優遇金利が間違えて送られてきた

質問

私は旧東京三菱銀行で住宅ローンを借り入れています。
借り入れ時の契約で全期間優遇金利が1.0%つく手はずになっています。
しかし、今月更新月を迎え、新しい金利を選択する用紙には
店頭金利と比較して0.8%しか優遇されてない金利で計算され送られてきました。
一部間違えではなくて、固定・変動のすべての期間が0.8%なんです。
契約時の書類を出して調べて見ましたが、やはり全期間1.0%で契約しています。
今まで滞納は一度たりともありませんし、こちらに落ち度は一切ないはずなので
どうしてこうなったのか全く理解できないので早急に問い合わせるつもりですが
事前に確認しておきたいのが、
１）銀行側の都合で優遇金利が勝手に変更される事なんてあるのか。
２）１以外、で今回の私のようなケースに成り得る可能性はあるのか。
詳しい方が居たら教えてください。

回答No.1

tesshie · ベストアンサー

銀行勤務者です。
(1)貸付の登録オペレーションは人間の手によるものです。オペレーションミスはありうる事です。
(2)優遇金利条件・・たとえば給与振込、公共料金振替、カードローンなどで手続き出来ていないもの、取引してない科目はないですか？

身近な銀行で(1)が大量に発覚し、業務改善命令が出されたケースがあるのです。

お礼

銀行に確認した所、私の勘違いでした。
銀行に全くもって問題はありませんでした。
tesshieさんをはじめ、質問を見てくださった皆さん、失礼しました。

補足

返信ありがとうございます。
(1)ミスと言うことも十分にありえるということですよね？わかりました、やはり問い合わせてみます。
仮にミスだとして、すみませんでしただけで済む話じゃないと思うんですが、目に見える形で誠意を求めても問題ありませんか？

(2)に関しては、もし提示があるなら優遇金利の契約書類に記載されていますよね？
だとしたら他の条件は提示されていません。っというか今までこんなことありませんでした。
何はともあれ、手が空き次第問い合わせてみたいと思います。