エコポイントがまだ来ない！

質問

１１月初旬にソニー製の液晶テレビを２台買いました。１台目は１２月にはエコポイントの発送が終了したにもかかわらず、もう一台の方は５ケ月たった今も音沙汰なしです。
エコポイント事務局のホームページから申請状況を確認すると「審査中です」のまま。
たまりかねてコールセンターに問い合わせしたところ、「審査しているのは別会社だから詳細はわからない。もう少しお待ち下さい。」を繰り返すのみ。
たまりかねて「こちらから確認するので審査会社の連絡先を教えて下さい。」と言ったら「個人情報で教えられません。」との事。
特に書類が不備があるわけでもないらしく、ただ確認作業に時間がかかるとしか回答しません。
同じソニー製品で同時に申請したにもかかわらず、こんなに違いがあるっておかしくないですか？
なにかいい方法があったら教えて下さい。

回答No.1

toutou4989

エコポイントを申請した用紙のコピーはありますか？
基本同時申請ならポイント発行は同時の場合がほとんどです。
一通の封筒に２枚入れたのでしょうか？
それならセンターに届いていない筈がありません。
連絡先の電話番号は日中受取可能な番号を記載しましたか？
不審点があるとセンターから電話にて問い合わせがある場合があります。

基本的に国の事業なので問い合わせを無視されるような事はありません。
ですが案件ひとつひとつに担当者などという存在はないようです。
何かで引っ掛かると大幅に遅れます。
（領収書名義記載なし・２品が一枚のレシートの場合など）
冷静に苦情を正確に伝えてあげてください。
届いていれば、そして問題なければ必ず受理されるでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
悔やまれるのが、うっかりコピーを取るのを忘れたことです。
１通の封筒に２枚入れていますし、書類に不備がない事もコールセンターにて確認済みです。
連絡先の電話番号は確か自宅を記入したはずですが、普段は仕事をしているので留守にしています。
留守録にメッセージが入っていてこともありません。
コールセンターの方に何度も電話をし、件数が多いのだから発送に時間がかかるのは仕方ないと思っている、ただ同時申請にもかかわらずなんで片方だけ遅いのかの理由を知りたいだけの旨を何度も訴えています
毎週進捗を報告してもらっていますが、報告内容はエコポイント事務局のＨＰでも十分確認できるものです。（確認に時間がかかっていて審査中です。のみ）
全くコールセンターの体を成していません。
審査会社を個人情報保護の観点で教えることが出来ないのであれば、コールセンターの方から確認してもらえば事は早いように思えるのですが、全くそんな素振りはありません。
決裁権のある上の人と電話口を変わってほしい、と言っても一度も出たことはありません。
本当にいい加減です。
このまま気長に待つしかないんですかね？
腹立たしい限りです。