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銀行店員の教育に関する小さな提案を受理させるには？
東口駅前の一銀行のATM前にいつも同じ、さも天下り臭い頭でっかちな男店員が必ずおります。 正直、日雇いガードマン以下の仕事量であるにもかかわらず。 私のような一般サラリーマンよりも高給であるのは明白ですね。 銀行業務上表面だけみて楽そうとは思っていません。ただ１つ思った事があるんです。 順番待ちをしている人に『通帳またはカードをご準備してお待ち下さい』と言わないのは何故か？と言うこと… この意味は並んだ事がある人なら一度や二度は思う事かと私は思うんです。 チンタラ機械の前でバッグから財布を出し財布からカードを出し… 直接その人に言えば済むのでしょうが上手い言い回しが解らず、喧嘩しても余計疲れるので皆黙っているわけです。 しかし店員がそれを言えば長蛇の列も少しは早く解消するだろうに。と思ったんですね。 それで駄目元でその男店員に提案してみました。 案の定『そう言われていないから俺は言わん』と言う返答でした。 尚も食い下がると『意見を言いたいなら窓口で並びなさい』と 挙句にはガードマンがやって来て『威力業務妨害だ』等と言い出す始末。 確かにそうだけどさ…渋々その場は帰ったわけです。 銀行名は伏せますがどの銀行へ行こうとも同様の扱いをされるのが目に見えていて正直、貧富の差を感じずにはいられません。 そこで質問です。『文句を言うには株主になれ』と思うのですが、 銀行にある程度文句を言える株主になるにはどの程度お金が必要ですか？ ＴＶ放送されていた『株主総会の発言者のようになる程度でも良いんです…』 例えばですが２億円程あれば可能でしょうか？ 『こうしたほうが良いのでは？』と言う提案を言うのにさえ散々待たされ、やっと来るのはクレーマー対応でしょう。 意見箱に入れても無意味でした。何か銀行のやりたい様にはやらせない合法かつ上手い手段は無いでしょうか？
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C_ranさん、こんにちは。 株主の件は、いくらくらいいるのかちょっと分からないのですが・・ 某巨大銀行が、合併する前の、街の銀行だった頃・・ 約１５年くらい前ですか、私も若かったけど、やはりそのガードマン？？の 態度にむむっとくるものがあったので、 店内に設置してあった「お客様ご意見箱」みたいなのに書いたんです。 この銀行は、こういうところが素晴らしいが、こういうところはアカン！と・・ ちゃんと住所氏名も書きました。こっちは正当な意見を言ってるのだから 恐いことなかったし。 すると、数日後、その銀行の店長さんから電話があって 「ご意見ありがとうございました」って！ しかも、家の近所だったんですが、店長さんが直々に タオルもって挨拶に来てくれました！！ こんな小娘の投書に、ですよ！！！ とっても感激しましたね～～。 それ以来、その銀行の見る目も、いい方に変わりました。 ＞案の定『そう言われていないから俺は言わん』と言う返答でした。 ちょっと、このおっさんの態度は気に食わないですね～。 直接その人に言っても、ハイ！分かりました！！ってな返事は期待できそうもないので こういうことは、やはり「ご意見投書箱」に投書してみるか、 その支店のもっとエライ人（支店長がいいです）に 電話で相談されるのが、最も手っ取り早いと思います！ しかし・・今回は嫌な思いをした上に、時間の損もしてしまいましたね。 お客様の小さな声でも取り入れてくれるような銀行は 心があって、伸びていくでしょうね。
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- damdamdam5656
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なーるほど。 実に建設的なご意見ですね。 参考にさせていただきます。 あなたの遭遇したガードマンですが、それは銀行員 では無いでしょうね。 銀行のロビーマンには通常、警察・自衛隊・警備会社 をリタイヤした人を使うことが多いのです。 警備上の目的ですから、彼らはお客の満足度なんか考えてません。 普通のお客を普通にお迎えし普通にお帰りいただく。 この秩序を乱す者を排除し、そうすることを銀行から 期待されてると信じているわけです。 これではいけないんですけどね。 で、最近はロビーウーマンを起用している銀行も 多くなってます。 銀行にとっても有益なので、普通にご提案いただければ 好意的に受け止めてくれたはず。 たまたまその場にいた人が機転の利かない人物だったのが 不運だったのでしょう。 銀行には必ず顧客サービスセンターのようなものがありますから そちらに提案してみてはどうでしょうか。
お礼
>警備上の目的ですから、彼らはお客の満足度なんか考えてません。 なるほどね…何も言うべきで無さそうだな。 例えて言うなら貸し金業者の取立て屋のような人でしょ。 彼らに言葉使いがなぁんて言ってもね… とりあえず。あなたに私のつまらない意見を継承していただいただけで感謝です。ありがとうございました…
- mujinkun
