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落札者からのクレーム
落札者から発送元住所名前が書かれてなかったとので 困るとのクレームを受けました。 住所ラベルは貼ったはずなので確認のお願いともし貼られてなかったのなら 貼り忘れかもしれないのでお詫びを言ったら返ってきた返事が、よく見たら ラベル貼ってたけどあれだけ小さいと気づかなくても当たり前、誰からなのか 全然わかりません。幸い無事届いたからよかったものの迷子になったら どうするんですか。今後もラベルでやってく気だったらもっと気をつけるように とのことでした。 ラベルは2センチ×4.8センチです。定形のサイズ範囲内の封筒で発送の 時にだけたまに使ってます。 私も落札経験もあるので逆の立場に考えてみても見落とすほどそんなに 小さいラベルとは思えないので問題ないかと判断して使ったわけなのです。 命令口調というかかなり威圧的な口調なので多少恐怖を感じたので とにかく平謝りでした。 相手の悪評価履歴を見たところ神経質な方なのか取引相手と延々と モメてます。 ラベルの大きさやはり問題あると思われますでしょうか？ 問題があるのだったら今後私も気をつけたいと思います。 皆さんの客観的ご意見お願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
見落としてたのに文句を言った手前 引っ込みがつかなくなったんでしょうね。 あまり気にしなくてもよいのでは？ 私は以前は7cm×5cm程度の（一般的なサイズ） シールタイプを使っていましたが、 インクのにじみを防ぐためにどうせ透明ガムテをはるので、 今はコピー用紙に印刷しています。 切る手間はかかりますが、コストは断然安いので 大きく印刷しています。 １まいで送り先はフォントは大きめ・発送元はフォント小さめで ToとFromを使って印刷すると楽ですよ。
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- dod1972
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＞ラベルは2センチ×4.8センチです。 今、ものさし見てますけど、定形封筒であれば、そんなに小さくはないですよね。 字の大きさがどれくらいか分かりませんが、まったく問題はありません。 そもそも、ラベル貼らずに出しても、相手にさえ届けば全くヤフオク取引的には問題ないわけです。 よって、相手の主張は、いわゆる”大きなお世話”です。 ＞問題があるのだったら今後私も気をつけたいと思います。 今のままで良いです。問題ありません。 ＞命令口調というかかなり威圧的な口調なので多少恐怖を感じたので とにかく平謝りでした。 まあ、穏やかな解決法ですね。私だったら、 ”全く問題無い。貴殿の主張の法律的根拠を文面で述べよ” とか言って対決しますが。絶対に私だったら折れません。 場合によっては、相手の住所まで乗り込みます。 非対面では強がるけど、対面だと性格が一変する、”ネット弁慶”が、本当に多いですから。 しかし、まあ、穏やかな解決法が、手間食わないのは確かですから、普通の人なら、口だけ謝っておけばいいのは確かですが。 画面では謝って、ネットの画面の前で、あっかんべー してやりましょう。
お礼
そうですか。 他の取引者とは今後も今のままで問題ありませんか。 とにかく大きめの封筒に貼ることだけは絶対にしないようには気をつけます。 相手の評価から受ける印象はせっかち、しつこそうな感じがしました。 もうすこしソフトな言い方をしてくれたら、私も「あ、そうのか」とすんなり受けとめられたのですが…。 ネットの画面の前であっかんべー思いっきりしてすっきりしました(笑)
補足
No.11さま明日あらためてお礼投稿させていただきます。
気にしなくて良いと思います。たまにちょっとおかしい人からクレームがありますが世の中には変な人も居るんだなあと思うくらいにしてください。 ラベルの大きさも普通です。 こういう時はへんに下手に出ないで、事務的に応対してください。 相手を刺激しないように、すみませんでした等でもいいです あとしつこすぎるようならスクリーンショットを取ってログを残しておくのも手です（何かあったときのために） 事故に遭ったと思ってあまり気にされないことをおすすめします。 お取引が終ったあとにブラックリストに入れた方がいいですね。
