疑問です。沢山の意見が聞きたいです!!

質問

私は販売員をしています。

先日、酔っ払った2組の男女のお客さんがきました。
女の方と知り合いだったので話をしてたら、男の方も話しに入ってきました。

お客さんは酔っていて陽気な感じだったので、こちらもついテンションが上がって話をしていました。

ただ、話をしていたと言っても　仕事をせずに話していた訳ではなく
その方のレジ対応をしながら話をしていたんです。

途中で女の方がトイレに行ったので、男のお客さんと話を続けていました。もちろん、この時もこの方のレジ作業はやっていました。

この現場に、職場の上司（私の姑）が居たのですが
この行為がすごく不快だったらしくて
1週間経った未だに機嫌が悪く、シカトされます。

もし、皆さんがコンビニに買い物に行った時に店員が上記のように
話をしていた場合、不快に思いますか？
酔っ払いと仲良く話している店員を見たらどう思いますか??

男の人だからといって、色目を使った訳も全くありません。

私が、そのお客さんを対応する前は、上司が対応をしていたんです。
どうやら　その時のお客さんの態度が上司的には気に食わなかったようです。

その自分が気に食わない人と、私が話していたのが気に食わなかったのか…

仕事が終わって、家に帰った後に旦那のケータイに上司（姑）から
酔っ払いの客が来て、それとヘラヘラ話をして　気分が悪い！！みたいな電話がきたみたいです。

。。。これは私が悪いのでしょうか・・・？
上司に謝るべきなんでしょうか？

沢山の意見お願いします!!!

長文、失礼します。

回答No.11

u-lily

仕事としては間違ってはいないのですが、

＞もし、皆さんがコンビニに買い物に行った時に店員が上記のように
話をしていた場合、不快に思いますか？
酔っ払いと仲良く話している店員を見たらどう思いますか??

そのせいで、ゆっくり作業になってしまったり、
その酔っ払いさんが、調子づいてよりハイテンションになったら、
ちょっと嫌かな～と思います。

全く相手にしなかったら、逆に酔っ払いの機嫌を損ねることにもなりかねないし、
難しいですよね。

上司の人からは、酔っ払いを増長させるようなことをした、と思われたのかもしれません。そこそこ相手をしつつも、会話をつなげない（自然に会話が切れる）方向でいってほしかったのではと思いますが、それも難しいですよね。要求が高すぎな感もあります。

特にあやまるようなことではないと思います。
ただ、「酔っ払いが騒いでいる（大声で会話している）」だけでも不快に思う人がいるのも確か。これから「そういう人もいる」ことを意識していればいいのではないでしょうか？

回答No.10

hyuuma8579

不可抗力的対応として、最善の対応だったと思います。
酔っているといえども、見ず知らずの方ではないわけですから、無視したり、「酔っ払いはお断りです！」なんてことは言えないですよね。
酔っ払いだからといって、下手に相手にしなかったら、もっと大袈裟なトラブルにも発展しかねません。相手が理性的でない状況で、こっちだけが妙に理性的に対応しようものなら、相手の怒りを呼び覚ます可能性もあるのです。
他のお客様の目には確かに不快に映る人もいるでしょう。そうであるなら尚更、その酔った知り合いのお客を、もしここでこじらせるような破目にでもなっていたら、不快感どころでは済まなかったはずです。
よって、あなたの選択した対応は最悪のリスクを回避するための最善策だったといえるのです。不快程度で済めば良しとしましょう。酔った状態という不安定な状況下、しかも知り合いの方の知り合い（どういう人かもわからない人）も居合わせている中で、した手に出るあなたのやり方が一番賢い策だったと思います。
従って、理性的にはレジ仕事をしながら、一方で酔っ払いだからといってぞんざいな扱いをせず、丁寧に応対したのは、正解中の正解だといえましょう。
それを見ていた姑が不快に感じたというなら、こう聞いてみたらいいかもしれません。「あの時、私なりに考えて、ああいう対応しか思い浮かばなかったのですが、もっと他にいいやり方があったのでしょうか？」と。
これ以上のベストな方法があったら、本当に私が知りたいぐらいです。

お礼

ご意見ありがとうございます。

hyuuma8579様の回答内容は、まさに私の考えと同じです。
そうなんです、酔っ払いの機嫌を損ねたら・・・と考えてしまってあの結果なんです。
以前、酔っ払いが店で暴れたという事があったらしく、怖いんです。
そっけない態度をとり、機嫌を損ねてしまうのが。

上司に聞いてみたんです。ああいう場合はどう対処すべきですか？と。
そしたら、
「それは教えるとかそういうものではないと思う」
「あなたがそれで良いと思ったらならいいんじゃない？」と言われてしまいましたが＾＾；

回答No.9

naruyu

>もし、皆さんがコンビニに買い物に行った時に店員が上記のように
>話をしていた場合、不快に思いますか？

いますよね！そういう店員。経験ありますがかなり不快です。
実際、あの店員がいる時は入らないようにしてるコンビニが私の中にはあります。

>酔っ払いと仲良く話している店員を見たらどう思いますか??

