使えるはずのないポイントはどこからきたのでしょうか？

質問

使えるはずのないポイントはどこからきたのでしょうか？

楽天市場で買い物をしましたが、あるはずのないポイントが
使われてました。
（話をわかりやすくするために簡単な数字で説明させていただきます。）

１０００円の買い物をしました。
（利用可能ポイントは１００ポイント）

利用可能な１００ポイントを全て利用し、店からの請求金額は
９００円となりますよね。
（利用可能ポイントは０ポイントになりました）

楽天市場からの利用確認メールにも１００ポイント使用し、
９００円を店に支払うとあります。

しかし、後日、店からの注文確認メールを見たら、
５００ポイントを利用していることになってて、
店からの請求金額は５００円となってました。

私はポイントを持ってないのに、この５００ポイントは
どこからきたのでしょうか？

しかも、ポイント利用履歴を見たら、店からの注文確認メールが来る
前日に『５００ポイント利用に変更』と勝手に変更されてました。
私は変更の依頼を一切してないのですが。

今、私は保有ポイントはありますが、利用可能ポイントは
０のままです。

この先もらえるはずのポイントから５００ポイントをマイナス
されているのでしょうか？

また、利用可能ポイントがないにもかかわらず、誰が操作したのかもナゾです。
（購入した）店が勝手に客のポイントを操作することってできるのでしょうか？
それとも楽天が勝手に操作したのでしょうか？

回答No.1

Anti-Giants

楽天に問い合わせをするべきことではないでしょうか？

お礼

もちろんそれはします。
ただ、こういったことが起こってるのは私だけなのか、
そういったことはよくあるのかご意見を聞いてみたかっただけです。