故障した際の代換機も故障した場合

質問

※８００字制限にひっかかったので簡潔に書きます。

某携帯会社の携帯が購入1ヶ月目で壊れたので持っていくと、修理ではなく新品（ただし箱ではなく生身の本体を手渡し）されました。
それから一週間後、その携帯が壊れました。

どちらの場合も水濡れや破損という私側の過失はなく（窓口の店員と確認しました）、機械故障です。
店員は何事もなかったかのように同機種（箱ではなく生身の本体）を渡そうとします。

私は受け取った携帯も故障したのに曲などダウンロードで課金されたものは返金されないのかと訴えました（一週間では壊れないからと思っていたからダウンロードしたのです）。しかし今の規約では無理との一点張り。

どうしてもお客様が相談されるなら今の携帯を持ったまま、営業所に言って下さい、と言われましたが、早く使える携帯に変えたい私は、仕方がなく従って新しいのを受け取り払うはずのないダウンロード料金を払うことになります。
これはどこに相談すればよいでしょうか。

回答No.4

noname#24736 · ベストアンサー

2回続けて故障したとのことですが、偶然故障が続いたものでしょう。
残念ですが、規約にかかれているとおりの対応しかしないでしょう。

これが、製造上の欠陥で、何万台と故障が出たような場合は、何らかの対応をするとは思います。

でも、念のために、営業所やその上の部署に相談してみたらいかがでしょうか（あまり期待は持てませんが）。

お礼

お返事ありがとうございます。
そして＃３の方にも書いたように、決着をつけることができました。

ショップがだめだったので、「消費者センター」に営業所の人と話をしてくれるよう話を付けていただいたので交渉がスムーズにいきました。
ただしかなり交渉長引いたので疲れましたが・・

とにかくありがとうございました！

回答No.3

papa0108

No.2です。
補足ありがとうございます。

失礼致しました。
アドレスと勘違いしておりました。
着メロは無理でしたね。
（方法をご存知の方がいらっしゃったら、補足願います）
質問文をキチンと読まず、申し訳ございませんでした。

＞それの過失は問えないのでしょうか

過失を問われたショップの義務は修理・交換だと思います。
それ以上の対応する義務はないでしょう。
データ消失についての文面がありますから。。。

気持ちはわかりますが、抵抗するだけの見返りは期待できないと思います。

度々の登場、失礼致しました。

お礼

たびたびのご回答ありがとうございます。
そしてお返事が遅くなってしまい申し訳ありません。

実は、この間ショップと話し合いをしておりまして
最終的にダウンロード料金は払えないものの、
その明確な理由と、メール、画像の写しかえを新しい交換機にしてもらえました！

ただ、約一ヶ月交渉したことなどもあり、疲れました・・（笑）

結果がでてからご報告しようと思って遅くなってしまったことをお許しください。
そしてお返事ありがとうございました！

回答No.2

papa0108

残念ですが、支店に行って説明しても同じ回答をつきつけられるだけでしょう。

バックアップをとることやデータ消失についてのことは明記されていることですよね。
もはや常識に近いといってもいいでしょう。

ショップは新しい機器に交換することで義務を果たしていますので、これ以上の訴えは・・・無駄になってしまうでしょう。

今後はバックアップなどの対策を講じてください。

ご期待の回答ではないと思いますが。。。

補足

お返事ありがとうございます。

＞バックアップをとることやデータ消失
これは診断したり修理に出す場合は当てはまると思います。もちろんその場合は何も言いません。
しかし、着メロのバックアップはどうやって行えばいいのでしょうか。

＞ショップは新しい機器に交換することで義務を果たしていますので
その機器がまた壊れていたんですが、それの過失は問えないのでしょうか

ぜひご回答おねがいします

回答No.1

ma_

携帯会社の修理申込書のなかにも書いてあったと思いますし、店頭にも表示があるとおもいますが、携帯の故障時にそなえてバックアップをおとりくださいということと、故障時や機種交換時には、データの消失について、ショップ側は責任をとらないことを明記しています。

携帯会社の支店に訴えたところで、ショップの人と同じことの繰り返しになると思います。

補足

お返事ありがとうございます。

＞機種交換時には、データの消失について、ショップ側は責任をとらないことを明記しています。

データが消失するというのは仕方がないと思います。
しかし、二度の故障のためこちらがもう一度支払わなければならない、ということに関してはなんとかならないのでしょうか。
向こうの過失にはならないのでしょうか。