欠陥マンションの修理不対応・管理人からの嫌がらせ

質問

・昨年購入した近鉄不動産タワーマンションについての質問です。
　尚　近鉄不動産アフターサービスセンター担当者には　期限内に連絡がなかった場合ネットで対応策を公開質問するなどして情報収集した上で法的措置も辞さないと告げたうえでの質問です。

・購入以来　IHガラストップが使用中にはじけとびなべが損傷する、床材の変質により健康被害が生じる、それらの補修工事に対しては半年以上放置され、虚偽の電話番号を告げられ、そこへ直接修理を依頼しろの、工事手配を忘れてましたとのふざけた対応の連続で　忍耐もすっかりきれております。
(入居後1年たって　やっと床材の貼りなおしとIH調理台の交換は終了。医師の診断も住居由来のアレルギーは怖いとあきれるほど身体症状に明確に反映していた）

・また　使用中のエレベーターの開きかけた扉が突然しまって中から開けられない(非常ボタンをおしても係り員が到着するまでに5分以上無連絡状態で放置され、やっと係り員が到着し　外から扉が開けられたと思うと、マンション管理員は開口一番「なにやった。とびらあくじゃないか」と叱声をとばすなど信じられない対応の近鉄グループの職員たち。
　（2・3カ月後　マンションの掲示板で、エレベーターの扉が中からあけられない状態改善の工事をしましたとの全体へのお知らせあり。）

　通用口の自動ドアも　強い風によって　開閉に問題が生じる、夜間ゴミ捨て場の施錠が行われず隣接市営住宅では放火騒ぎもあったというのにゴミ捨て場の戸が開けっ放しなど警備員の怠慢に関する指摘も　握りつぶされてきました。

・しかも　アフターサービスセンターの職員は、通常の限られた受付時間にこちらから電話連絡をしても担当者不在と連絡を受け付けなかったにもかかわらず、マンションの管理人室に私宅の住居へ連絡がつかないから管理員から連絡をつけろと再三連絡していたらしく、毎日のように管理員室から一方的にインターホンをならされる、それもこちらは家族全員仕事・学校にいて留守と明確にアフターサービスセンター担当員に告げている時間帯に。一番早く帰ってくる義務教育年齢の子どもがおびえるほど　毎日インターホンをならしては　こちらの応答を待たずにきるという状態を1カ月近くくりかえされたり・・これって完璧ないやがらせじゃないか？
　しかもこの問題は　管理組合の問題であってアフターサービスセンターは無関係と別の担当者はいいはる。自分とこの職員が示唆したんだろうに！

・工事の日取りを決めるに際しても、土日に工事は無理です、アフターサービスセンターの業務時間内でなければ連絡も致しかねますとつっぱねられ、平日を仕事を休んで担当者からの電話をまたされたり・・の連続でした。

・その一方　マンション内の他の住人の住居床補修は日曜日におこなっているのを偶然知った私ががつんとどなって　やっと工事日が決定したほど。

・どうやら　近鉄不動産では、顧客によって対応をかえる、女性からの苦情に対してはクレーマー扱いして管理人と結託し、ボーダーラインの嫌がらせにより苦情を握りつぶす傾向があるのではないかとは、近鉄不動産の他の物件を購入した方(女性）からも最近ききました。

・このマンションに入居して1年半　未だにTVの視聴が不安定(電波入力が一定しない）という問題が継続しています。
　最初の間は　調査中・情報収集中と言い続けていた担当者も(今年の8月にはまだ「もう少し待ってください。廊下の照明器具によってはTVが映らないという話もききましたから」なんていってました）
　さきほどこちらから回答を催促すると「本年2月の調査で問題なかったので対応できません」とFAXを送りつけてきました。
　その間　なんども電話・また他の工事に絡んで話しあったときに担当者が言っていたことまるでちがう！

・しかも　継続しての試聴が困難という問題に対しては、電気店は住宅の問題　TVに不具合なしといい、だいたい　異なるTVで何故こういう問題が続けて生じる？
　視聴していないNHK受信料も完全に無駄になってます(笑)

・せめて　調査の結果問題なしというなら、調査会社・担当者・調査方法と数値を明記した報告書を出せと伝えても　そんな必要ない　文句があるならそっちでかってに人を雇えと言う始末

