トラブルだらけのPCでもリコールされないのですか

質問

二ヶ月前にノートPCを買い換えました。
最新モデルのせいか、最初からトラブル続きでした。TVチューナー内蔵ですが、録画どころか視聴も満足にできず、何度もフリーズを繰り返し、関係のないアドレスも全部とんでしまったり・・。
メーカー側によると、同じトラブルが多数あり、現在修復方法を検討中だから、返品は少し待ってくれとの事。
結局、何度も床にたたきつけたくなる気持ちをぐっと堪え、だましだまし使ってきました。
二ヵ月後、修復用のCDが送られてきましたが、それだけ?
車なら、リコールモノのトラブルなのに、すいませんの一言で済ませるメーカー側にも、知らん顔で売っている家電販売店にも腹が立ってしょうがありません。
こういった商品にはツキモノのリスクとして承知し、直ったら、「ああ良かった」と済ませるのが、PC業界の常識なのでしょうか?
私の憤怒はどこへ向ければいいのでしょう・・・。

回答No.5

sotom

販売店に矛先を向けてもしょうがないですね。しかし、どんな店舗でも
初期不良交換には応じるはずです。販売店と交渉しなかったのですか？

二ヶ月も経過すると厳しいですが、今からでも交渉してみましょう。
メーカーの言い分は、有り得ないですね。未使用の新品の購入ですか？
現品処分品であっても、販売店の対応はあるはずです。
但し、レシートか保証書がないと、どうにもなりません。

お礼

お返事ありがとうございます。

PCが無いと困るうえ、年末の煩雑さも手伝い、騙し騙し使っていました。
メーカー側と連絡を取りながらも、いつでも返品できるようにレシート、保証書はもちろん箱まで保存してあります。
そうこうしているうちに、修復用のCDが二ヶ月も経って送られてきたのが現状です。
まだ、インストールしていないので、これで修復されるかどうか解りませんが、修復されたらそれで完結っていうのも、何か自分がマヌケな気がして納得できません。
しかも、私の必要な機能を備えた機種はこのメーカー以外、ほとんどない!というのも癪の種です

すみません、お礼というよりグチになってしまいました。

回答No.4

foitec

リコールは「生命」にかかる危険性があるから行われま。

電化製品では「発火や爆発」の危険性が無い場合はリコール扱いにはなりません。

また、ソフトウエアはバグなどがあって正常に動作しない場合やデータが消えたなどの場合でも損害賠償や補償は行われません。
必ず利用許諾に同意し提唱しているはずです。
製造元の責任が明らかな場合はその交換または修正のみ行われます。

お礼

明確なお返事ありがとうございます。

そうですか・・・PCはどんな不良品でも修復されれば賠償責任も謝罪もする必要なしということですか・・・。
理屈はそうかもしれませんが、メーカーのトラブル回避の杓子定規さには少し寂しい気がします。
理解はできても、納得は人としてしたくないですね。
ましてや、今回は二ヶ月も修復に時間がかかり、バグというより欠陥品ですから。

なんとなく、digitalianさんの気持ちも解る様な気がします。

回答No.3

violet430

メーカがミスを認めているのなら早く直してもらいたいですね。
販売店相談して他製品との交換はできないでしょうか？
できない様なら消費生活センターあたりへ相談してみると良いと思います。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
弁護士に相談してみるのも良いと思います。
http://www.nichibenren.or.jp/

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
修復用のCDが送られてきました。
まだインストールしていないので、これで完全に修復されるかどうか疑問ですが、いずれにせよ、消費者センターに相談するというのも一案ですね。
販売店で他製品と交換というのは、修復方法が提示された以上、無理でしょうね。

回答No.2

matumotok

こんにちは。

私が自分の経験に基づいて勝手に書きますが、ご質問からSONYのVAIOかなあなどと思ってしまいます。

さて、混乱を避けるために先に結論を書きます。販売店を通じて購入したのであれば、メーカーではなく販売店と交渉してください。もしも販売店が交渉に応じないようであれば、店長を呼びだして消費生活センターに通告する旨を伝えてください。店が決めた返品のルールなど法律の前では無意味です。従う必要はありません。

＞現在修復方法を検討中だから、返品は少し待ってくれとの事。

これは通りません。貴方は当然のようにカタログやウェブサイトで提示されている全機能を使用することがきるという前提で購入の契約を結んだはずです。メーカー側および販売店には当然ながらカタログやウェブサイトで提示した全機能をフルに購入者に提供する義務があります。そして、購入者の貴方には購入代金を支払う義務がある、そして貴方はその義務を果たした＝支払いをしたわけです。であれば、後は「メーカー側および販売店には、カタログやウェブサイトで提示した全機能をフルに購入者に提供する義務がある」が残ります。これが履行されない以上、契約不履行となります。

修復方法の提示を待つ必要はなく、先方から売買契約を破ってきたのですから、貴方は当該機種を返品し、支払った代金＋購入のために費やした交通費など全額の返金を受ける権利があります。

強気で交渉してください。

お礼

早速、心強いお返事頂きありがとうございます。
実は、修復するためのCDが送られてきました。
まだ、インストールしていないため、これで問題が解決するかどうかは不明ですが、正式な謝罪も賠償もなく、メーカー側はこれで完結するつもりらしいです。
返品については、いつでもできるようレシートから保証書、箱まですべて取ってあったのですが、年末の煩雑さに加え、PCがないと困るのでTV以外でだましだまし使っていたのですが・・。
送られたCDをインストールして、結果、修復されたらホッとはするのでしょうが、この二ヶ月を思うと釈然としないのが正直なところです。
もし、修復が充分でないようなら、おっしゃるとおり強気で返品に臨んでみます。

回答No.1

digitalian

そのPCのメーカーと型番をさらしましょう。
悪評をネットにレポートすることで、そのメーカーの売り上げを減らしてやりましょう。

お礼

お返事ありがとうございます。

やったことがないのでその方法がわかりません(笑)
ですが、それ以外、怒りの矛先を収める方法がないというご回答なのでしょうね。

単刀直入なご意見、ちょっと、スッキリしました。