オークションで商品が入っていないと言われました。

質問

オークションの出品でセットものが落札されました。さっそく発送しましたが、その中に1セットの商品が入っていないと言われました。初めてのことで動揺しています。自分は入れた記憶があるのですが、はっきり言って証拠はありませんよね。万が一ミスをしたのかもしれません。でもそれを確かめる手段もありません。どうしたらよいでしょうか。やはり返金しかないのでしょうか。宜しくお願い致します。

回答No.2

BP9outback

梱包し　発送した際の　記憶で　間違いなく　商品を　入れたのであれば
その旨を　伝えるだけです。
自分は、間違いなく　出荷しましたと。

荷物については、あとは　運送業者に責任が委ねられます。
とどいた　梱包が破損破れなどが有れば　配送中の事故です。
受取人の勘違いや　梱包材と混ざり捨ててしまった事も考えられます。

お店でなく　あくまで　オークションですので　責任という点は、　出品者の責任範囲　梱包出荷が
確実に　終えていれば　責任を取る必要は有りません

今まで　２３０件程度の　オークション問い引きをしていて
一度だけ　商品が　入っていない　破れた袋が　届いた事があります。

佐川急便の袋に　エンジン添加剤を入れて送ってもらったのですが　袋の強度が無く　側面が破れ
また商品も　先が細くなった樹脂ビンだったので　梱包不良と　袋の選定ミスが要因でした。
佐川急便へ　問い合わせ　紛失した商品のサイズや　表示名　サイズを伝え　捜してもらったところ商品は出てきました。
また　出品者へは、梱包ミスと　袋の強度選定ミスを　伝え　新品を送り直させ
佐川は　見つかった商品を　発送者へ返納させました。

ご自身の発送梱包に落ち度が無いか確認し　必要に応じ　責任範囲を　ご自身で決めて　対応でしょう

中には、すっとぼけた輩も居て　いちゃもん付けて　もう一度送らせようと企む輩が居るので
正論で　対応して下さい。

届いた梱包に　破損がみられれば　運送業者へ　問い合わせる
梱包の破損確認していないなら　梱包に問題は、なしとみなし　自信を持って　間違いなく入れました
開梱時に　誤って処分されたとか　なくされたのではないかと　丁寧に伝えるだけです。

出品者として　定型外で発送の際自分は、　封筒等へ入れる前の　状態と　宛先記入した封筒を
デジカメか　携帯で　撮影しておきます　万が一　トラブルが起きた際　この様にして送りましたと
見せられるように　準備しています。
発送時の定型外送料レシートも　保管しておきます。

あらゆる事を　想定して　利用して下さい。

お礼

有難うございました。
今回の経験を今後に生かしていきたいと思います。

回答No.1

norinorikiss

こんにちは＾＾

オークションでの事故ですね～　相手側の勘違いか・・・こちら側のミスか？

配送が仮に宅配便でしたら　保障制度を利用して　落札代金の返還と商品の返還を

宅配業者さんに依頼しては？　如何でしょうか？

私も過去に　『商品が破損していた』と落札者から言われて　宅配業者が補償して
頂きましたよ＾＾

１度　自分の言い分と相手の言い分が違うんだと　『駆けあってみては？』どうでしょう

失礼しました。

お礼

有難うございます。
今回の経験はいろいろな意味で勉強になりました。