イオ光工事対応の苦情」

質問

あまりにも理不尽で怒り心頭に発してメールしてます。当方イオ光を11/11日に紹介者を通じ申し込みました。そして工事関係者が屋内配線を点検に来たのが12/02日でした、工事進行を毎日チェックしたところ、３日後に工事が12/22頃だとインターネットで確認し、また、オペレレーターからも確認を貰いました。ところが本日12/11日私の携帯に接続が1月の中旬になるとの事、大変申し訳ないとのはなしでした。どういう事でしょうか、神戸市北区のゾーンはインターネットで確認しておりますし、オペレーターも大丈夫で遅くても12月中には設置できると。私は既に55型のTVを11月に購入しており、年末年始はそのTVで休暇を楽しむ予定でした。それがこの工事延期の話です。工事関係者によると、工事の遅延ケイ・オプティコムには責任がないとの事。そんな話が許される事ですか。工事は申請許可の必要な場合は2ヶ月程度掛かると書いておりましたが、2ヶ月以上掛かるとはどういう事なのでしょう。全く責任はないのですか？ケイ・オプティコムに。もし何の責任もないのであれば親会社の関電にもこの件について聞いて見るつもりですケイ・オプティコムに責任者を出せといっても、出そうとしない社員に怒りを感じますね。上司等、管理職はいったい従業員の管理をどうしているのですかね。

回答No.4

piyorina

どうなりましたか？
関西電力に掛け合って進みましたか？
どうしてもｅｏ光を年内に考えているのであれば
多分NTT西日本や警察署などにも言った方が良いですよ。

あと質問文を読み返して気がついたのですが
申込日が2009年11月11日であれば2か月後は、2010年01月11日です。
質問文の「工事は申請許可の必要な場合は2ヶ月程度掛かると書いておりましたが、2ヶ月以上掛かるとはどういう事なのでしょう。」とは、矛盾していますよ。
質問投稿日の時点で1か月と1日しか経っていません。
どこの会社でもですが、この程度の案件では、責任者は、出てきません。

あとeoに見切りをつけてケーブルテレビ会社にしてしまうのも良いです。
早ければ1週間程度で開通です。

お礼

色々皆さんにご意見をいただきましたが,12/21に工事に来てくれるそうです。如何してそんなに早くなるのかは判りませんが。最初は幹線の工事が必要でそれには許可が必要で時間がかかると言っていたのですが。近くの幹線での工事も見かけませんし、全く不思議です。でも年内に工事にきて頂けるので、怒りま収まり期待がいっぱいです。

回答No.3

piyorina

10月15日の件を11月11日に伝えられても動きようがないでしょう。
（タイムマシーンでもお持ちなら別ですが・・・）
11月11日eoインフォメーションデスクに電話をしていたなら
オペレータは、「通常１か月で開通ですから順調に行けば年内です」とは、言いますが
続けて「状況によりもう１か月かかることもありますので詳しくは、宅内調査時に調査員に聞いてください」といいます。
ルート作成時に問題が発生するので現場を見ないと答えようがないってことです。

それと宅内調査が１２月０２日ですのでこの時点で年内は間に合いません。
曜日指定や時間指定をしませんでしたか？
宅内調査打ち合わせ電話時に「最短日で」と指定しましたか？
eoの言う「もう１か月」とは、このような事態も含みますよ。

紹介キャンペーンで紹介者に商品券。新規加入者は、２ヶ月目のネット月額料金のみ無料を使う為とはいえ大変です。
（初月は、ネットが日割り計算の為、２か月目で値引。ネット基本料金のみの割引なので注意が必要です。）
（たとえばネット電話コンパクトテレビ７０００円の場合、７０００円からキャンペーン割引８００円をして100Mネット４９００円をさらに引きますから、１３００円になります。）

回答No.2

piyorina

申込みが遅すぎます。
年内開通は、10月15日までの申込みが必要でした。

eo光総合カタログがあれば後ろの方
工事工程表を見てください。

上から
申込み→書類お届け→宅内調査打合せ
ここまでに申込みから最大14日かかります
続けて…
宅内調査（承諾書作成）
ここは、調査日にします。で、ここからが問題です。
宅内調査→ルート作成→本工事連絡
通常、１ヶ月で開通ですが、関係機関（関西電力、ＮＴＴ西日本、柱オーナー、柱地主、所轄警察署など）との調整がいる場合、更に１ヶ月で合計２ヶ月程度かかります。
尚、例年年末年始には、新設工事不許可期間があります。だいたい12月20日頃から1月10日頃までです。
本工事連絡→本工事
ここまで来て安心しましょう。

あとeoサポートダイアルは、２００９年12月から番号が変わりました。
0120ー919ー151です。

お礼

ありがとうございます。でもそうであれば契約時に１０月１５日の事を契約者に伝えるべきではありませんか？

回答No.1

ner55

関西地方とは無縁ですし、こういう業界とは縁は無いですが、
一文に引っかかりました。
＞工事は申請許可の必要な場合は2ヶ月程度掛かると書いておりましたが、2ヶ月以上掛かるとはどういう事なのでしょう。

おそらく、市役所や警察などへの工事作業やケーブル引込の道路使用許可や電力以外柱（NTT柱など）への共架の申請、他人の土地の上空を通る際の許可など、色々あると思いますよ。
こうなると、電力会社や電力系通信会社だけでは何ともならないんじゃないでしょうかねぇ？
相手が役所となると時間がかかって当然ですし。他人の敷地の上空を線が通るとすれば、土地の所有者が首を縦に振るまで交渉を続けなければならないし。

あくまでも想像ですけどね。