苦情対応の仕方とその後の手続きについて

2010/11/28 15:51

このQ&Aのポイント

苦情の対応方法について、クリーニングと品物の交換を約束しました。相手方が車の臭いも問題にしてきたため、車の件には対応できない旨伝えました。中立な第三者を入れて解決する提案もしました。
相手が納得しない場合は弁護士を入れるか、警察に相談するか検討します。クリーニング終了後は鞄と新商品を送り、相手方の反応を見ることにしました。
どんな相手でもこちらの対応を伝え、納得できなければ相手方との関係は終わらせるしかありません。告訴される場合は法的な対応をとる覚悟も必要です。

苦情の対応の仕方について、その後です。

昨晩はありがとうございました。さて昨晩の質問の続きですが、本日鞄と品物が届きました。そして相手の方に連絡を取り、昨晩皆様が教えてくださったように鞄のクリーニングの件を告げました。そうしたところ次は「実はその鞄を車のトランクに入れていたのでトランクにも臭いが」という事を言われました。しかし当方では鞄のクリーニングには対応するが車の件については対応できないということを告げたんですね。それで相手は「車もベンツなのでね。今日もトランクを開けっ放しなんですよ」と。やっぱりそのような事を言い出したなと想定はしておりましたが。。。そしてこちらとしては鞄のクリーニングが一杯の誠意ですからそれで納得出来なければ第三者を入れてくださってもかまいません。と告げたら「そちらはそのような対応の仕方なんですね？」と聞かれたので「いいえ。ですから最初に申し上げた様に鞄のクリーニングはいたします。もちろん品物も新しいものをお送りします。それでも納得出来なければこちらとしてもそれ以上の対応は出来ないでのでこれ以上話をしても水掛け論にしかならないと思うんです。そのために中立に入っていただける人がいれば解決も早くつくのでは？と申しているだけです」と伝えました。でもどんな人が相手でも一応はこちらの対応を伝えてそれで納得してもらえなければ出るところら出てもらうしかありませんよね？そしてクリーニング終了後鞄と新しい商品を送らせてもらいますがひとまずはそれで相手の出方を見る。もし相手が納得出来ず告訴するならばその時にこちらも弁護士を入れるということで良いでしょうか？それとも警察か何かに入ってもらう方がよいのでしょうか？

life2_001
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noname#136967

2010/11/28 16:27 回答No.1

相手が納得できないなどと言うようであれば、先に、弁護士に相談されることです。その時点で、警察にでも届け出すべきでしょうかなどと相談され、弁護士の指示に従えばよいかと思います。ただ、相手側としては、幾らかでも高額の弁償をと言う魂胆があるように思えますので注意されることですし、脅したりしてくる可能性もゼロとはいえない状況のようにも感じますので。その場合には、警察へ先にでも通報されることです。