各社の電話サポート体制について

質問

(アンケート色が強いのですが、こっちのカテが向いているかな、と)

ウィルス対策ソフトの「テクニカルサポート」の電話番号は、購入後に教えられることが多いですが、皆さんがお使いのソフトでは、

--------------- 質問 ---------------

1-1.) 通話料は有料ですか? 無料ですか?
1-2.) 有料の場合、全国一律料金ですか?
1-3.) 全国一律料金で無い場合、東京・大阪などの他にも、複数の問い合せ先がありますか?

2-1.) 電話での受付時間は、何時から何時までですか?
2-2.) 土・日・祝日は電話受付してますか?

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ちなみに、私はNOD32を使用しています。

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NOD32　
キャノンシステムソリューションズ株式会社

1-1.) 有料
1-2.) 一律ではない。
1-3.) 東京(03)のみ。

2-1.) 10:00～12:00　13:00～16:30
2-2.) 月～金曜日のみ。祝祭日はお休み。

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(上記は、NOD32の取扱説明書を参照し、記しました)
(購入前のサポートや、一般的な問い合わせ窓口ではなく、「購入後のテクニカルサポート」についてのみ、お願いします。)
(通話料金や、着信先の大よその目安として、<0120->まはた<0800-> 全国一律通話料無料、または、指定地域内のみ通話料無料、<0570-> 番号は統一されているが、通話料は地域により異なる。通話料は予めガイダンスで知らされる。<03->東京、<06->大阪、<022->仙台、<052->名古屋、<082->広島、<092->福岡 などです。)

回答No.2

-yuuna- · ベストアンサー

マカフィーです。

パッケージ同梱の『お客様窓口一覧』より
受付時間：年中無休　９：００～２１：００

ナビダイヤルみたいですね。（携帯電話・ＰＨＳ不可）
あとは、ＨＰ上のメールと、チャットサポートなるものが開始されています。

お礼

御三家の一つ、マカフィーですか^ ^
マカフィーは日本に上陸して間もないせいか、良くも悪くも、あまり評判を聞かないので、「どんな会社なのかなぁ～」って思ってました。

夜の９時まで、電話受付はありがたいですよねぇ～^ ^
夕方の５時とかに受付終了されると、昼間に働いている人なんて、電話できませんし、外出先からだと、パソコンがない状態で、パソコンの操作を聞いたりするわけで。うん、９時は良い^ ^
更に年中無休ですね^ ^

「チャットサポート」は１０月までの「実験的運用」とのこと。さて、どうなるのでしょうね。
サポセン側にとっては、ユーザーに参考にして欲しいURLを貼ったり、ダウンロードして欲しいファイルとかも簡単に送れるので、便利でしょうね。
ユーザーにとっても、『いえ、「じ～」じゃなくて「でぃー」です。A.B.C.Dの「でぃー」』とか、綴りを伝えるのに、時間を潰さずにすみますし^ ^;

補足

あ、すいません。お礼欄で、お礼を言うのを忘れてました^ ^;
回答、有難うございました^ ^

回答No.4

batakodesu

♯3です。
テクニカルサポートセンターと書くところを、カスタマサービスセンターと書いてしまいました。
内容は、テクニカルサポートセンターのことです。
申し訳ありませんでした。

お礼

了解しました。
ご丁寧に有難うございますm(__)m

補足

回答してくださった皆様へ。

本日６月２５日只今を以って、この質問(アンケート?)を締め切らせて頂きます。
回答頂いた皆様に改めてお礼申し上げますm(__)m

出来れば、\1,980とかで販売している、やや評判の低いソフトメーカーのサポート体制なんかも知りたかったんですが、１週間ほど待ってみたのですが、そういう方々からは回答が得られずじまいで、とりあえず、有名どころ４社のサポート体制を知ることが出来ましたので、これにて締め切りとさせて頂きます。

質問内容からして、「良回答」とそうでないものと言う区別は妙なんですが、ただ締め切ってしまうと、有用な回答が付かなかったと思われ、今後の閲覧者の役に立たずに終わりかねないので、どれか一つに「良回答」を付けておこうと思います。
で、「チャットサポート」なる新たな試みが行われていることを紹介して下さった＃２の回答に「良回答」を付ける事としました。
「良回答」を付けているか否かに関わらず、回答してくださった皆様への感謝の気持ちに変わりはありません。
本当にありがとうございましたm(__)m

回答No.3

batakodesu

『Norton』です。

1-1　有料です。
1-2　1-3　05からはじまるナビダイヤルが使用出来ない時の番号が、03からなので、東京のみだと思います。

2-1　9：00～18：00
2-2　土日祝祭日はお休みです。

ファックスは、24時間、365日受付。
カスタマーサービスセンターの営業時間外にナビダイヤルにかけた場合、音声で営業時間等の案内があり、通話料金はかかりません。

お礼

ついに、これで、御三家が揃いました^ ^
回答、有難うございます^ ^

やっぱり、どこも有料なんですねぇ～。まぁ、無料にしたら、負担が大きいでしょうから、そんなもんですかねぇ。
大体どこも、ナビダイヤルですね(または、ナビアクセス)。
「天下のノートン」が東京だけとは。せめて、大阪ぐらいには欲しいなぁ。

夕方６時での受付終了は、ちょっと微妙だけど、せめて７時位にしてほしいなぁ。６時で終了だと、５時に仕事を終えた人も、満員電車の中か、渋滞中の車内の場合も多いだろうし。
ぬぬ! 天下のノートンが土日、お休み!? 怠慢じゃないんっスか?!
がんばれノートン！ 一番応援しているぞ！！

回答No.1

hamahamachan

ウイルスバスターを使ってます。
有料、ナビダイヤル（東京大阪九州に着信）IP電話とかでナビダイヤルがだめな場合は、東京大阪九州の固定電話番号あり　9：30-5：30　年中無休
だそうです。

お礼

おぉ! 御三家の一つ、ウィルスバスターですね。興味津々でした^ ^

あら、意外と、受付時間が短いんですね。NOD32よりは良いですが。
流石は御三家、年中無休のサポート体制ですね。
九州に問合せ先があるのも良いですね。そっち寄りの人には。
今時は、IP電話もあるんですねぇ。IP電話で電話サポートしてくれたら安上がりで良いのになぁ～。

回答有難うございました。とても参考になりましたm(__)m