楽天市場での注文品が購入履歴に表示されません

質問

楽天市場の某ショップにおきまして、商品を注文したのですが、購入履歴に表示されません。

先日予約した商品が全く届かないので、一応と思い購入履歴を閲覧してみましたが、履歴が残っていませんでした。

「注文完了」のページに到達し、コードも控えていたのですが、そのコードを紛失してしまい、確認をとることができません。

また、そのショップには、私が注文した商品はどういう訳か存在がありませんでした。(メーカー取り寄せ品にも関わらず)

コードを紛失してしまったので私に非があることは承知の上ですが、この場合注文は受理されているのでしょうか?

他のショップに注文したあとに到着されても困るので……

また、支払い方法については、コンビニ等での後払いを選択しました。

ご回答いただけると幸いです。

回答No.3

torento19 · ベストアンサー

楽天市場で購入した場合、注文が完了すると楽天市場から【○○ショップの注文が完了しました】的なメールが楽天市場から配信されますが、そのメールは届いていないでしょうか？

そのメールが届いていれば注文自体は完了しております。
ただ、注文が完了していてもメールアドレスが間違っていれば楽天市場からのメールは届きません。

「コードを控えられた」とのことですので、注文が完了しているとして、以下の事が考えられます。

>コードを紛失してしまったので私に非があることは承知の上ですが、この場合注文は受理されているのでしょうか?

「注文完了」のページが表示されているのですから、注文データはショップ側へ通知されております。
ただし、注文が確定(受理)されているかは、また別の問題です。
つまり、今回は注文が入った商品がショップ側の事情で販売が停止になってしまったか、或いはメーカー取り寄せ品でも、メーカー側で廃番になっており在庫もないと商品が確保できないので、結果的に注文自体をキャンセルされることもあります。

通常キャンセルになった場合は、ショップからキャンセルに関する案内と理由などのメールが配信されはずですが届いていないでしょうか？

>また、そのショップには、私が注文した商品はどういう訳か存在がありませんでした。(メーカー取り寄せ品にも関わらず)
何らかの理由で販売が中止になった場合(出来なくなった場合)、ショップ側が商品ページの表示をOFFに設定するとお客様側からは商品ページを確認することは出来なくなります。

>先日予約した商品が全く届かないので、一応と思い購入履歴を閲覧してみましたが、履歴が残っていませんでした。

こちらの件は、キャンセルになると購入履歴から履歴が削除されるのかもしれません。
楽天市場の仕様がハッキリと分からないので、楽天市場のサポートへ聞いてみる必要がありますね。

ここからは推測ですが

(1)ショップがメーカー取り寄せ品を販売。
(2)メーカー側で廃番になってしまったが、ショップ側は気付かずそのまま販売した状態になっている。
(3)貴方がその商品を注文。
(4)ショップがメーカーから取り寄せる為にメーカーへ発注。
(5)メーカー側で廃番になったことを知る。
(6)貴方へ廃番になった旨の案内メールを配信。　(※或いは配信していない)
(7)ショップ側が注文のキャンセル処理をする。
(8)ショップ側が廃番になった商品ページの表示をOFFにする。
(9)購入履歴から商品名が表示されなくなる。またショップから商品ページが消える。

という流れではないでしょうか？

対策…。
注文したショップ自体は分かってらっしゃいますよね？

なら、ショップへ問い合わせメールを送り「注文が受理されているのか」「キャンセルになっていないか」など問い合わせてみるのが一番良い方法です。もちろん電話でもOKです。

メールの送る際には、必ず楽天市場で利用したメールアドレスで「フルネームの名前」を本文にそえて問い合わせをしてください。
※「フルネームの名前」が無いとメールアドレスだけでは判断できない場合もありますので忘れずに！

お礼

この度は、ご回答ありがとうございました。
他のショップでも在庫切れで、メーカー公式ストアでも品切れとなっていましたので、ご回答の通りかと思われます。
ご教授下さいまして、誠にありがとうございました。

補足

ご回答ありがとうございます。

以前、同一アカウントにおいて何度か注文を致しましたが、その際は問題なく確認のメールが届いていましたので、メールアドレスの間違いは無いと思われます。

また、メーカーの公式ショップを確認したところ、確かに在庫が切れていました。

回答No.2

black2005

楽天市場で注文すると、必ずorder@rakuten.co.jpから「注文内容ご確認」というメールが自動配信されます。
そのメールが届いてないなら、注文されていない可能性が高いです。

お礼

この度はご回答ありがとうございます。
メールを何度かチェックしてみましたが、確かに自動配信メールは届いておりませんでした。
ご教授下さいまして誠にありがとうございました。

回答No.1

te2kun

注文って、再確認のためとかにメールでもコードなどが配信されますが、メールもないのですか？

お礼

この度はご回答ありがとうございます。
メールが届いておりませんでしたので、他回答者様のケースが考えられます。
ありがとうございました。

補足

ご回答ありがとうございます。
仰る通り、メールも届いておりません。
情報が不足してしまい、すみません。