買おうと思って手に持っていた物を元の場所に戻し店を出ます。

アパレル販売等ならお客さんと話すことは仕事の一環ですが、
コンビニでお客さんと親しげに話すのは見ていて不快以外のなにものでもないです。
しかも酔っぱらいなんて絶対近づきたくないです。
その時お客さんが居なかったから良いと言うわけではありません。
いつお客さんが入って来るかわからない状態ですし、
上司が怒るのは当然ですが、1週間もシカトする事ではないと思います。

ちゃんと、貴方にいけない事と教え、次はないようにと教育すれば良かったのにと思います。

お礼

ご意見ありがとうございます。

＞コンビニでお客さんと親しげに話すのは見ていて不快以外のなにものでもないです。

これは常連さんやお年寄りの方を含め、仲良く話しているのは不快という事なのでしょうか？

上司に謝り、どの様に対処すればいいのかを聞いたのですが
　「それは教えるとかそういうのもではないんじゃない？」と言われました。

回答No.8

merry1123

コンビニ、といっても地域性によって雰囲気に違いがあるとは思いますが、あくまで私の地域のコンビニ前提でコメントします。

＞もし、皆さんがコンビニに買い物に行った時に店員が上記のように
話をしていた場合、不快に思いますか？
酔っ払いと仲良く話している店員を見たらどう思いますか??

まず、店員さんが仕事中に友達と話している事自体が不快です。
けじめがついてないんじゃないの？と思えます。さらに相手が酔っ払いって…という感じです。
お酒が入ってる人って、大体声が大きくなってますよね？そして、質問者さんもつられてハイテンションで話していたと。

＞酔っていて陽気な感じ

素面の人間から見たら、「テンション高くてうるさい酔っ払い」です。私は「陽気な感じだなあ」とは思わないと思います。
そういう人がレジ前で話し込んでる店なんて、不快通り越して怖いですよ。深夜帯ならよいと感じる人もいるようですが、私は深夜ならなおさら怖いです。
店内に入ったとしても、レジ周辺がお酒臭いなんて嫌ですし…
（私はお酒がほとんど飲めないので、お酒の臭いには敏感です。そしてあまり好きな臭いではないので尚さらかもしれませんが…）

******

質問文を穿って読むと、質問者さんは「これって一週間もシカトされるほどの事なの？」と思ってるフシが見受けられますが、問題の「大小」はともかく、「有無」について「有」だったと思うなら、謝るのが筋だと思います。

お礼

ご意見ありがとうございます。

この事が起きる2日ほど前に、色々ありまして。（その時は私が被害者でした）
そっちの方が、よっぽど人間としてどうなの？っていう思いがあり
それをちゃんと上司が注意してくれず、merry1123様の言うとおり、問題の「大小」で考えていました。

謝りましたが、、、あまりいい結果ではありませんでした。

回答No.7

noname#98710

とりあえず謝っておくほうが今後のためにもいいかと思います。

>酔っ払いと仲良く話している店員を見たらどう思いますか??

知人やヨッパライでなくても、客と話し込んでいる店員はイヤかな…
というか、うちのほうではまず見たことありません。
(商品の説明等、事務的な話ならよくありますが)

お店は、地方で、家族的な感じなのでしょうか。

ともかく、お姑様は貴女の上司に当たるわけですから、ここはちょっと引いてあげて、「すみません。今後はお客様となれなれしくしないように気をつけます」と言っておけば良いと思います。
お姑様、きっとヤキモチ半分だったんですよ(笑
嫁が楽しそうにしていると気分が悪い！なんて姑だって、世の中には居るのですから(笑