　みさなまなら　この数々のいやがらせと不対応に　どのように対応されますか？

回答No.2

atelier21 · ベストアンサー

悔しさは十二分に判る積りです
役所と大手は頭下げる事を知りません
又、此処の様な場で支援求められても期待は持てない
泣きっ面に蜂とは良く言ったもので昔から変っていません
＃1の如く法的場に出すしかありません
消費者生活センター等幾つか公的な窓口がありますから期待しないで申し出て見て下さい
それらの記録を集積して其の後如何に活用するか
戸締りにはお気をつけ下さい

お礼

ありがとうございます。

戸締りと　インターホンのピンポンダッシュ対策は必要ですね。

現在　TV画面が映らない時の　電波受信状況を示す映像の録画準備をすすめています。

常に映らないのではなく　いくつかの要因が重なった時に　受信ができないという状況を万人の目にわかるようにするにはそうするしかないかなと。いろいろ考えた末に・・

事実をのべたことに関して、人格を否定するかのような書き込みをされる方を相手にする気はありませんが
隣接住居2軒が　二戸一にするための工事を行うなどしていることなどから、当家への配線になんらかの接触異常が起き、急激な気温の変化や、床暖房など季節的に使用される電化製品がらみの　不調が発生しているなど可能性等いろいろ考えつつ、　まずは　電気・電波関連の専門家へのつなぎをいかにつけるかが当面の問題です。

個別の嫌がらせに対しても　関係機関との連絡記録をもとに　徐々に対策を講じる予定でいますが
一番の問題は　安定したTV視聴の実現ですので。
現在　そのとっかかりを求めて　投稿しました。

なまじ　相手に対する理解と許容をしめしたことが　裏目にでたとしか思えません。
当方は　国際結婚カップルですので、最初から付け込まれているような気もしてきましたよ。

(結婚して　差別の怖さを感じることが増えました。）

回答No.5

inon

前回の質問の際、回答者に何のお礼もされない態度からして、貴方自身の事がよく分かるような気がします。
管理組合は無いのですか？今の状況を客観的に誰かに判断してもらいましょう。

回答No.4

nabituma

対応の不満をいっているのはあなただけでしょうか。
上記がほんとうなら周りの住人も同様の不満をもっているはずです。
集団で対応した方が改善されると思いますよ。

感情論にならずに冷静に、客観的に情報を収集することです。

回答No.3

kamaryu

貴方だけの問題では有りません。

管理組合でアンケートを取り、全ての不具合に対して団体で交渉して下さい。
粛々と冷静に進めることが大切です。

お礼

ありがとうございます。

かなり煮詰まっていたので、新たな対応策を考えたくて投稿しました。

管理組合への連絡のしかたなど　これから考えて行きたいと思います。

なにぶんにも　日々の生活に追われ、こちらも　ついつい相手からの回答をまって1カ月、回答を催促する連絡を入れて1カ月と　むこうのひきのばし作戦に翻弄されてしまいました。

　ていねいに、まずこちらの氏名・所属を告げ、用件を伝えると、電話受付者が、「しばらくおまちください」と受話器をおいて　３・４分後に担当者不在と申し訳なさそうに口にし、こちらの連絡先、また直接連絡受け付け可能な時間帯と自動で録音・FAXを受け付ける電話番号を告げていても、担当者からの連絡はまったくありませんでした。
　そのようなやり取りを数回・数カ月くりかえしたのち、業を煮やした私が、電話で開口一番「ｘｘだせ」と怒鳴ると必ず担当者につながるようになったというのも不思議なことですが・・

　もちろん　毎回どなっているわけではありませんが。どならないと動かない担当者というのもねぇ・・・

　こんな人・こんな体質の会社相手に　粛々と冷静に対応するには・・？　悩みます。
　（頭っからなめられている気がしてきましたので。）

回答No.1

konoha_0224 ヤフ（@k-chan003）

あなたが本当にクレーマーではないと言うなら、裁判を起こせばいいのでは？

全てがあなたの言うとおりなら１００％勝訴するか、相手が過失を認めて示談してくるでしょう。

もし、裁判なんて時間もお金もかかるからできないと言うなら、あなたは本当には困っていないし自分にも弱みがあると認めているということ。つまり、ただのクレーマーだということです。

別に業者の味方をするつもりはありませんが、あなたの家だけこんな扱いを受けたり、これだけの欠陥や不満が出ているとは思えません。

本当に欠陥マンションであるなら、他住人も同様に不便な思いをしているはずですから、一丸となって団体交渉になるはずです。

床材に問題があって健康被害が出ているなら他住人にも出ているはず、ＩＨガラストップだって飛び散っているはずです。

あなたが女性だから、あなただけ対応が悪いなんて事はまず有り得ません。他住人も奥さんが電話をしているところもあるはずです。