クレームの付け方

質問

クレームの付け方

某運輸会社の送り間違いＦＡＸが我が家に届いて非常に迷惑しています。
最初はわざわざ送ってきた営業所に電話してたんですが、全国各地からくるので正しい送り先の担当者と５～６回電話で話しています。

向こうもメールで通達したりお手軽なことはやってくれたみたいですが、一向にゼロになりません。番号が末尾一桁違う事が原因のようなので、ＦＡＸ番号変えたらいいんじゃないんですか？と提案しても「それは出来ない」の一点張りです。出来ない理由は向こうは時間がかかると言っていますが、おそらく費用と手間ではないでしょうか？

今日も電話したんですが、さすがに頭にきたので上司を出せと言ってみました。今は外出中との事なのであとで電話が来るのですが・・・。

これからどういう風に話を展開して行けばよいでしょうか？かなり迷惑してるので、出来れば相手にダメージのある方法が良いんですが（笑）

回答No.3

takapii2 · ベストアンサー

間違いＦＡＸには個人情報が漏洩しているようなケースもあるでしょうから、
そういったところに「チク」ってもいいんですかと脅して・・・
「見るだけ受信」機能のついたＦＡＸを
その会社の経費でかってもらうよう要求してみてはいかがでしょう？

お礼

回答ありがとうございます。

個人情報はだだ漏れです(笑）送られてくるのはいわゆる宅配の送り状ですから・・・。
ＦＡＸを買ってもらうというのはこちらとしては嬉しいですが、どうですかね？
番号変えるよりは安くつきそうですが・・・。

補足

先ほど上司の方から電話がありまして、ＦＡＸ番号を変えてくれる事になりました。
このやり取りを始めてかれこれ半年くらいになりますが、これでやっと落ち着けそうです。

ご回答頂いた皆様、本当にありがとうございました。

回答No.2

tsline

トラック協会とか、陸運局とかにご相談してみては？？

お礼

回答ありがとうございます。

なるほど・・・。最終手段として相談してみようかと思います。

回答No.1

neKo_deux

差し当たり出来る事として、トラブルの経緯や改善を請求した際の内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名など、ガッツリ記録して置いてください。
ペン書き、ページの入れ替えの出来ないキャンパスノート、当日のニュースや天気などを併記すると信憑性が上がります。
必要ならば、ＩＣレコーダーを使用して下さい。
そういう物をポケットに入れておくだけでも、精神的に余裕を持てるような効果もあります。

担当者の部署、役職、氏名の漢字を一文字ずつ確認し、メモを取っている事をアピールすると、対応が違ってくるような場合もあります。

お礼

回答ありがとうございます。

なるほど、全て記録していると思わせると効果的かもしれないですね？
徹底抗戦の方向で頑張ってみます。