電話もつながりません。

質問

バスター2011クラウドを入れたらインターネットのページが開かなくなり、さらに繋いである電話もつながらなくなってしまいました。
メールは届くので回線の繋ぎ方は問題ないと思うのですがなぜつながらなくなってしまったのか…。
エクスプローラの方では問題ないと言うことでしたが…。
バスターが作動してない訳ではないので、どう関係あるかがわからないのですが…。
どこか設定の問題なんでしょうか？

回答No.3

kawakawakawa13

ウイルスバスターは、通信パケットを遮断します。
ファイヤーウォールの機能が陳腐なので、誰彼構わず遮断してしまいます。
以前、職場のパソコンに入れたところ、ネットワークプリンタから印刷が出来なくなってしまいました。
Ｐｉｎｇはとおっているのに、印刷データは遮断するのです。
結局ウイルスバスターはアンインストールしてしまいました。
ウイルスバスターのファイアーウォール機能は、常に動作しています。
通信を許可する設定は、難しいし面倒なので、ウイルスバスターを使うのをやめたほうがいいですよ。

回答No.2

aero1

＞2011クラウドは更新パックで更新しました。ウィルスバスター以外はつかったことありません

バージョンアップしたという事ですね。
ソフトは、パソコンを買い替えたとかリカバリした時などの理由で再インストールする事も想定されていますから、再インストールは問題ないですよ。

「ウイルスバスター2010アンインストールツール」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2077834.aspx
マニュアルに沿って、削除してから上記のツールを利用すれば綺麗に削除出来ると思いますので、再インストールしてはどうでしょうか。

ウイルスバスター2011は、まだリリースされて比較的間もないですからウイルスバスター2010をまだ利用してても良いかと思いますが・・

「ウイルスバスター2011 クラウド」
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=81
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=73

契約上の分からない事や、インストール等のトラブルはメーカーのサポートを利用するのもいいですよ。
「ウイルスバスターサポートWeb : トレンドマイクロ」
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/contact/index.html?ConSupWebclickID=suptop_inqtop

お礼

ありがとうございます。
怖々ですがやってみます。

クラウドの前は２００７バージョンでした。
しばらく更新サボってたので余計にうろたえる…のかも(笑)

ホントにありがとうございました。

回答No.1

aero1

＞バスター2011クラウドを入れたらインターネットのページが開かなくなり

「ネットワークに接続できなくなりました」
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2077397.aspx
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/faq/pc/slowpc/index.html?ConSupWebclickID=pc_install_3
一度、上記を確認して下さい。

ウイルスバスター2011を、インストールする前は何か別なセキュリティ対策ソフトを利用していましたか？
どちらにしても、一度削除してから再インストールしてみてはどうでしょうか。
以前、別なセキュリティ対策ソフトを利用していたとするなら、そのソフトの削除ツールを使って綺麗な状態にしてから、ウイルスバスター2011をインストールしてはどうでしょうか。

＞さらに繋いである電話もつながらなくなってしまいました。

こちらは、直接関係ない様に思えるのですが・・
ネットワークに関する、モデムやルータ等を再起動してみたりご契約のプロバイダや回線業者等にも問い合わせてみて下さい。

お礼

ありがとうございます。
再インストールしてみるしかないですかね…。
2011クラウドは更新パックで更新しました。
ウィルスバスター以外はつかったことありません。
一度削除して再インストールする場合、更新パックをまた使って大丈夫なんでしょうか？
一度きりしか使えないパスワードのようなものがあったように思うのですが…。
ほかに関係ありそうな所は電話して繋ぎ直したりあちこちさわったり、いろいろやってみたんですが効果はありませんでした。