販売向上について。

質問

途方にくれています。
私は今年の３月に今の会社に入社しました。仕事内容は販売業です。県内では名の知れたお店なのですが、私が入社する前から業績不振で伸び悩んでいます。

店には３人の従業員がいますが、私は以前店長を勤めていた方の変わりに入りました。
前の店長は個性が強くて、ノイローゼになる従業員もいたために二十何年勤めていた店を（表向きには）自主退社されたそうです。
先輩方から聞く話はすごかったので、これからはいい売り場環境が作れるとお二人は喜んでくださって、私もいい人に恵まれたなと日々苦戦しながらですが、充実した毎日を送ってきました。

しかし、私のいるお店は某大型ショッピングセンターのテナントなんですが、車で15分ほど走ったところに同じ系列のショッピングセンターがあり、そこにも同じテナントが入っています。ですので、よくその店舗と比較されてしまうんです。
当店とその店舗を比較すると、
駐車場代が無料、高速道路（無料）のICのすぐ側、幅広い世代に合わせた専門店が豊富。
自分たちがお客で行くなら・・・と考えてもとても魅力的なショッピングセンターです。
私のいる店舗は昭和40？年頃に立てられているのに対し、平成の世に立てられ、且つリニューアルされたばかりのその店舗には適うわけがありません。

話が反れましたが、そのライバル店の存在もあり、当店の売上も伸びず、目標に対して赤字の毎日の中、ある日社長がミーティングに来られ、開口一番に先輩のクビを話されました。
ミーティングに来られた前日、私たちとは関わりのない本社の方が偵察に来られたらしく、そのときの私たちの態度が悪かったためにクビという決断をされたそうでした。
通常通りに勤務をしていたのに納得がいきませんでしたが、社長は無理矢理先輩に退職願を書かせていました。
しばらくして後輩が出来、今まで社長から売り場のことについて電話がかかってこなかったのに、その日以来しょっちゅうかかってくるわ、何の連絡もなしに店に来るわで、落ち着く暇もなく、ショックとプレッシャーで体重が５kgも増えてしまいました。

そして昨日も突然来られたのですが、頭ごなしに色んなことを言われました。
一回言ったことをどうして守れないのか。
また入れ替えをしないといけないのか。
優秀な人材は沢山いるんだから君たちじゃなくてもいい。
やる気はあるのか。馬鹿かあほにしか思えない。
会社は君たちの生活のためにあるんじゃない、会社の売上、業績を伸ばすためだ。
店の売上が悪いのは景気のせいじゃない。
とお客様がいる前で延々と3、40分怒られ続けました。

前の店長、そして先輩が辞めてからというもの、お客様に、こんなにころころ人が変わるならあなたは悪くなくても来たいとは思わない。とか、前の店長がいたら良かったのに。新人（私）に言ってもわからないだろうからいいわ。とお客様の店離れも少しずつ増えています。
お店での呼び込み、笑顔、お声掛け、アフターケア、自分では精一杯やっているつもりです。もちろん先輩も後輩も。

ぐだぐだと長くなりましたが、どうしたらお店の売上が伸びると思いますか？
皆さんの意見をお聞かせください。不明な点がありましたら教えてください。説明させていただきます。
最後までご覧くださいまして、ありがとうございました。よろしくお願いします。

回答No.1

phj

何の業種なのか分かりませんが、たぶん衣料関係だろうと推測します。

まず考えるべきなのは、近くに新しいショッピングセンターがあるのに「なぜ、ここにもお店があるのか」ということではないでしょうか。

そしてその理由として、
・会社があなたのお店に期待していること
・お客様があなたのお店に期待していること
の理由を考察し、それに対応した商品構成、ディスプレイ、サービスを構築する必要があると思います。

絶対に陥ってはいけないないのは「自分では精一杯やっているつもりです」という態度です。
あなたの精一杯は、必ずしもお客様の期待していること・会社の方針とマッチしているとはいえず、単に独りよがりの可能性もあるからです。

あなたのお店は大型ショッピングセンターの中であり、同系列の大型ショッピングセンターが近くにあり、その中にあなたの店と同じ系列の店舗テナントとしてが入っているわけですよね。

では大型ショッピングセンターそのものが、なぜ統廃合して新しい場所だけにしないのでしょうか？
このような場合、大切なのは誰かが望んでいること、であって、あなたが出来ること、ではないのです。

ショッピングセンター（ＳＣ）自体が１５分ほどの距離に２軒ある、ということは、ＳＣの経営者も「２軒の商圏は重複しない」と考えているわけですし、あなたの会社もテナントとして２軒出している以上、商圏は重複しない、と考えているのでしょう。
だからこそ、社長が「やる気があるのか！」と怒るのです。

お客様のほうも「前の店長のほうが良かった・・」というのですから、あなたのお店に「来たい」と思っているニーズが確かに存在するはずです。

いままで通りのお店の接客では、お客さんが来てくれないことは明白ですので、今までの同じことを繰り返していたのではダメです。まず、自己満足の接客サービスをすぐにやめましょう。
呼び込みなんてしなくても繁盛する店は繁盛しますし、呼び込みしても来ないときは来ないのです。呼びかけだけでなく、あらゆるサービスや行動が「売上」につながっているか、を考えるのが店長の役目です。
「本当にお客様に求められていること」を全員で真剣に考えるべきですし、あなたの居るＳＣの他のテナントのサービスなども参考にして、あなたのＳＣに来るお客様のニーズを汲み取ることです。

業態が分かりませんし、状態も分かりませんので、一般的なことしか書けませんが、厳しいことを言えば
「あなたは本当にやるべきことに手をつけず、今までどおりのことしかしていない」
ということだと思います。

そこに気づかずに、ライバル店のせい、ＳＣが古いせい、店長が変わったせい、にしていたのでは私だって怒ると思います。

なかなかモノが売れない状況ですが、でも売れる方法はいくらでもあるのです。