新品のマウスから煙！！

質問

8月27日にパソコン工房でマウスを購入したのですが、
パソコンに取り付けてすぐに煙があがりました。

急いでパソコンから引き抜きパソコンには影響がなかったのですが、
とても怖い思いをしました。

取引先に新しく設置したパソコン用のマウスだったので、
取引先にとても折檻され、非常につらい思いをしました。

このクレームをしっかりとした形で謝罪してもらいたいのですが、
どうすれば一番良い方法で謝罪されそうでしょうか。

マウスメーカーに電話したところ、現物を見て修理交換を行いますが、
ただ、そういった謝罪は販売店にてと言われました。
パソコン工房（店舗）はよく利用する所なので、
その店舗で声をあげるのはしづらい状況です。

何か良い方法を教えてもらえませんか？

回答No.7

violet430 · ベストアンサー

これは、質問者さんと販売店との関係によって変わってきます。
親密な関係であればある程、販売店側でも親身になって対応してくれると思いますし、取引先への謝罪にも同行してくれると思います。
例えばこれが一回きりの商談だったら何もしてくれないかもしれないですね。その場合、その販売店との取引は以後無くなるでしょうけどね。
ということで、親密な関係であれば、今回のトラブルが今後の商談へ与える影響を素直に話し、謝罪に同行してもらえるように販売店のしかるべき責任者を説得することです。
その責任者が良識のある人なら適切な対応をしてくれますよ。

私も、SEや営業をしていた頃に、製品不良が原因で同じ様な謝罪を何度も経験しました。

回答No.6

trt3396

>取引先に新しく設置したパソコン
こっちに問題あるのでは？
その辺チェックしてますか？
USBの内部配線間違えてるとか。
どんなPCか知りませんが。
マウスが原因としても、単なる初期不良でしょう？

回答No.5

hayasi456

追伸
＞取引先にとても折檻され、非常につらい思いをしました。
取引先も変わっていますね。

私はそのような時、取引先に謝りつつ、
「ひどいマウスですね私が操作中でよかった。直ぐに他メーカーの新しい物を用意します。」などと
取引先と一緒に怒りそれとなく悪いのはメーカーだと理解してもらうようしています。

回答No.4

noname#119957

原則的に、物を納入するときは事前にテストするのが、常識の世界です。
したがって、あなたの顧客に対しては、それを怠ったあなたの責任というのが常識的な見方です。顧客は、あなたの仕入先に文句は言えませんからね。あなたは、不良品をつかまされたのあるので、購入先にクレームを入れるのが妥当です。
これは、コンピュータの納入などでは、よくあるパターンです。そういうところでは、いつも責任の分界点を考えなければならないのです。できれば今後は、前もってテストすべきですね。

回答No.3

hayasi456

＞マウスメーカーに電話したところ、現物を見て修理交換を行いますが、
＞ただ、そういった謝罪は販売店にてと言われました。

ずいぶんとそっけない対応ですね。
今時珍しいメーカーですね。
発火すると言うことは火傷、火事の原因なり、リコール対象商品の疑いを持ってしかるべきでしょう。
再度マウスメーカーに電話して同じ返答ならば
私なら
担当者の名前を聞き
その答えはメーカーとしての公式な答えか確認し
「消費生活センターなどしかるべきところに相談します。」
と宣言され実際に相談することをお勧めします。

参考に
実際、メーカーが行っているのは交換、無償修理ですが
http://tom.as76.net/social/recall.htm
http://www.sharp.co.jp/support/announce/xv101t.html
http://www.sony.co.jp/SonyInfo/News/Press/200810/08-140/index.html

回答No.2

15467980

＞パソコン工房（店舗）はよく利用する所なので、
＞その店舗で声をあげるのはしづらい状況です。

よく利用する所だからこそ、はっきり言ったほうがいいんですよ。
焼け焦げたマウスを見せて、店長を呼べばいいだけの話です。

基本的には謝罪＆無償交換でしょうが。

お金が欲しいのであれば

・信用を傷付けられた
・精神的苦痛を受けた

として損害賠償・慰謝料請求訴訟を起こせばよろし。

回答No.1

pasocom

それは、質問者様の周辺にとどめておくべき問題ではありません。
「消費生活センター」に苦情を出して、全国的に不良製品情報として流すべきです。
http://www.kokusen.go.jp/map/