対応について質問です!

質問

見ていただき、ありがとうございます!

早速ですが…

『大島は明治葬祭入社１年目。生前予約相談担当課長あてに予約していたお客様が来訪した。お客様を応接室に案内し、課長に伝えようとしたら電話中で、長引きそうな気配だった。』

この場合、大島はお客様にどう対応すべきでしょうか。

回答No.1

hosu1009 · ベストアンサー

大島は、その旨をメモに取り、課長にわかるようにメモを渡す。
大島は、お客に電話中あること、電話が終わり次第課長が来る事を伝える。

現状、課長は電話中で、対応はできない。
お客に対して大島は最小限の待ち時間で済むように手配しておく事ではないでしょうか。

お礼

遅くなってしまいましたが…

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回答No.3

meg68k

こんにちは。

お客さんに、すいません、只今担当者は電話中です、少々お待ち下さい、
と断りを入れるかなぁ。あと待たせる以上お茶くらい出して(笑)。

もし仕事が出来そうな人間が今いるなら、代わりの人間でわかるよう
な内容ならすぐ代わりますが。。という感じで。

どちらにしても待たせすぎるのは論外です（制限時間は客の性格によ
って違うと思います。一般的に20分以上は危険範囲に入ったと考える
べきだと思います）。

時間はかかってる、でも仕事出来そうな人間がいないなら、課長に手
紙などで来客を知らせ、どう対応すればいいか教えて下さい、と指示
を仰ぐのがよさそうです。重要な来客なら電話を後回しにすることも
あると思いますし。

お礼

遅くなってしまいましたが…

ご回答ありがとうございます!

回答No.2

ihyou_P

課長にメモ紙で予約のお客様が来訪されたことを伝える（社会人ですから基本的に先に予約されていることが優先です）。
お客様には「急遽電話が入りましたが、すぐ終わると思いますので少々お待ち下さい」とお茶を勧める。

お礼

遅くなってしまいましたが…

ご回答ありがとうございます!