誤った案内で無駄に時間を使わされた場合

質問

サポートセンターに電話をして、窓口が違いますと言われ、電話をし直して、そこでも窓口が違いますと言われた場合、相手に何か法的な責任を負わせることは可能でしょうか？
いい加減何時間も無駄にあちこち電話をかけるはめになっていらついています
お願いします

回答No.3

tac48 · ベストアンサー

会社が使用者責任があるっていうのは建前で、すごい人数のサポセンの
お姉ちゃんの属人的受け答えまで責任を負わせようとしても困難です。
ごめんなさいってベテランに謝られて終わるのがオチっすよ。
私は、某通信キャリアのサポセンから、頭から湯気が出るほどいらつかされ
た経験が何度もあるのですが・・・得たものは、ベテランの人のお詫び、
8000円の値引き、3000円の値引き、本来は出さないと言っていた書類の
返還だけでした・・・（涙）。とても時間としては合わない・・・・。

（無駄にした時間）×（質問者さんの時間価値）×相手の過失割合+精神的な補償
が基本的な争点となります。現実問題、相当ひどいセクハラでも100万円を越す
和解金を裁判所が示すことは稀ってういのが精神的補償の世界です。私の個人
情報をばらされたので、いろんな業者からTELやらメールでこれから失う時間と
精神的な負担はどうしてくれるっていうもので、一件当たり1000円が相場です。
ですから、充分に質問者さんの怒りを同情している前提なのですが、相当な
時間を使って500円のクオカードとわび状がせいぜいっていのが実勢です。
それでも、その対応に相手も相当時間を使って反省するだろうっていうことなら
戦ってみて下さい。大変でしたねえ。

お礼

泰的な体験談を元にしたアドバイスありがとうございます
他との契約を選んでいれば貰えるはずだった３万円のキャッシュバックが貰えなくなっているので相当ないらつきではあるのですが…もうしんどいので諦めることにします

回答No.6

yamato1208

この状態では、「不法行為」にはなりません。
ただ、窓口の番号が違うというだけですから、違法行為ではありません。

法的な責任ですが、何を根拠にするかで相当変わりますが、その証明をしないとなりません。
具体的な内容も、相談者は開示していませんから、回答もできませんよ・・・
１）何をするために
２）どこへ電話をしたのか
最低でも、上記は必要です。

お礼

ありがとうございます
解約をする為に、その解約が行いえない原因である会社に連絡をしました
yhaooＢＢのＢＢフォンオプションパックなるサービスを解約したいのですが、ＡＤＳＬから光回線への手続き中ということで解約できないのです
しかし、この光回線への手続きというものは、一度申し込みはしたのですが、向こうの説明と実際の契約に違いがあったので白紙にしたはずなのです
それからもう何日もたっているのです
今解約できなければ来月分のサービス料金まで払う羽目になるのです

回答No.5

shion0851

消費者センターへ相談すると良いですよ。
質問者さんの個々のケースで、法的に問えるかどうかきちんと回答をしてくれます。

お礼

ありがとうございます
実はまだ話が全て終わったわけではないのでこれ以上苦痛を味合わされるならそれも考えてみます

回答No.4

takuranke

＞相手に何か法的な責任を負わせることは可能でしょうか？
刑事罰は無理です。
民事訴訟（慰謝料請求）は起こせると思いますが、勝てるかどうかはやってみないことにはわかりません。

お礼

ありがとうございます
やらないことにしました

回答No.2

Hirorin_20

まず無理です。
相手からするとあなたの説明が悪いので適切な対応ができなかったというかしれません。

サポートセンターが意図的にたらい回しするとは思えません。まして何時間もあちこちに電話するほど不親切な対応をしていては、彼らも仕事がはかどりません。ですので意図的にしているとは思えないのです。
そうしますと、よほど特異な問合せなのかもしれません。ただ、その場合ですと、調べてサポートセンターからお知らせしますとなるのが普通です。

いらついても、法的には勝ち目は薄いです。
サポートセンターは問い合わせ内容などを録音したり証拠を揃えてあります。
一方貴方は証拠はないでしょう。
これでは勝ち目がありません。

お礼

ありがとうございます
法的に訴えられるなら、「～～というリ湯で訴えれるんだぞ！」と凄めばそれだけで話し合いが有利になるかな？という思いからの相談でした

回答No.1

noname#144490

無理に決まってるでしょ(笑)
慰謝料でも請求したら？

お礼

ありがとうございます
どうやら無理のようですね