この場合、保証をうけられないでしょうか？

質問

1月ほど前にiphoneのバッテリー付きのケースを通販にて購入しました。

到着した際に、届いた箱を開けてみるとプチプチにくるまれた開封済みの商品と、「動作検査済みの新品を送ります。ご迷惑をおかけして申し訳ありません」というような旨の手紙が同封されていました。

開封済みでもなんでも使えれば問題ないので、それは構わないのですが、説明書が同封されていません。

バッテリー付きとはいえ、ケースには違いないので使い方も何もありませんし、それほど気にしていなかったのですが（問い合わせをしようと思ったのですが、通販先のお店が夏期休暇のためしばらく連絡が取れず、忘れていたという方が大きいかもしれませんが）最近になってバッテリーが壊れてしまいました。

まだ1月ほどしか使っておらず、ぶつけたり落としたりということもしていないので、さすがにこれは修理してもらいたいと思うのですが・・・

思い出すに、商品が届いた際、同封の手紙以外は特に何も入っていなかったように思います。

単純に忘れているだけという可能性もないわけではないですが、説明書が入っていなかったのは間違いありません。

通常、保証書というのは箱の中に同封されているか、説明書の裏面あたりにあるものですよね？

この場合、補償を受けることはできるのでしょうか？

すぐに電話をして説明書の有無を確認すれば良かったと悔やまれます。

どなたかアドバイスを頂けると幸いです。

よろしくお願いいたします。

回答No.1

monchix · ベストアンサー

通販なら購入履歴が残っているはずなので、連絡すれば対応してくれると思います。
とりあえずは購入元に連絡してみることですね。

お礼

問い合わせたところ、新品と交換していただくことになりました。
アドバイスありがとうございました。