電話が２つ鳴っている時

質問

お願いします。
こちらで電話を受けている途中でもう一つの電話が鳴っている時、一般的にはどのように対応したらよいのでしょうか。
電話をとる事務員は私一人だけで、ナンバーディスプレイではないのでどこからかかってきたのかわかりません。

会社内の電話の場合は、「すみません今外部からかかってきているのでかけ直します」といって内線を切って外線を優先したりするのですが、それも失礼なのでは？と思います。
また電話が並んでいるため、話している最中も相手先に電話が鳴っているのが非常に大きく聞こえてしまうため、相手先にも心配させてしまいます。
たまに向こうから「電話でてもいいですよ」と言われることもあります。

どのような出方が一番よいのでしょうか？
その時その時の状況によっても違うと思うのですが、なにか１ケースでも教えていただけますと幸いです。

回答No.1

gh123-2009 · ベストアンサー

＜会社内の電話の場合は、「すみません今外部からかかってきているのでかけ直します」といって内線を切って外線を優先したりする・・・
＝一応外線優先は常識の範囲と思います。

対処法といっても余り考えられませんが
○電話機の呼び出し音を、内線・外線で別けてもらいすぐにわかるようにする。
○内線の呼び出し音は、目立たない効果音などを使って刺激のないようにする。
○出来れば、自動転送ボタン方式を考えてもらい、助っ人に電話が回るように考える。
○内線電話中に外線がかかってきた場合は、話を簡潔に切り上げて掛け直す。

お礼

内線切り上げて外線に～というのは常識だったのですね、良かったです＾＾；
お恥ずかしいながらビジネス研修やビジネスマナーの勉強をほとんどしておらず就職してしまったので・・・。（就職後も研修等はなく、マニュアルや先輩もいない）

内線と外線では電話機が違うので、すぐに分かるのですが内線の呼び出し音を小さくするというのは考えつきませんでした！
さっそくやってみます。
転送ボタン等はできません。助っ人はほとんどいない状態なので・・・。

電話についてのマナーをきちんと学びたいと思いました。
どうもありがとうございます。