新品ソフトの説明書が破損していた

質問

今週初めにXbox360のソフトH.A.W.Xをソフマップ通販で新品を購入しました。
しかし昨日開封してみると写真の通り説明書が破損しておりました。
新品で未開封なのに、破れているのはおかしいと考え、ソフマップホームページの問い合わせフォーラムから、事情を伝えました。
そして本日メールで返事がきましたが「開封後は対応出来ません」でした。
実物を見れば分かるのですが、読んだ時に出来る指のあとも一切無く、工場出荷前に出来た破損だと思います。
これはもう泣き寝入りをするしか無いのでしょうか？
どうかアドバイスの方宜しくお願いいたします。

この投稿のマルチメディアは削除されているためご覧いただけません。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330） · ベストアンサー

写真ではどこが破れてるのか判りませんが、「開封したから取説の破れが見えたのであり、開封しないと見えない不良があるが、責任を感じないのか」と返事したらどうですか？

お礼

ご返答ありがとうございました。
残念ながら対応してもらうのは難しい案件のようです。
結論として泣き寝入りして諦めることにしました。
こういうこともあるということを、教訓に致します。

回答No.2

nentaiko26

サポートセンターに勤めていたものです。
>>写真の通り説明書が破損しておりました。
画像見る限りドコが破損しているかがわかりかねます？
説明書の破れならばスキャナーからの画像が鮮明で判り易いと思います。

問い合わせフォーラムとありますがメーカーによってはサービス内容は若干違いますがクレーム対応はあまり行っていません。
質問者様の内容から破損となる証拠の画像を添付していない様に思えます。

ので直接TELか詳細な証拠画像と配送業者名を提示しての事細かな説明が必要です。
ただ、サポートセンターからの視点で発言させてもらいますが、
メーカーの生産時の不良品なのか？
小売店の在庫管理のミスなのか？
配送業者の運搬ミスなのか？
原因が不明確なので、また「開封後は対応出来ません」で応答される可能性が高いと思います。

お礼

ご返答ありがとうございました。
残念ながら対応してもらうのは難しい案件のようです。
結論として泣き寝入りして諦めることにしました。
こういうこともあるということを、教訓に致します。