ANAの電話対応について

質問

ANAの電話対応について

先日、ANAのスーパー旅割を購入しようと電話したのですが、
発売初日ということもあってなかなか繋がりませんでした。
（インターネットも混雑のため全く繋がらず。）

30分後くらいにようやく繋がり、
「ただいま大変混雑しています。オペレーターに順次繋ぎますのでしばらくお待ち下さい。」
といったような音声ガイダンスが流れ、繋がるまで待っていました。
この状態が1時間ほど続いてようやくオペレータと繋がり
チケットの問い合わせをすることが出来ました。

後で調べてみると、この間に膨大な通話料が発生しており、
この料金は掛けた側の負担、つまり私持ちになっています。
例えばチケットの問い合わせや手配で時間が掛かり、
通話時間が長くなってしまったのならば仕方が無いと思います。

しかし、今回の場合は混雑やオペレータ不足で待たされるという繋がる以前の問題で
明らかにANA側に過失あるのにもかかわらず、膨大な通話料金を負担しなければならない
ことには納得が行きません。
ANAに問い合わせたところ、通話料は払えないという返事だったのですが、
取り返すことは難しいのでしょうか？

どなたか知識のある方、よろしくお願い致します。

回答No.3

relack · ベストアンサー

過失という点については両者ありますね。
電話を掛けたのはあなた自身ですから残念ながら請求することは難しいと思います。
一方、お客が嫌な思いをするという時点でANAのサービスの悪さということになります。
その音声ガイダンスを聞いたことはありませんが、お待ちくださいと言っておきながら一時間も待たせるなんて信じられません。
長時間繋げない状態にあるならば電話を繋がないように改善を求めてみてはどうでしょうか。

お礼

丁寧な回答ありがとうございます。

問い合わせの電話がフリーダイヤルから有料に変わってまだ日が浅いのでANAのサービスが改善されることを期待します。

回答No.4

noname#123855

フリーダイヤルではないある企業に電話した時、
「順番にお繋ぎしますので、このまましばらくお待ち下さい」
というガイダンスが流れました。

３０分位待ちましたが、突然電話が切れました。
長時間待たされ、通話料を払った挙句に、予告なく電話が切れるのと、
今回の件、どちらがいいのでしょうね。

電話をかけた時点で、
こちらに通話料が発生しているのは仕方のないことです。

今は、１０分以上待たされたら、あきらめます。

お礼

突然切られることもあるのですね。
どちらにしても親切ではない対応だと思います。

今回の件は予め通話料が掛かることを知っていたら1時間も繋いでいなかったので
接続料金が掛かっている旨をアナウンスしてくれたら良かったのにと思います。

いずれにしても良い社会勉強になりました。
回答ありがとうございました。

回答No.2

max2007

ＡＮＡには全く過失はありません。
ＡＮＡに通話料を請求することはできません。
通話料は貴方の負担です。

お礼

早速の回答ありがとうございました。

通話料に関しては仰るとおり私の負担になりますね。
ANAがフリーダイヤルを止めた理由がよくわかりました。

ただ、ANAに全く過失が無いとは思えません。

回答No.1

noname#114972

ご存じかどうか分かりませんが，以前はフリーダイヤルでした。今は，電話番号から分かるとおり，有料です。ANAに過失があるとはとうてい思えません。

お礼

早速の回答ありがとうございました。

有料になったのは知っていましたが、オペレーターに接続するまで
通話料が掛かるとは思ってもいませんでした。
確かに電話を掛けたのはあくまでも私なのでANAに過失があるわけではありませんね。
お金を払って良い勉強になりました。

ANAのサービスが悪いというように捉えようと思います。