オークションで落札者に迷惑をかけてしまったら…

質問

お世話になります。

CDコンポを落札していただき、お支払い後に発送をしたところ、落札者の方から「後ろの外部出力端子が変形している」との連絡を受けました。
どうやら私が気づかずに出品・発送していたようです。
最大限、お詫びの気持ちで文章を書く他に、今後私はどのように対応・提案すべきでしょうか？

相手が返品を希望された場合、落札金額・送料・振込手数料をお返しし、品物を着払いで送っていただき、出品者都合の取り消しを行えば良いのでしょうか？
その際に、慰謝料的なものを加える必要があるのでしょうか？

相手が「修理をするので、修理費だけ負担して欲しい」と言われた場合は、時間がかかってしまい不明な点が多いので避けたいのですが、お断わりしても良いものでしょうか？

また、メールではなく電話をした方が良いでしょうか？(落札者の方からの破損のご連絡はメールでした)

宜しくお願い致します。

回答No.2

noname#70926 · ベストアンサー

私としては、返品・回収をお勧めします。
慰謝料的なものは特に加えなくても良いと思いますよ。
個人売買のオークションですよね。そこまでしなくても・・・とは思います。

修理代負担・・・とかは、おそらく売値を超えるのではないでしょうか。

落札価格や送料とかの判断材料あれば、安いものでしたら、値引きするとか、相手に差し上げるとか・・・。
高ければ、回収して損傷明記の上、再出品とか・・・。

回答No.4

spymaster

連絡はメールのみの連絡でいいと思います。
電話連絡を嫌う人も多いです。(私もそうですが)

修理は他の方も言われているとおりにおすすめしません。

この場合は返品でしょうね。
商品説明で「後ろの外部出力端子が変形している」と書かれていないなら
入札者からすると正常に使えるのが当たり前だと思うはずです。

もしくは、何割か落札価格から返金して応じてもらうかの２択です。

それと評価ですが
出品者都合の取り消しですと非常に悪いが付いてしまいます。
今現在の状態ですと…「悪い」が妥当だと思います。

返品に応じるなど落札者の方に親身になって丁寧な対応をすれば
「悪い」から「どちらでもない」もしくは「良い」にしてくれると思います。

あくまで中古品なので全てのメンテナンスを完璧にするのは不可能でしょう。

今後の対応次第ですが
落札者の方も悪い出品者だなとは思わないはずです。

品物は壊れていたけど、いい出品者だったなと思わせればよしとしましょう。

回答No.3

noname#70926

すみません、追加です。

電話の方が解決が早いこともあります。
メールだとやり取りに時間がかかりますしね。
メールだと文章がきつく感じたりして、トラブルが大きくなる
可能性もあります。
ただ、記録が残らなくて、言った言わないのトラブルもありますから
話した内容をメールにて再確認するのも大事です。

ちょっと大げさかもしれませんが、参考までに。

回答No.1

sukeken

こんにちは。

対処方法は1つではないと思いますけど、一番良いと思われるのは「戻していただけますか？代金は、お返しいたしますので。」でしょうか？

そちらで修理とかやりだすと、とことん面倒です。

そして、戻すと言う最終手段は、向こうも望んでいない場合がほとんどですから、「いや、そこまでしなくても良いですよ…。」みたいな返事も期待できます。
その場合でも、修理するとかの話になった場合は、修理はこちらに戻してから行わせてください。となんとか食い下がりましょう。修理代金がオークション価格を上回る事は容易に想像できますから。

ただ、本当にピンコネクタが曲がっているような場合、最悪接合されている基板にも何らかの影響が出ている可能性もありますので、ちょっと怖いです。慎重に事を進めてください。
でわ！