パソコンが壊れてしまいました。

質問

エクセルとかワードに大事なものを保存していたのですが、
そのパソコンが起動しないんです。
DELLのパソコンなんですが、

「Alert! Chipset heat sink 何とか
　System halted!
　＿　　　　　　　　　　　　　　」

こんな感じのが出てたと思います。
電源付けてから「DELL」って文字が出てきてから上記の文字が出てきます。

前は違うパソコンが壊れたことがあって、知り合いに直してもらったのですが、
そんなにパソコンの知識があるわけでもなく、
初期設定をされて全部データが消えてしまいました。

今回は、エクセルとワードに大事なものが入っているので、
何とかそれだけは消さずに直せないでしょうか？

回答No.7

avam-efsf

＞電話やメールで聞いたのですが、マザーボードが壊れているのでしょう
＞と言われて買い替えに2万円かかりますと返事がきました。

ヒートシンクが外れた＝大抵の場合マザーボード交換になりますので、全くぼったくりではありません。
タダ付いてるだけじゃなくて一体みたいな部品ですので。
2万円で直るなら10万円の新品よりマシですよね。

詳しくないのに勝手に誤解してぼったくりとか言っちゃダメですよ～。

お礼

詳しくないから誤解しますよ。
ヒートシンクが外れてるだけって話から
マザーボード交換に急になるからわからんくなりますよ～
書き方が、外れてるのを取り付けるだけってあるから
プロに開けてもらって、つけるだけってそう思ってました
マザーボードなんて言葉出てきたらそりゃぼったくりに聞こえます。

回答No.6

winarrow07

＞パソコンって「液晶の画面」とその隣にある「カステラ型箱」の２つですよね。
そのレベルですか？！

＞後ろというか背中のほうに、ヒーターとかCPUがあるわけですよね。
PCにヒーターはないです。。

＞開けるところどこかわからないのですが、どっかから開けて、
＞外れかけてるやつを付けて完了ですよね。
開けるのは簡単ですが、、
外れかけてるやつを付けるというよりも、取り付ける元がぶっ壊れてる
可能性があるのでそこをどうにか直さないと外れかけてるやつを取り付
けることができないといった感じです。

運がよければ、いけるかもしれませんが、場合によっては個人で直すのは厳しいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
そうそんなレベルです。
一応、開けてみたのですが、原因不明です。

回答No.5

avam-efsf

再びの回答ですが
DELLのPCの場合ヒートシンクの通電を見て存在確認してますが、これ取れちゃうと多分個人じゃ直せません。

実際、ハンダ等で接続を試みましたが、結構強いバネの力がかかっていますので、すぐに吹っ飛びました。

とにかく修理希望ならさっさとDELLへ電話です。

ケースの開け方はDELLのサポートサイトにありますが、PCの型番も明記しておられませんので教えるのは無理です。
大抵はDELLのPCは簡単に開けられますが・・・それも分からないようですからホントプロに任せた方が良いです。
大丈夫だった部品までぶっ壊しちゃいますからね。

お礼

回答ありがとうございます。
そのDELLがあてにならない場合はどうしたらいいでしょうか？
電話やメールで聞いたのですが、マザーボードが壊れているのでしょう
と言われて買い替えに2万円かかりますと返事がきました。
ちなみにDELLの人にはまだパソコンを見てももらっていません。
一番高い部品のマザーボードを要求してくるなんてぼったくりですね。
見てもないのに。
これだけ多くの回答者さんがヒートシンクだと言っているので、
マザーボードの可能性は低いように思うのですが。
見積もりとかいろいろあわせて、10万円かかるようだったらパソコン買ったほういいですね。

回答No.4

winarrow07

HDDが壊れたわけではなさそうですので、エクセルとかワードは残っている可能性が高いです。
故障の原因としては、メッセージのとおり、
「チップセットのヒートシンクを検出できなかったため、このまま
使い続けると高温になりぶっ壊れるのでシステムを落としました。」
ってことです。
※チップセットのヒートシンクであってCPUのものではありません。

ヒートシンクの検出なんてできんのかい？って思ったら、下記サイトによるとヒートシンク取り付け部の通電状態をチェックしているようです。
http://blog.goo.ne.jp/barasiyaaaaa/e/3cff538be611dfa8bf941804cf97da26

自分で修復可能なようであればやってみてください。自己責任で。
でなければDELLに修理に出すしかないでしょう。

とりあえず、データは無事と思います。

お礼

回答ありがとうございます。
初歩的なこと聞いちゃいますが、
パソコンって「液晶の画面」とその隣にある「カステラ型箱」の２つですよね。
「カステラ型箱」＝CD入れたり、iPodの線をぶっ差し込む箱のやつで、
こっちの後ろというか背中のほうに、ヒーターとかCPUがあるわけですよね。
そっちをいろんな線が刺さってるので、引っこ抜いて、
開けるところどこかわからないのですが、どっかから開けて、
外れかけてるやつを付けて完了ですよね。

回答No.3

pasocom

そんなに大事なデータならどうしてバックアップを取っておかないのですか？。しかも前にも同じようなことがあったというのに・・。
PCというのはいつか突然壊れるものです。大事なデータはバックアップしておかなければ絶対だめです。
ところで今回の故障はメッセージから「ヒートシンク」というCPUの放熱装置の故障と思われます。PC内に異常に熱がこもって警告が出ているようです。
デスクトップ機でしたら筐体を開けてCPU部分を確認するといいのですが。たぶんヒートシンクがはずれているだけではないかと。
ご自分での確認・修理が無理でしたら電気店などに修理に出すしかないですね。お近くにPCに明るい人がいれば依頼するとか。データは絶対に壊さないように念を押して。

お礼

回答ありがとうございます。
まさかこんなに近い時期に２つのパソコンが壊れるとは思いませんでした。
これはミスですね。
ちょうどCD－RWが良いと聞いたので、買ったところでした。
遅かったです・・・。

でも、自分で直せるみたいですし、中身は大丈夫みたいですね。
けど、開け方がわからない。自分で直したいのに・・。

回答No.2

akiomyau

多分メッセージは
Alert! Chipset heat sink not detected.System halted!
ではないでしょうか。
そうであれば
CPUについているヒートシンクという部品が取れているというメッセージなので
パソコンのカバーを開け
ヒートシンクをCPUの部分に取り付けなおせば
治ると思います。

お礼

回答ありがとうございます。
さっそくまた質問なってしまうんですが、
その肝心のカバーの開け方がわかりません。
いったん、電源を切ってからコンセントのような
線類をはずしていって・・マイナスドライバーとかいるんでしょうか？

回答No.1

avam-efsf

エラー内容からすると、放熱ファンが壊れたか、ヒートシンクという放熱のための部品が取れたかと言うところですね。
保証期間内ならDELLに電話すればタダで直りますし、HDDの内容は生きていると思います。
保証期間外でも、一応有償修理の見積ぐらいはしてくれると思いますので、まずは電話ですね。

万が一修理代が高くて買い換えるとなったら、ＨＤＤを取り出して、新しいＰＣに接続（USBでの接続ケースなどが安く売ってます）すればデータは救い出せますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
たぶん保障期間内ではないと思います。
でも、とりあえず自分でできる限りやってみます。