※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：違法？相談先は？外為.comが予告無にログオン×）
外為.comが予告無にログオンできない？アップデートの問題
このQ&Aのポイント
本日午後にiPhone版の外為NEXTアプリにアップデートがあり、ログオンができなくなるトラブルが起きました。
アップデートはログオンにID記憶機能を追加するだけで、必然的なバグ修正は行われていません。
ユーザーは予告無しにアップデートを行わなければログオンできない状態になり、対応策が不明です。どこに相談すればよいでしょうか？
本日午後にiPhone版の外為NEXTアプリにアップデートがありました。
その際、時間のかかるアップデートを行わないと、ログオンすらできなくなってしまいました。
予告無し。メール等での通知もなく、ただ使いたいと思ったら入れない。
それも取引の多い日本のデイタイムにです。
また、アップデート内容も、ログオンにID記憶機能を付けただけと、特にバグ等の必然的な更新ではありませんでした。
以下のiPhoneアプリ内の利用規約には、「バージョンアップはいつでも行える」だの「 (a)本アプリの不具合(表示情報の誤謬・逸脱、取引依頼の不能等)による損害（は補償しない）」だの書いてありますが、
そもそもアプリの不具合ではなく、人為的なトラブルとも考えられます。
また、緊急的なアップデートというわけではないように感じられます。
やむなくアップデートを行ったとしても、iPhoneユーザーはシステム側でわかるわけですから、
せめてメールを一通送るくらいできたのではないかと考えられます。
一応申し訳程度にPCのホームページにひと言、アップデートの報告が出てましたが、
これにもアップデートしないとログオンできなくなるとは書いてません。
先日のみずほ銀行の取引不具合には補てんがあったとのことなので、
この件にも何か賠償はあって然るべきなのではないでしょうか？
こういった件ではどこに相談すればよろしいのでしょうか？
どなたかお詳しい方、ご助言願います。
■http://www.gaitame.com/company/guideline.html
（外為どっとコムガイドライン）
■http://www.gaitame.com/company/systemtrouble.html
（システム障害時の対応）
■http://www.gaitame.com/system_report.html
（システムレポート。。。入ってませんが）
*・・・・・・・・・・・・・・・*・・・・・・・・・・・・・・・*以下iPhoneアプリ利用規約*・・・・・・・・・・・・・・・*・・・・・・・・・・・・・・・*
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* (b)本アプリがお客様の携帯電話機器に与える影響・損害
* (c)お客様が本アプリを正常に利用できないことにより生じた損害
* (d)通信回線及びシステム機器等の瑕疵または障害(天災地変等不可抗力によるものを含みます)、通信速度の低下または通信回線の混雑、コンピュータウィルスや第三者からなされる請求により生じた損害
* (e)当社が定める約款、取引説明書に免責事項として定める損害
* (f)当社の責めによらずお客様のID、パスワードが漏えいしたことによる損害
7.利用停止、損害賠償
お客様は、本規約に定めるところに違反した場合、当社は直ちにお客様の本アプリ利用を停止できるものとします。また、当該違反により当社が損害を被った場合、当社はお客様に対し損害賠償を請求できるものとします。
8.規約変更
当社は、お客様の承諾およびお客様への通知なしに、いつでも本アプリの中止・内容変更、本アプリのバージョンアップ、本規約の変更を行うことができるものとします。
9.準拠法及び裁判管轄
本アプリ利用に関し紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。また、本規約は日本国法に準じて解釈されます
以上
平成23年1月24日制定
平成23年1月31日改定
お礼
お礼が遅れまして大変申し訳ございません。 金融庁に連絡いたしましたら、消費者庁に・・・とのことなので、 早速通報させて頂きました。 資金が返ってこないのは重々承知しておりますが、放置するのも負けた気がして。。。 現在、別のよりよいFX会社を探しております。 有難うございました。