お礼
ラベルの大きさ気にする必要ないですか。 ブラックリストはまだ使ったことがありませんので詳細や設定方法を熟読しておきますね。 後からセロハンテープの貼り方の指導？やなんだかんだとあら捜しされて 忘れたころにクレーム送ってきこられたりしないといいんですが…
- nick9090
- ベストアンサー率26% (102/378)
自分がラベルを見落としていたことに後から気付いたので、引っ込みがつかなくなったんでしょう。 そもそも平謝りする必要なんかありません。 「ラベルを貼ったけど郵送途中ではがれたのかもしれません。」くらいでいいでしょう。 相手がそれ以上何か言ってきても無視でいいですよ。 何も謝る必要性がないんだから。 下手にクレーマーの相手をすると言葉尻をとらえられて余計に面倒なことになりますよ。通り一遍の返事を一度だけしたら、あとは放置が一番。
お礼
お礼が遅れましてすみません。 剥がれないよう透明テープでしっかり貼っておいたし最初のクレームが来た時 剥がれるはずもないし本人の見落としじゃないかなと思って、返ってきた返事見て 「～よく見たら貼ってたけど」にやっぱりって思いました（笑） 取引終了したので放っておいてはいますがまた落札でもされたらどうしよう～（汗）
- Devil-Ear
- ベストアンサー率21% (738/3448)
自分が良い（間違って無い）と思ってやってるのなら、聞き流せば良い。
お礼
お礼が遅くなりましてすみません。 ご意見参考にさせていただきます。
- n-jun
- ベストアンサー率33% (959/2873)
落札者側として、たまに差出人の名前が見づらい事もありました。 あえてその事を伝えた事はありませんけど。 神経質な方なのかも知れませんが、他の取引相手も「気にしても言わなかっただけ」 なのかも知れません。 また「見づらい」かどうかは、相手の≪視力≫も関係してきますよね。 そう言った点で、 『今まで言われていないし、自分は読めるのだから問題ない。』 とせずに、１つの参考意見として捉えておいては如何でしょうか。
お礼
お礼が遅れましてすみません。 ＞神経質な方なのかも知れませんが、他の取引相手も「気にしても言わなかっただけ」 なのかも知れません。 他の取引相手もあえて言わなかっただけで実は気にしてたとしたら 迷惑かけちゃったかも（汗） 私自身も過去に他の方との取引の際、ちょっとこれは…と不快に感じたことが 何度かありました。 一度だけ相手にその事を伝えた事あるんです。 対応他、あまりにもひどかったのでその事を伝えたことによって苦い経験…があるので 以後クレームは付けないようにしてとにかく嫌な思いがあれば取引相手とはそれ以上 関わらないようにしてます。 そうですね、一つの参考意見として受けとめます。
- terepoisi
- ベストアンサー率44% (4100/9292)
落札者の方はおそらく自分正義を振りかざすタイプの人だと思います。 そういう人は他人の意見など聞き入れませんから 謝ってすめばそのほうが後を引かないでしょう。 ですが、今回の経験を今後に生かすともっとスムーズな取引が出来るようになると思います。 過去に落札した品では差出人名のシールが剥がれて届いたり、 インクジェットがにじんで判読不明だったりしたことがありますので その時は一応相手に今後はご注意ください程度の申し入れはしました。 自分でもその点は気をつけるようにしています。 私の差出人住所氏名ゴム印はもっと小さくて 振替用紙の控えサイズに合わせた特注品で18mmｘ42mmです。 ただし文字は太ゴシックで読みやすくしました。
お礼
お礼が遅くなりましてすみません。 ラベルはメーカーのオーダーもので、太字で大きく読み易くしたつもりではいたんですよね。 お詫びしたのにその後も何通も送ってこられるとは、粘着性の強い印象受けました。 でも取引ナビからクレーム受けただけでもまだマシだったのかな… 評価からされたりでもしたらもっと怖いですね。 今回の経験を今後の取引にいかせるよう改善努力していきます。
- k-ayako
- ベストアンサー率39% (1225/3109)
