アンケート回収が多くて整理に時間がかかる

質問

複数の店舗からアンケートはがきを毎週回収しています。
それは郵便ポストにお客さんが入れたものを直に本部に
届くようになっています。

毎回届くアンケートが多すぎて集計し、それを全店にフィードバックする
この作業がとても時間がかかり、改善しようとしています。

言い意見だけを、簡単な集計方法で、できるようにするには
どうすればよいでしょうか？？？

回答No.2

Gletscher · ベストアンサー

自由記述式では、個人個人がバラバラのことを書くだけで、集計も分析も難しいですね。
通常のマーケティングリサーチ手法で良いと思いますよ。
No1の方もいうように、アンケート用紙を、文書記述方式ではなく、選択式で数値化します。すると集計や分析が可能になります。
自由意見は最後に少しだけある方が良いでしょう。

自由意見を色々言われても支店も困りますよ。「だからどうしろというのだ」というのが見えないと意味が無いです。
そのためには、書かれた内容１件づつじゃしょうがないです。同じものでもお客によって正反対の意見を言う人も居ます。
ある人が、味が濃いと言った、別の人は薄すぎると言った、じゃあ、どうすれば良いのですかね？

アンケートは集計しても意味がありません。分析して、そこから何か表面には現れていないお客の心理や言葉にはなっていない本音を探らないと解決策が出て来ません。

一般的には、主成分分析法、重回帰分析法などの多変量解析で行います。

回答No.1

tatsu01

>言い意見
自由回答意見という意味でしょうか？
良い意見の間違え？

前者なら自由回答をなくし、選択肢の中から選ばせるような質問にする。
後者は、良くない意見＝改善するべき内容（極端ですが例えばトイレが汚い等）かと思われますので
悪い意見も一緒に集計するべきではないでしょうか？