【楽天レンタル】で酷い目にあいました。

質問

【楽天レンタル】で酷い目にあいました。
10泊11日で、スポットレンタルが出来ると聞いて、さっそくGWにDVDを19枚レンタルしました。
4月30日発送で、5月1日にヤマトのメール便でDVDが届きました。
1日から10泊11日目は5月11日になりますが、
レンタルの期間は、発送日（4月30日）から10泊11日になるようで、
５月1０日が期限となっていました。
GW中大急ぎでDVDを見て、しっかりと期限内に返却となるように、
7泊8日目の、5月8日の午前中にポストに返却しました。
郵便局の回収の時間も、当日昼過ぎに回収に来ることを確認しています。
京都から、埼玉県坂戸郵便局までの定形外なので、
遅くとも10日中には、返却されると考えていました。

ところが10日の昼１時に、
【楽天レンタル】スポットレンタル返却延滞のお知らせ?というメールが届き、
翌11日の昼１２時に、
【楽天レンタル】商品返却確認のお知らせというメールが届きました。

【楽天レンタル】の1日分の延滞金として、１５２０円もの請求をされていました。

こちらはしっかりと返却するために、７泊８日で午前中にポスト返却しているのに、
おかしいと思い、
?https://rental.faq.rakuten.co.jp/app/ask1
【楽天レンタル】ヘルプページから、しっかり返却しているはずなのに、延滞金が付くのはおかしい、
と、問い合わせをしました。

すると、【楽天レンタル】では、埼玉県の郵便局坂戸支店留めで集められた返却品を、
朝９時から物流倉庫へ着荷して、
１時（昼過ぎ）には返却確認処理を完了している。
だから、９時までに局に着いていない返却品は、翌日９時に物流倉庫で処理することになる。
配送センターにて、返却手続きを確認できないので、未返却の扱いとなります。
との回答が来ました。

【楽天レンタル】で設定している送付先に、１０日には着いているのに、
郵便局から物流センターへの移動が朝１回なので延滞になるのはおかしい、
と再度メールで問い合わせをしましたが、
定型文回答で、
郵便局から配送センターに返却されてきたディスクに関しましては、
全て到着当日中に返却手続きを完了しておりますので、
返却処理の遅れ、漏れは発生しておりません。
ご周知のとおり、弊社配送センターへの商品到着が返却期限を越えた際には、
延滞金を請求いたします。

と、配送センターに朝に届いていない分は、知らないよー、延滞とるよーとのことです。

これでは、１０泊１１日のサービスと言いながら、実際には６泊７日で返却しなくてはなりません。
（メール便等の不具合があると、５泊で返却しなくてはなりません）

【楽天レンタル】からの、でたらめな延滞金請求を、なんとか取り消す方法はないでしょうか？

同じような被害を増やさないためにも、良い方法がありましたら、ご教授下さい。
よろしくお願いします。

回答No.1

conntian4 · ベストアンサー

http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
国民消費センターにご相談を。

お礼

ありがとうございました。
国民消費者センターに相談をした後、
楽天本社（03-6387-1111）へのクレーム電話を入れて、担当者の責任を追及。
さらに、
https://common2.rakuten.co.jp/form/ir/form.html
から、IRに関する問い合わせとして、「詐欺まがいの内容」と、誤解を与え得る表記について、
コンプライアンス上の問題を指摘しました。

なかなか担当者には繋がりませんでしたが、先日やっと、延滞料金の取り消しの連絡が来ました。

楽天レンタルは、本社事業から切り離され、楽天の１００％子会社の株式会社ショウタイムに移譲されるそうです。