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ぷららについてのトラブルと対応について
- プロバイダぷららとの契約変更について、初めは一戸建てタイプを紹介されたが、NTTからマンションタイプでなければできないと言われたため、変更を要請した。
- しかし、変更後にネットが使えなくなり、連絡したところ、最初に勧誘された一戸建てタイプからの変更がされていないことが判明した。
- フリーダイヤル番号を確認したところ、ぷららは電話勧誘を行っておらず、代理店の連絡先ではなかった。対応に疑問を感じている。
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ぷららはNTTグループのプロバイダでNTTぷららと言います。 元々はNTT東日本の子会社でしたが、現在はNTTコミュニケーションズの 子会社で、ひかりTVのようなNTTグループの映像配信サービスを 一手に行うNTTの準基幹企業ですので、それなりに悪い対応は やらないと思います。 勧誘の時の電話番号は代理店の番号だと思います。 NTT東西のような回線事業者が営業を行う事はあっても、 ぷららのようなプロバイダが直接営業をやる事は無いと思います。 あるとすれば、既にぷららの会員になっている時だと思います。 代理店では無いと言われたのであれば、ぷららに直接電話をして その旨と番号を伝えれば、ぷららから代理店へ指導が入り 最悪の場合は、代理店契約を剥奪されます。 代理店は新規の受付のみで、変更の受付は出来ない可能性が高く、 今回の場合も既に最初の申込データーがぷららへ伝わっていたとすれば、 あなたの情報の管理権はNTTぷららになりますので、個人情報保護法の 観点から、代理店からは変更依頼を受けても、ぷららへ伝える事は出来ません。 で、回線事業者のNTT東西からNTTぷららへの変更依頼も、同じ理由で 伝えられませんし、勝手にやると越権行為でNTTグループ内での 訴訟問題になりかねません。 問題は既に解決の方向にありますので、今回の件は次に同じような 事が起きた時の予行演習的に考えては如何でしょうか。
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- norisan_20
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だいたいこういう勧誘の電話というのは 申込み代行取次店で契約（商談）の話が完了 したら適当に対応してひどい場合は逃げられる場合も多いです （取り次ぐだけという事で） 今回の勧誘は戸建てタイプの契約だとぷらら側から 勧誘側へもらえるマージンが高い為戸建てタイプで、できもしないのに勧め られたのではないかと推測されます 実際、契約したら工事の為にNTTより契約内容の確認と 工事日を決めるための「コンサルティング」の電話がかかってきて アクセスラインのタイプ（マンションタイプ、戸建てタイプ）が確認 できます 善良な取次店なら対応はしてもらえますが・・・。 ぷららへ申込みされているなら申込み内容が ぷららへ取次になっている為（ぷららで契約になっているため） 質問内容等トラブルであれば今後はぷららにて 契約の確認やプラン等の変更を受け付けます http://www.plala.or.jp/support/inquiry/ PCやNTT以外の機器ののトラブルであれば各メーカーへ NTT側のアクセスラインやレンタルしている機器などの トラブルの場合や故障切り分けの提案等はNTTの故障受付 へ問い合わせとなります ぷららは安いですが他でも料金安いプロバイダもあります
お礼
ご回答ありがとうございました。 今後、今回のような思いをしないように気をつけたいと思います。
お礼
色々詳しく教えてくださりありがとうございました。 今後、今回のような思いをしないためにも、教訓にしたいと思います。