航空会社（電話応対時）の個人情報の取り扱い

質問

先日某航空会社とトラブルがあり、電話でやり取りをした際に
担当者とは異なる人物が私の同級生との理由で一度取り次ぎに入りました。
確かに同じ学校だったのですが私には全く記憶がなく、何より部外者だったので
担当者に代わってもらいトラブルは無事解決したのですが数日経った今でも
この取り次ぎの対応が気味悪く、なかなか忘れることが出来ません。

そこで通販会社に勤める知人に相談したところこれは明らかに個人情報違反で
絶対にやってはならないことであると教わりました。担当外の案件に馴れ馴れしく
絡んでくる時点でビジネスマナー違反であることに加え、出身校や知人関係を
口にするのはどの業種のテレオペでも厳しく禁止されていると言うのです。

知人いはく、絶対に航空会社宛にクレームしたほうがよいと言うのですが
正直 この同級生の口調からして・・・逆に嫌がらせを受けないか不安でもあります。
ただ搭乗者と航空会社という関係で個人の経歴を持ち出されたことは
納得できなくもあり幼稚な企業体質だなという思いもあります。

こういった場合正規料金で払い戻しが効くと聞いたことはあるのですが
そこまでは求めないので匿名でクレームを入れようと思うのですが
過敏に反応しすぎでしょうか？それとも正当なクレームでしょうか？
黙ってやり過ごす方が大人でしょうか… 皆さんはどうされますか？？

回答No.1

suiton · ベストアンサー

何で航空会社が貴方の出身校を知っていたのでしょうか。通常の搭乗者であれば、そこまでは余程調べないと出身校まではわかりませんよね。
航空会社が貴方の身上調査をしたということでしょうか。
それとも、質問者さんと航空会社の間には乗客としての関係以上のものがあったのでしょうか？
その辺りがわからないと、適切なアドバイスがしにくいですね。

補足

客観的に分かりにくい書き方でした。おそらく目的地が
共通の（出身校の）地元だったことと私のフルネームから間違いないと
踏んで「同級生の○○だけど」という対応をされたのだと思います。

回答No.3

m-tahara

航空券購入の際には、氏名と年齢を申告する必要はありますけれど、それ以外何の情報も要りません。
　ですから、通常の取引において出身地も現住所も、勿論出身校が判る筈もないのです。
　これはマナー違反というレベルではなく既にミステリーです。

　可能性があるとしたら、トラブルのやり取りの中で、御質問者ご自身で出身校を名乗った、ということぐらいです。
　とすると、どういう状況においてどのような意味・目的で学校名を名乗ったのかによって、相手の対応も当然変わってくると考えられます。

　何故出身校が相手の知るところになったのか、その辺りの経緯を推測でも結構ですので御説明いただいた方が、ことは明確になってくると思います。

お礼

ちょっと事情が変わって（悪化）してきたので間に人を
挟んで正式に書面でやり取りすることにしました。一旦こちらの
質問は締め切らせていただきます。皆様有難うございました。

補足

こちらからは搭乗地と目的地と氏名と住所と連絡先のみ伝えたので
おそらく目的地から帰省するものと踏んで、自分も地元の同級生だよ、
という対応になったのだと思います。

回答No.2

neKo_deux

> こういった場合正規料金で払い戻しが効くと聞いたことはあるのですが

の「こういった場合」というのは、

1)
> 先日某航空会社とトラブルがあり、

のトラブル

2)
> 担当者とは異なる人物が私の同級生との理由で一度取り次ぎに入りました。

という事実。

どちらでしょうか？

1)の場合は、トラブルの詳細が記載されていないので、判断できません。

2)の場合に無条件に払い戻しされるって事も聞いた事無いです。
少なくとも、明らかに請求根拠の無い悪質なクレームなんかに対して、プライバシーの侵害に対する賠償ならともかく、無条件に払い戻しの義務を負うって事は無いでしょう。

補足

トラブルは解決済みなので払い戻しをもってして解決するのは
こういった個人情報の扱いに違反する対応を社員がした場合だと思います。
ただこれは知人の経験談なのでクレームが行き過ぎでないかどうかを
こちらの質問とさせて下さい。