メールじゃ、ダメなんですか

質問

先日、ベスト電器札幌西口店でシャープのＢＤ－ＨＤＳ３２を購入したんですが
「ＨＤに録画した番組を再生すると、音声が にぶったり・人の声が、かすか２重に聞こえたりします。
市販のＤＶＤを再生して見ても、同じような現象が起きます。」
この質問は、先日質問させていただき、知人が家に居たのでベスト電器に電話を掛けてくれて
シャープのメーカーさんに来て頂いたところ、ビクターのテレビの何かが悪いので、ビクターさんに見てもらうようにと言われ、ビクターの問い合わせしたところ、保証期間中なのでテレビを購入した、お店ベスト電器さんに問い合わせて、そこから修理を依頼したほうが良いと勧められ、ベスト電器にメ－ルを送ったのですが、一向に返事が来ません。
やはり、電話じゃないとダメなんですか？？
私は、言語障害があるので電話は無理です。
ベスト電器にメールで、修理を依頼された方にお聞きします。
何日くらいで、返信が届くのでしょうか？？
電話で申し込んだほうが、早いのでしょうか？
電話・メール以外に依頼する方法はありますか？？

回答No.6

noname#140925

貴方の家庭の事情なんてどこにも書いてないのに、男手が無いだとか、車が無いとか、どうやって察しろと？
一般的に考えれば、持ち込むのが一番手っ取り早いのは当たり前のことでしょう。

知人に頼めるのなら、電話する方が早そうですが。

ベスト電器な時点で売った後のサポートまで期待するのが間違ってると思いますが。（まぁ、北海道のようなので、こちらのベスト電器とは対応が違うかもしれませんが。少なくとも、うちの方じゃ評判は宜しくない部類の量販店です。）

お礼

そうですね、あなたの言うとおりです
すいませんでした

回答No.5

noname#140925

購入店に持ち込んで修理依頼すれば良いだけでは？

お礼

回答、ありがとうございます。
そうですね、それも一つの手段かもしれませんね。
ですが・・ウチは男手も無く、テレビに繋ながってる、配線をどの様に外せば良いのかもわかりません。
ましては、ウチは車も無いですし・・・ブルーレイーを持って、バスや地下鉄など乗って量販店には持って行く事ができません。
私だけではなく、高齢の方で車が無い、運転が出来ない方が、この様な質問されて、「購入店に持ち込んで修理すれば良いだけは？」なんていう事が言えますか？？。私が、もし回答する立場なら、そんな、「購入店に持ち込んで修理すれば良いだけは？」なんて心無い回答は、出来ませんね。質問者に対して失礼に当たるとおもいます。

回答No.4

iBook 2001（@iBook-2001）

はじめまして♪

ベスト電器さんの対応は存じませんが、一般的にメールによる問い合わせ等の方が、最近ではFAXより遅い対応が多い様です。

ケータイ電話の事で、メーカーへメールで問い合わせた時は４日くらいだったように記憶してます。
　返事がなかなか来ないので、電話で問い合わせてみたところ、メールの場合は文章として記録が残るために、内容によって部門分けし、担当者が回答を制作した上で、部門の複数の人の了承を得てから返信するんだそうです。（たまたま、私が問い合わせたメーカーだけかな？）

他にはベスト電器さんのメール受信って、本社とかだけかな？　購入した近所の店では無い場合もありますので、支店などへ振り分けしたりなんてムダな手間が掛かっている可能性もあるかもしれませんね。

とにかく　１週間たっても対応が無い様でしたら、「対応が遅い」と言うクレームになるでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
メールでの問い合わせは、遅いですね・・
私も、メールが届いてるのか、届いてないのか分からなかったので
友人が遊びに来たので、今日ベスト電器に電話を掛けてもらい、メーカーに修理に行かせるという話になりました

電話対応みたく、メールの対応も、もう少し早くして欲しいですね
その分、ITショッピングで商品注文すると即メールがくるのは何故でしょう？？。あなたに文句を言ってる訳ではありません。
気を悪くされたのなら、ごめんなさい謝ります。

回答No.3

necomimi

わたしの場合、不具合の問い合わせは、ほぼメールです。
電話だと繋がりにくかったり、掛ける時間がないとの理由からです。
で、メール先は販売店ではなく、メーカーです。
販売店は取り次ぎに過ぎないので、メーカー直の方が話が早いです。

お礼

回答、ありがとうございます。
私もメーカーに直接メールで修理を依頼しようと思いましたが、先にシャープに電話を掛けてもらった時に
直接、メーカーに問い合わせしたら、出張料・修理代が掛かるので、買ったお店を通してくださいと言われ(ベスト電器５年間保証期間中だからかどうかわかりませんが？。）
もう一度ベスト電器さんにメール送ったんですが、連絡が来ないですねぇ・・・、
もう少し待ってみてベスト電器から連絡が来ない様でしたら、直接シャープさんにメールを送ってみたいと思います

回答No.2

noname#229064

こんにちは、以前のあなた様の質問に回答したものです。
シャープの、ＢＤが悪いと思いましたが、ＴＶでしたか、間違った情報流してしまい申し訳ありません。
さて今回のご質問に対する、私の意見は、あなた様の上記文章を、そのままビクターサービスに送ることです。
保証期間内であれば、どこに修理依頼を出そうが、自由のはずです。
ビクターの言っていることが訳の解らないことだと思います。
それと、ベスト電器の対応も悪いですね。まあ郵便代を浮かす為に、せこいことをする会社です。もうベスト電器から買い物はしないほうが良いと思います。

お礼

なんども、回答ありがとうございます。
ＢＤの中に入ってる基盤が初期不良を起こして、それが原因でブルーレイの映りが悪かったので
sidainu3さんのご指摘どおりです。間違った回答をした訳では無いようです(^^)
修理に来てくれたシャープの人が言うには
「音声が途切れたり、二重に音が出る原因は、テレビ側が何らかの故障してるのでは？」との事でした。
テレビはメーカーが違うので、シャープさんが修理する事が出来ないと言ったので
またベスト電器に問い合わせしたんですが、連絡は来ませんね・・・

そうですね、ベスト電器は「対応の悪さ」を改めて知りました。
もう数日待って、ベストさんから何も連絡が来ないようでしたら直接メーカーにメールしてみたいと思います。

回答No.1

getter123

メールの場合、サービスセンターで「黙殺」される場合があります。
（クレームと間違われる等）

手紙はいかかでしょうか？
または、友人に依頼して電話して貰うとか。

お礼

回答ありとうございます。
＞メールの場合、サービスセンターで「黙殺」される場合があります
そうなんですか？　知りませんでした。
そうですね、もう数日待ってみて、なんらかの形で、もう一度修理依頼をしてみたいと思います。
電話も掛けたんですが、シャープもベスト電器も なかなか繋がりにくいです。