保証について

質問

炊飯器が故障してご飯が無駄になったのですがお米代もメーカーに
保証してもらえますか?保証期間中の場合と数年経過している場合に
ついて教えてください。保証出来ない場合、メーカー側に言い分はありますか?

回答No.4

noname#245936 · ベストアンサー

１．お米代もメーカーに保証してもらえますか？
　キャッシュでの返金はないと思います。
　なぜなら、サポートセンターはアウトソースされているケースが多く
　彼らは時間給でいろいろな会社のサポートを請け負っており、キャッシュで
　返す概念がないと思います。
　また、説明書にも「不都合時は同等品の交換」をうたっていると思います。

　また、お客様があまりごねると、メーカーも人間ですから、相手にするのが
　面倒なのと、うだうだ言ううっとおしいお客様を相手にするサポートセンター
　の人件費のほうがお金がかかりますので、キャッシュではなく、何らかの粗品
　で対応はしてくれるかもしれませんね。
　しかし、キャッシュはないでしょう。
　一度返してしまうと前例ができ、愉快犯が増えると困るから、帳簿上損失扱い
　が面倒だからです。

２．保証期間中の場合と数年経過している場合について。
　保証期間中は対応してくれるでしょう。
　逆に、保証期間外は保証しないでしょう。
　あなたが作った手料理を、２週間後に食べて腹が痛くなったのはお前のせいだと
　言われるのと同じだと思います。
　保証期間外の経年劣化は保証の対象になりません。
　（借家の場合、経年劣化は家主のせいになりますからね）
　しかし、今流行りの利益率の高い、10万する高級炊飯器などは応じる可能性は
　あると思います。
　ニンテンドーDSなども寛容な保証をしていただけることで有名ですね。
　（神のサポートと言われている）

３．保証出来ない場合、メーカー側に言い分。
　使い方が悪かったりという言い訳はあると思います。

ま、基本的に商品のサポートは、その会社がやっているとは限りません。
人件費がかかるのと、特に能力もいらない、誰もができるのでアウトソースで
サポート専門の会社がやっていることは間違いないと思います。

相手も人間ですし、クレームなれもしてるでしょうし、ほかの会社のサポートも
していることから、ある程度のBlackListも持っているでしょうし。
過剰に変なことはしないほうがいいと思いますよ。

回答No.3

kamuy313

保障期間内で炊飯器が原因で家が火事とかになったのなら、炊飯器の代金プラス家の修繕費等のお金は出るかもしれませんが、お米くらいでは確実に出ないでしょうね。
炊飯器で10合のお米を駄目にしたとしてもせいぜい数百円から千円くらいのことでしょ?
そんなことを言ってると逆にメーカーの方に悪い印象を与えてしまい、"クレーマー"扱いされたりしちゃうのではないかな～?
保障期間を過ぎていれば、炊飯器側に重大な欠陥でもない限りは、何も保障されません。

お礼

早速ありがとうございます。

回答No.2

noname#211632

家電に限らず車やAV機器、PC、カメラに至るまで、保証書の中に「当機器の不調により生じたその他損害については保証いたしかねます」と記載されているはずです。
もう一度よく読んでください。
例えばPCなら、ネットで株取引の最中に故障して何億円も損害が出たと言われて、それを保証するメーカーも販売店もないでしょう。

お礼

早速ありがとうございます。保証書は隅から隅まで読みましたが
「その他損害・・・」というフレーズはありませんでした。

回答No.1

bukebuke

お米代までは無理と思いますよ。
お米代と言っても100円程度ですよね?
それ保証しろと言うのですか?

お礼

早速ありがとうございます。ただ、金額の問題ではないんです。
道理としてどうか知りたかったのですが・・・。