苦情を上の人に伝える方法

質問

あることで、非常に心を傷つけられる応対があり、
苦情をそこの責任者にいいました。
すると、責任者の応対も悪く、あきれました。
「あなたでは話にならない、上の人にかわってください。」
といっても
「その必要はありません」といってつないでもらえませんでした。
ＨＰを探し、そして代表者にあてて、メールをいれましたが、苦情はみんなその責任者にいく手はずになっており、
上にすすみません。

こういうとき、何かいい案はありませんか？
会社のしくみをよく知っている人で、
どういう経路だったら、話が伝わるかを
教えていただけたらありがたいです。
会社の代表者あての手紙なども
受付や秘書などがかわりにうけるので、
そこと通じている人なら、自分で処分することもできます。
以前、このような方法で、電報でおくっても、
伝わりませんでした。

どのようにしたらいいかをおしえてください。
よろしくおねがいします。

回答No.6

shelty · ベストアンサー

内容証明郵便は、書式さえ正式なものであれば、文面はどんなものでも大丈夫です。ただ、相手・自分の名前や住所などはきちんと書かないとダメです。市販されている用紙は3枚複写になっており、1枚は相手に、1枚は郵便局、残りの1枚が自分のもとに残ります。窓口に出すと、その場で郵便局員が3枚同じ内容か読んで確認します。誤字、脱字、付け加えなどもチェックします。小さい郵便局ではなくて、本局など大きな郵便局でないと出せません。郵便料は1枚いくらという形で、２枚目からは少し高くなります。
18日に「頭にきた応対」で質問されているVISAさんの件なのかなと思うのですが・・・もし、そうであれば、あまりまともには相手にされないのではないかと思います。お客様をお客様と思わない会社は、今、大きく仕事をしていても、そのうち顧客が離れていくと思いますよ。上の人に電話をつながないとか、手紙を渡さないということは、その応対した本人の問題ではなく、会社が「クレームは適当に処理して、こちらに面倒な話は持ってくるなよ」という考え方だからだと思うんです。クレームというのは、本来、お客様が、その会社と、これから割きも取引して以降と思うから改善してほしいという要望ですよね。それを拒否している会社に未来なんてあるんでしょうか・・・。

回答No.5

gluttony

普通は、内容証明郵便を送ります。
もし、秘書などと通じていて内容証明が
握りつぶされるというなら、慰謝料に相当する
額を決めて、裁判所に支払督促の申し出をされて
みてはどうでしょうか。
これなら、普通は握りつぶされることは
まずなく、なんらかの応答が期待できると思います。

補足

内容証明郵便のとき公式的な文書でなく、普通の文書、手紙風にかいてもＯＫですか？

その辺のところ、教えてください。

回答No.4

uruseiyatsurada

何がしたいかが見えないと
気軽に答えられることでもないと思います。

　変な話　回答したことによって
何かの犯罪の片棒を担ぐのは嫌ですし
ここの規約違反になります。

　色々方法はありますが
先に認識しておかなくてはいけないのは
どこまでいってもダメな場合があるということです。
　上へ上へ　と話を持っていっても
上が　話のできるものであると言う保証はありません。
　逆に上がこうだから下もこうなのか　と
思うこともよくあります。

　またあなたが　何で満足するかと言うのも
明記するべきです。
　きちんと話を聞いてもらえればいいのか
何か具体的な要求があるのか。

　法的にどうこうとなると　向こうがどうこう
ではなく　あなたのほうが　弁護士に相談すれば
良い話です。

　どちらにせよ　残念ながらネット上には
いろんな方がおられますので　今の聞き方は
まずいと思います。

　個人的には　東芝事件は　極端な例で
ああいうやり方が　本当にいいのか悪いのか
かなり疑問です。

回答No.3

neue_reich

証拠を用意して、Ｗｅｂ上で公開する。

かの東芝事件（ユーザーサポートに電話してクレーマー扱いされた事件）
などはこの手法を使いましたね。

回答No.2

noname#24736

#1の追加です。
社長の自宅住所を調べて、自宅へ手紙を出す方法も有ります。
代表取締役の自宅住所は、登記所（法務局）で、その会社の登記簿謄本を入手すれば、記載されています。

回答No.1

noname#24736

社長などの責任者あてに「親展」で手紙を出すか、配達証明付の内容証明郵便で出しましょう。