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ゆうパックの問合せは出来ないのでしょうか

2009/07/14 20:45

先日お世話になっている方の還暦のお祝い品をゆうパックで送りました。配達時間指定をしましたが、まだ到着していないことが分かったので問合せ先へ電話をし、送り状の番号を伝えましたがうちでは分からないと言われ、別の番号を教えてもらいました。その番号へ掛けて事情を話しましたが昨日発送して本日の配達指定ですと言っているのに「今日送ったんなら明日じゃないと着きません」と見当違いな事を言われました。再度話しても同じ回答でしたので送り状の番号を申し上げてもいいですか？と伺うとはいと仰るので番号を伝えましたが、その後、調べる端末が１階にあるので分からないと言われました。いい加減に嫌になり、もういいですと電話を切りましたがゆうパックは配達状況の問合せは不可能なのでしょうか。今まで別の業者を利用していましたが、まず送り状の番号を聞いて調べてくれました。愚痴っぽい質問になって申しわけありません。

luvbluesky
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その他（生活・暮らし）
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yamato1957
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2009/07/15 10:56 回答No.6

>そこからの変更をお願いしたかったのです。到着している郵便局へ電話して番号を告げると今の配達状況なんかを教えてくれますよ。時々、時間指定で来ていた荷物をＨＰで確認後、電話して時間を変更してもらったことはよくあります。結構、以前とは違ってサービスのレベルは上がったと思います。もっとも対応するのは人ですからその辺の違いはあると思いますがね。

noname#108517

2009/07/15 06:24 回答No.5

ゆうぱっくはそんなもんです。再配達も非常に不便ですし、クロネコや佐川等のもともと民間とは大違いです。民間化されたと言っても幹部以下何も変わっていませんから。

Spirale
ベストアンサー率58% (135/232)

2009/07/15 01:49 回答No.4

＞昨日発送して本日の配達指定ですと言っているのにこの文より上に「配達時間指定をしましたが」と書いてあるのですが、配達時間帯はいつを希望されましたか？それから、質問者様のお住まいと、お届け先となる方のお住まいは、どの程度離れていますか？配達時間帯で「午前（9時～12時）」を希望された場合に起きることがあるのですが、質問者様のお住まいと、お届け先となる方のお住まいが遠い距離だと、荷物がお届け先の担当局に到着した時間が午後になってしまうことがあります。この場合、配達時間帯が「午前（9時～12時）」となっていた荷物は、担当局へ到着した日の翌日（午前中）に配達をすることがあります。ちょっと話が逸れますが、私は茨城県に住んでおり、オークションで出品したりしている関係上、全国へゆうパックで商品の発送を行っているのですが、例えば、茨城県→大阪府だと、大阪府への商品の到着は、お昼ごろになることが多いようです。ここから先は、お届け先の担当局もしくは配達員の判断になるのですが、配達時間帯が「午前（9時～12時）」となっている荷物が、お届け先の担当局にお昼ごろ到着した場合は、（１）お届け先に電話を入れ、「質問者様からの荷物で、配達時間の希望が『午前（9時～12時）』になっているのですが、お昼ごろに到着したので、今からお届けにお伺いしてもよいでしょうか？」と、お届け先に了承をとってから、午後や夕方、夜間に配達をするパターン。（２）お届け先に事前の電話連絡はせずに、午後や夕方、夜間に配達し、その時に「お昼ごろに到着したので、お届けが遅くなりまして申し訳ありません」と謝罪をするパターン。（３）あくまでも配達時間帯優先で、午前中指定の荷物がお昼ごろに到着した場合は、配達を翌日の午前中に行い、その際「昨日のお昼ごろに到着したので、配達が今日の午前になってしまい申し訳ありません」と謝罪をするパターン。再び私の話で恐縮ですが、落札者様の中には、ご丁寧に到着のご連絡をくださる方がおり、その際に上記（１）～（３）の内容のいずれかが書かれていたことがありました。これにより、出品者である私も、担当局により対応が異なる３つのパターンがあることを知りました。話を戻しますが、質問者様が配達時間帯で「午前（9時～12時）」を指定して遠方へ発送したのであれば、お届け先となる担当局への到着がお昼ごろに（もっと遠い地域だと夕方に）なってしまった可能性は考えられます。その際、担当局が上記（３）の対応をとれば、配達が１日遅れます。余談ですが、兵庫県の落札者様へ発送した際、商品がなぜか高知県に行ってしまい、落札者様宅への到着が１日遅れたこともありました。あと、書かれていた内容を読みますと、電話に出た人の対応は最悪ですね。＞調べる端末が１階にあるので分からないと言われました。普通なら「調べる端末が１階にあるので、調べた後に私（郵便局）のほうから折り返しお電話をいたします」となるのでは…。

tokono
ベストアンサー率36% (25/68)

2009/07/14 22:20 回答No.3

こんばんは。回答ではなく、体験談で申し訳ないのですが…。以前、福岡から沖縄に荷物を送ったのですが、四つまとめて送ったのに翌日二つしか届かず、さらに二日経っても届きませんでした。 webで確認すると、届いた二つはちゃんと配達完了になっているけど残り二つは発送までしか登録がない（少なくとも沖縄には入っていない）ので、集荷に来てくれた郵便局に電話で問い合わせをしました。すると、「沖縄に送ったなら沖縄に問い合わせないと分からない」といわれ、教えられた沖縄の郵便局（もちろんフリーダイヤルではありません）にかけると、「まだ沖縄に来ていないから分かりません」と言われ、結局分からないまま。もう一度集荷局に電話をして、何度も電話をたらいまわしにされた挙句、「品名が書かれていなかったので規約で飛行機に乗せられず、船便で送るので鹿児島に行っています」とのことでした…。集荷時に伝票を見ているのだから一言言ってくれれば、「衣類」ってちゃんと書いたのに、と腹が立ちました。確かに書いていなかったこちらにも落ち度はありますが、ゆうパックですからポストに投函したのではなく、集荷に来た人の目の前で伝票を書いたのです。 …ということがありました。こちらが荷物をお願いしたのは福岡の局なのに、対応した係の人（五十代が六十代くらいの男性で、態度もとても横柄でした）は最初はずっと沖縄でないと分からないの一点張りで、対応もあまりに失礼だったので、父に電話を替わってもらい、上の人を呼び出してやっと、翌日に返事をもらいました。ちなみに荷物は急遽飛行機に乗せてくれたらしく、その翌日には配達完了しました(笑) なんのために番号がついているの、と思いましたよ。質問者様も大変な思いをなさったんですね。男性に電話してもらって、上の人を呼び出した方が対応は早いと思います。感情的になったり乱暴な言葉を使ったりするとクレーマー扱いされてしまうかもしれないのが難しいところですが、きちんとした言葉遣いで、でも断固とした態度で話せば大丈夫です。お荷物、先方にきちんと届きますように！