気にせず、でも、前向きに謝って今後もうまくやって下さい^^

お礼

ご意見ありがとうございます。

はい、地方で常連さんが多い店です。

やはり、不快に感じるんですね。
今後気をつけます。

謝ったのですが、、、受け入れてもらえずこじれてしまいました。
でも自分の責任なので、しっかり受け入れたいと思います。

回答No.6

yahiroyuki

こんにちは。

まず投稿される前に見直ししましょうね。
もう少し判りやすく状況説明出来るはずですもの。

でちょっと確認です。
貴女はコンビニ店員さん。上司は姑さん（ご主人のご両親経営かしら？）

買い物に来たのは友人カップルで他に客はナシ。
時間帯は深夜で来客もほとんどない時間帯。
友人の彼氏の買い物のレジを打ちながら世間話をしていた。

と言う事ですね？

上記で良ければ私の結論は「悪かった」ですね。
ただし店員としてではなく、嫁としてです。

姑としたら酔っぱらいと仲良く話している嫁は不快
だと思いますよ。
恐らくご友人の態度が悪かったんでしょうし。
客の態度が悪いのは流せるけど、嫁がそんな相手と
仲良く話のはねぇ…＾＾；
謝った方が良いと思いますよ。
あと身内の手伝いの煩わしさはこれからも続きますよ。
覚悟しておきましょうね。

お礼

ご意見ありがとうございました。

そして、説明不足ですみません。

謝りましたが、こじれてしまいました。
私の軽率な行動がいけなかったのかと反省してますが
もうどうしようもなさそうです。

回答No.5

dai-ym

買物がしにくいのでかなり不快に思いますね。
近所に別のコンビニがあればそちらを使うようになると思います。

掃除などレジ以外の場所で話している分にはきになりません。
しかしレジはいつお客様が来るかわかりません。
深夜などでお客様が店内にいない時間だったら問題ないでしょう。
しかし質問を見るとレジを打ちながらと言うことは、他のお客様がいるのに話しをしていたということになりますよね。

レジの人間が話しをしていたら、まだその話しをしている人の処理が終わっているかどうかわかりません。
レジをお願いしにくい雰囲気も作り出しています。
話しながらレジうちをされたら、自分のレジうちを蔑ろにしているように感じます。
実際に周りと話しながらレジうちをして温める商品を忘れたりされたことがあります。

レジの中で店内にお客様がいるときは長い世間話はタブーですよ。

お礼

ご意見ありがとうございます。

このことが起こった時間帯は深夜で他にお客さんがいませんでした。

でもご意見を参考にし、今後お客さんとの会話の際は気をつけます。

回答No.4

wanekoz

「もし、皆さんがコンビニに買い物に行った時に店員が上記のように
話をしていた場合、不快に思いますか？」
あたりまえです。
ある種の床屋や酒場のように常連中心なら別ですが、
店員が客と個人的な無駄話をしていたら他の客は
不愉快であり、店の評価は大きく落ちます。
似たような店が複数ある場合、この点で劣った店は
潰れることがあり、きわめて深刻な間違いです。

あなたが一方的に大きく間違っています。
よく謝ることですね。

お礼

ご意見ありがとうございます。

謝りましたが、結局こじれただけでした。
もしかしたら修復不可能かもしれません。
でも自分のした結果ですから受け止めます。

回答No.3

noname#248727

まずどのような販売業でどのような品物を売っている場所かにもよりますが、僕はそのような店や店員さんにはほぼ間違いなく不快感を持ちます。

＞その方のレジ対応をしながら話をしていたんです。
会話しながら他のお客さんの対応をしてレジするなどもっての他です。
僕が上司なら最低でも注意します。

知人が来て話すこと自体は否定しません。
ただし、状況が許される場合に限定されることであり
レジ中にずっと話したままなんてとんでもない話です。
職場の上司（私の姑）さんがどのような理由で不快感を持ったかはわかりませんが少なくともこの１点だけに関しても質問者様に大いに非があると思います。
だったらむしろレジを姑さんにお願いをしてお客さんから見えない場所で話に集中したほうがずっとマシです。

正直、質問者様にこのような常識が全くない事のほうに驚きを感じました。
まともな販売の仕事を一度でもした経験があるならアルバイトでもわかるレベルです。

補足

ご意見ありがとうございます。

ただ、一つ勘違いしないで頂きたいのは、酔っ払いの方と話をしながら別のお客さんのレジ対応をしたのではありません。
私もさすがに　それはやってはいけない事だと理解しています。

酔っ払いの方のレジをしながら、その酔っ払いの方と会話をしていたんです。

話とはいってもレジが終わるまでですので、ほんの２，３分です。
仕事放棄してずっと話していたわけではないんです。

時間帯は深夜でで他にお客さんは居ませんでした。

回答No.2

mikki-na

特に、あなたが悪いとは思いませんが、姑にとっては、見ていてあまり気持がよくなかったのかもしれませんね。
やはり、嫁の立場として謝っておいたほうが、解決の早道だと、思いますm(__)m
ムカつくこともあると思うけれど、あまり深く受け止めないでさらりと流すほうがいろいろうまくいくと思いますよ(^.^)/~~~

お礼

ご意見ありがとうございます。

なるほど、やっぱり謝ったほうがいいんですね。
さらりと流す。。。がんばります。