相手が神経質であるとはいえ、そう思ってクレームを言ってくる人がいるのだから改めればいいと思いますよ。 神経質だから悪いというわけではないし、そういう人にとってはそれが当たり前でそうでない人はいい加減で取引が正しく行われないって思っているわけですから。 少数派の意見とはいえ、そういうクレームがあったということを考えればラベルの大きさを大きくするという対処をしてもいいのではないでしょうか？ もっとも私もこのテの落札者は非常に苦手だし、「細かいこと言わないでよ」って思うけど、そういう人もいるんだなって思って以後の取引では改善するようにしていますよ。
お礼
お礼が遅くなりましてすみません。 そういう人もいるんでしょうね。 相手ももうすこし柔らかい口調で指摘してもらえたらよかったんですが。 今後の他の方との取引での改善は検討しておきます。 今度は、と言われてきたのでまた取引する気でいたらどうしよう。あ～私としてはこれっきりにしたいです
こんにちは。 ＞ラベルの大きさやはり問題あると思われますでしょうか？ ------------------- 私も同様なサイズです。 問題ないと思います。 但し、自分の住所には、“差出人”と付け加えています。 “差出人”と付け加えているのは、他のご回答にもありましたが... “差出人”と書かずに、比較的大きなサイズの文字で発送した際、 自分のところに配達されてしまったからです。 例: ------------------- 差出人 〒○○○-○○○○ ○○県○○市○○町○○番地 ○○ ○○ ------------------- ＞問題があるのだったら今後私も気をつけたいと思います。 ------------------- 問題ないと思いますが、気になるようでしたら、今より多少大きめの文字にされたら よいでしょう。 私は、受取人は、20ポイントのフォントで、差出人は、10ポイントのフォントで印刷したものを 透明PPテープで貼っています。 数多く取引していますが、 「誰からなのか全然わかりません。」、とか「迷子になったらどうするんですか。」 などと言われたことはありません。
お礼
こんばんは。 お礼がおそくなりましてすみません。 宛先と差出人が何故か逆に配達されてしまうケース、何人かのご回答者さまも 仰られてますがあるとのことでこれについては初めて知りました。 私も気をつけようと思います。 参考になる例文ありがとうございました。 相手の言い方がなんともいえないくらい感じ悪くて、これからもラベル使うんだったら もっと大きくわかりやすくするように、とそんな感じなのです。
問題とするほどじゃないけど… 荷物の大きさによっては小さいな…とも思います。 私の場合は 宛名と 自分の住所を 荷物にあわせて なるべく大きく（最大でＡ４いっぱいに）印刷します 自分の住所・名前も ＦＲＯＭ をつけて 配送関係で間違われないように 四角で区切ったりして目立つようにしています Ｆｒｏｍなしで 裏に（切手と逆側）貼ったはずなのに 我が家に配達されたことが ２度ほどあるのです… 送り先は県外なのに 何故間違えるのか分かりませんが＿ 間違いが起きないように最大限気を使うのは当然 と考えると 2センチ×4.8センチ は小さいのかなぁ…と。 定型内でも 私の場合はイヤになるくらい大きく印刷しますので… ◆文句を言われたことはありません◆ 丁寧に梱包をして 間違いの少ない方法を確実にこなすので 評価では褒められっぱなしですワン
お礼
Fromは付けてなかったです（汗） ラベルの側にFromや差出し人なり書いておけば向こうも気づいてた かも知れませんね。失敗… 封筒は官製葉書くらいの大きさだったです。
申し訳ありませんでした 以後参考にし気をつけさせていただきます 以外いいようがないですよね 商品届いてるし 反論するだけ意味はないと思いますよ
お礼
相手からの一度目のクレーム後平謝りした後続けて３度同様の内容 の連絡が入ったんです（今度出すときは気をつけるように、との）。 その後連絡はしておりません。関わらないほうが安全ですよね… 今後他の落札者との取引に気をつけたほうがよいか（ラベルの） 気にかかってます。
お礼
お礼が遅くなりましてすみません。 たくさんの意見が寄せられ有り難いです。 宛名はラベルは使ってはなくもっぱら手書きです。 コピー用紙、、そうですねこれを使う手がありましたね。 差出人ラベルが万が一剥がれて名なしのごんべいで届かぬよう ラベルを透明テープではってるんですが…いちいちはるのなら コピー用紙のほうがコスト面で安くてよいですよね。