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元銀行員です。 やはり私も、その人は嘱託か、もしくは派遣社員だと思います。 都市銀行ではたいてい、正社員は窓口の中にいて、窓口の外側（客と同じところにいて話し掛けられる人）は派遣やアルバイトを使っています。 ですから、権限もなければ、銀行の内容を知らない人もいます。 そういう人たちが銀行の、いわば「顔」になっているのが第一おかしいと私は思ってます。 もっと徹底した指導をするか、もしくは次長クラスにＡＴＭ近辺の案内をさせるというのもいいと思います。 権限のあればあるほど、窓口のはるか遠くに陣取っています・・・ しかしながら、本店（本部）の顧客センターというのは効き目がありますよ。 「こんなことがあったそうだな！」と支店長に言われたときに「それは客がこう言ったから・・・」とか言い訳というのはまずできません。銀行というところは上司の言うことに反論はできないのです。 きっと本部から言われたことは支店長もとても気になるでしょうから、注意されることと思いますよ。
お礼
>その人は嘱託か、もしくは派遣社員だと思います。 …の割に接客業の癖に無愛想なんですよね… これすなわち天下りではないかと思っても仕方が無いのではないでしょうかね… 世の中の不況は、会社ではなく銀行のせいじゃないかって思って仕方ないです。 三方一両損で銀行が三両得得しているような… これは失言です。すみません。 本部へ掛け合うですね。 やってみようと思います。ありがとうございました。
- sukesan2
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客観的に見て、偏見と自分の意見を無視されたことに対する怒りを感じます。 提案は良いことだと思いますが、それが採用されなかったからと言って、けしからんと言うのはいかがなものでしょうか。
お礼
言い分はわかりました。 なるほど、あなたの言うとおり間違いないです。 ところで銀行株の話はどうなったのでしょうか？
- ma_
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元銀行員です。 >>日雇いガードマン以下の仕事量であるにもかかわらず。 私のような一般サラリーマンよりも高給であるのは明白ですね。 案内などは、グループの別会社の嘱託社員である場合が多いのでそれはありません。 本店に電話して、「お客さま相談室」のような部署に電話しましょう。責任ある回答が期待できます。
お礼
>案内などは、グループの別会社の嘱託社員である場合が多いのでそれはありません。 なら、リストラされた老いぼれの末期と感じて良いですね。 堅物だから切られたんだよと思えば気が少し楽です。 元銀行員の彼女に聞いてみてどうすべきか考えてみます… 回答ありがとうでした。
- 100Gold
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その人は（おそらく）警察OBです。 金融機関は引退した警察官の主要な再就職先の一つです。 いわゆる天下りですね。 銀行が犯罪やトラブルに巻き込まれたときに警察と連係したり、行員が犯罪を置かしたときに警察コネを使って情報収集するために採用されています。 元警察なので、偉ぶっています。 普段は特に仕事が無いので、店頭における警戒業務に従事しているわけです。 支店の意見箱に入れてもしかたないので、本店などに積極的にクレームを入れてみるのも一つの手ですね。
お礼
天下り…だから銀行は潰れないんですね。 政治家＞銀行＞一流企業＞三流企業 権力があるほど金回りが良いほど潰れない…納得です。 言われてみると天下りなのかな。クレームで無く提案なんですよね…まぁ並んでいる皆さんは疑問に思って行動せずですし私が短気なのがいけないのでしょう。 でも、１分で用が住む人用と言う列があれば早いんですけどね。それ以前に月末に並ばざるを得ない私の行動がそもそもまずいんですよ。２５日に給料全額下ろして郵便局へ預けていればどうにでもなったのに…時の首相！民営化は構わないから手数料なんて取るなと言う所ですか…政治家を当てにしてないよ、消費が落ち込んでいるのに消費税は温存、収めている気配すらない。第三次世代と言いますか 下の下の下で消費する人間に冷たいんだよな。結局貧乏人は石にかじりついてろと言わんばかりだ。 確かに給与はいやおう無しに銀行に入るし俺の会社はその銀行がメインだから貸さない一言で潰れるけどな。 親(公務員)のコネ使って警察官になろうかな？ それとも政治家か…立候補するかな、ベシャリだけならタレント議員に負けない事言える、10年政治家すれば議員年金だろ…全国区参議院２回当選でいいんだろ…無理か… もし今の会社潰れたら銀行員になるか… その方が有望かな…２億預金しても奴らにはゴミ程度なんだし…世知辛いね…下は死ねと言わんばかりか…２チャンより世の中って冷たいんだね。よく解りました。 回答ありがとうございました。
お礼
確かに私のとった行動は大きなお世話ですし 正しくないのでしょう。 これまた偏見ですが、男って接客業に向いてないなぁってつくづく感じます。仲には腰の低い人もいますけど、無理やり権限つけておいて、いざとなれば責任とって辞めさせるために入るようで仕方が無い… その50代ソコソコのオヤジの業務と言えば『ATMの前にいていらっしゃいませぇ～』とオウム返しのように言っているだけなんです。 『×××番のカードをお持ちのお客様×番の窓口へ…』と言う機械以下です。業務内容なんてね…無駄にしか思えないんですよね。 こいつに給料払われてるのに こっちからはなんでもかんでも手数料でしょ？不愉快です。まぁこれが本音なんですね… 遅くなりましたが回答ありがとうございました。