。

回答No.4

cxe28284

お客様への「ニーズを上回るサービス」を念頭に置き取り組む姿勢をモットーにと、
常に考えてまいりました。

回答No.3

hakobulu

この文体においては、「取り組み姿勢としては」が「～を念頭に置き」に掛かっていることになりますが、
「取り組み姿勢」であるにもかかわらず、「念頭に置く」といった消極的な表現を使っているために不自然に感じるのだと思います。

「取り組み姿勢としては『ニーズを上回るサービス』を第一に置きお客様を思いやるサービスを常に考えてきました。」
のようにすると違和感を解消できるでしょう。

ただ、もう少し添削してみるならば、
「取り組み姿勢として『ニーズを上回るサービス』を第一に、お客様のご要望に誠心誠意お応えするよう常に心がけてまいりました」
などが個人的には好みになりますかね。

回答No.2

noname#177363

違和感その１：「取り組み姿勢」という言葉。この言い回しそのものが聞き慣れないですね。
違和感その２：「お客様を思いやるサービス」。何かしらの業務において、客を思いやることは当然ですし、それをサービスと言うのではないでしょうか。
違和感その３：「ニーズを上回るサービス」。ニーズとサービスの関係から言うと、なんか違う気がします。
違和感その４：５０文字を超える長い文なのに、句点がないこと。

例文
お客様第一をモットーに、求められるもの以上のサービスを心掛け、取り組むようにしてまいりました。

回答No.1

sanori

こんにちは。
かなり違和感があります（失礼）

一例
「ニーズを上回るサービス」を念頭に置いて事業に取り組み、お客様の心に配慮する姿勢を貫いてきました。