楽天で購入履歴と確認メールが違う…

質問

先日、楽天でセール品の半袖のTシャツを購入したところ、
同じ種類の長袖のものが届きました。
購入履歴では半袖になっていますが、注文確認メールでは
長袖になっていました。
（商品番号で書かれていたため、間違いに気がつきませんでした。）
私にも過失はあるのですが、この場合、交換は可能なのでしょうか？

回答No.1

teruteru_jo_chan · ベストアンサー

注文は間違っておらず、お店から届いた「注文確認メール」が間違っていた→そして半袖ではなく長袖が届いた、ということですね？

注文の取り違いはお店側のミスなので交換は可能だと思いますが、セール品ということで在庫次第になるかも。
どちらにしてもここでは解決しないので、早々に直接お店に相談して下さい。
電話じゃ説明が難しいというなら、「注文履歴」の詳細をコピペしてメール本文に貼り付け、「届いた商品が注文と違います」と問い合わせてみて下さい。注文番号や受付番号なども忘れずに明記されていれば、お店側も確認が取りやすいと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
無事メールにてお店に連絡が付き、交換してもらえることになりました！