お客様に対して上から目線の部下にどのように諭したらよいのでしょうか。

質問

私は社内のPCヘルプデスク（コールセンター）で、派遣ですが管理職をしている30歳の女です。
最近入った新人（39歳、女性）が、お客様に対して言葉遣いは丁寧なのですが
上から目線で対応をしてしまうので、どのように諭したらいいのかとても困っています。
すべての対応という訳ではなくヘルプデスクでも対処できないような事
（会社とは関係のない、個人のPCの故障など）を無理矢理押し付けてくるような相手
だったりするのですが、それにしても言い方や態度が冷たいのです。

私も派遣なので、最初は社員から注意してもらいましたが
ズバッと言う社員ではないので効果はまるでなかったのです。

一度、私から「語気が強いから、もう少し優しく案内して下さい。」と注意しましたが
「えー？そうでしたかぁ？だって、わがままな人だったんですぅー。」と
自分は悪くないと言わんばかりの受け答えでした。

確かに通話の録音をしている訳ではないので、相手が酷い事を言っているのかもしれませんが、、、、。

連絡はしてくる方のほとんどがPCに不慣れな方が多く、操作もとてもおぼつかない方が多いです。
一方の新人は、PCやネットワーク系の資格をたくさん持っているそうです。
知識があるからか難しい質問をしてきて、
私がその答えに困ってしまう事も多々あるくらいです。
本来はその資格を活かせる職種を探していたそうですが
不況のご時世でなかなか雇ってもらえず、派遣でうちの会社にきました。

普段は特に尖った感じではないのですが、何か突然スイッチが入ったかのように
突然ヒートアップしちゃうタイプです。
私は管理職ですが、派遣です。彼女は年上で、資格だけではなく経験もたくさんお持ちの方です。

プライドを傷つけずに効果的に注意をする方法や
言い回しがあったら教えていただけるととっても助かります。よろしくお願いします。

回答No.1

wellow · ベストアンサー

＞プライドを傷つけずに効果的に注意をする方法や

基本的にはありません。駄目なところは、駄目なことをしでかしたときに有無を言わせず「駄目」と指摘することです。
次いで、「あなたは人生経験もあるし、多数の資格をとるぐらい優れた人なんだから、分るはず」等とおだてます。その際に管理職は大変だ等の愚痴は絶対に言わないこと。また、疲れた態度や呆れた態度で接しないこと。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ポイントがよくわかりました。
早速、試してみたいと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.2

wellow

追加。

部下が年上なので、叱る際には会議室で２人きりになる等、回りの目が無いようにすること。そうしないと恥をかかされたと思い、狡猾な方法で仕返しがきます。