【楽天レンタル】で酷い目にあいました。
【楽天レンタル】で酷い目にあいました。
10泊11日で、スポットレンタルが出来ると聞いて、さっそくGWにDVDを19枚レンタルしました。
4月30日発送で、5月1日にヤマトのメール便でDVDが届きました。
1日から10泊11日目は5月11日になりますが、
レンタルの期間は、発送日（4月30日）から10泊11日になるようで、
５月1０日が期限となっていました。
GW中大急ぎでDVDを見て、しっかりと期限内に返却となるように、
7泊8日目の、5月8日の午前中にポストに返却しました。
郵便局の回収の時間も、当日昼過ぎに回収に来ることを確認しています。
京都から、埼玉県坂戸郵便局までの定形外なので、
遅くとも10日中には、返却されると考えていました。
ところが10日の昼１時に、
【楽天レンタル】スポットレンタル返却延滞のお知らせ?というメールが届き、
翌11日の昼１２時に、
【楽天レンタル】商品返却確認のお知らせというメールが届きました。
【楽天レンタル】の1日分の延滞金として、１５２０円もの請求をされていました。
こちらはしっかりと返却するために、７泊８日で午前中にポスト返却しているのに、
おかしいと思い、
?https://rental.faq.rakuten.co.jp/app/ask1
【楽天レンタル】ヘルプページから、しっかり返却しているはずなのに、延滞金が付くのはおかしい、
と、問い合わせをしました。
すると、【楽天レンタル】では、埼玉県の郵便局坂戸支店留めで集められた返却品を、
朝９時から物流倉庫へ着荷して、
１時（昼過ぎ）には返却確認処理を完了している。
だから、９時までに局に着いていない返却品は、翌日９時に物流倉庫で処理することになる。
配送センターにて、返却手続きを確認できないので、未返却の扱いとなります。
との回答が来ました。
【楽天レンタル】で設定している送付先に、１０日には着いているのに、
郵便局から物流センターへの移動が朝１回なので延滞になるのはおかしい、
と再度メールで問い合わせをしましたが、
定型文回答で、
郵便局から配送センターに返却されてきたディスクに関しましては、
全て到着当日中に返却手続きを完了しておりますので、
返却処理の遅れ、漏れは発生しておりません。
ご周知のとおり、弊社配送センターへの商品到着が返却期限を越えた際には、
延滞金を請求いたします。
と、配送センターに朝に届いていない分は、知らないよー、延滞とるよーとのことです。
これでは、１０泊１１日のサービスと言いながら、実際には６泊７日で返却しなくてはなりません。
（メール便等の不具合があると、５泊で返却しなくてはなりません）
【楽天レンタル】からの、でたらめな延滞金請求を、なんとか取り消す方法はないでしょうか？
同じような被害を増やさないためにも、良い方法がありましたら、ご教授下さい。
よろしくお願いします。
お礼
絶対に１日は延滞になることは覚悟していました。もしかすると２日、かかるかもしれない。 ３日延滞になったら消費者相談センターに駆け込む用意をしていました。 メールを確認してみると返却予定日の７日の返却になっており、延滞料金は発生しませんでした。 お・ど・ろ・き 危惧におわりました。ありがとうございました。