「帰社予定時刻」を書いてくれない

質問

営業事務をしています。

営業マンは業務内容上、事務所と営業先が離れている為「直行/直帰」が多くなります。

予定表なるものはあるのですが
・帰社予定時刻
・直行
・直帰
を記入してくれないので困っております。

例えば
11:00～12:00 Ａ社
17:00～18:00 Ｂ社
とだけ記入し１日戻って来ない事もあれば15時ぐらいに一旦戻ってくる事もあります。
Ａ社とＢ社の所在地でも記載があれば大体読めるのですが書く人、書かない人マチマチです。

取引先からの電話を受け「何時頃お戻りですか」と聞かれた時は「はっきりしませんので携帯に連絡し折り返しさせます」と答えています。

営業マンに連絡し留守番電話につながり伝言を残しても事務所サイドに「連絡済」などのレスもなく、ずっと気になる…

こんな堂々巡りです。

何度も「アバウトでいいから時間を書いて」と言っても一向に直りません。

自分１人ギャンギャン吠えているのにも疲れました。

皆様の会社もこんなものなんでしょうか？

回答No.5

mat983

＞皆様の会社もこんなものなんでしょうか？

おかしいのは、書かれている事が正論なので、放任する会社がおかしいのです。
改善されなければ、質問者さんの上司にお願いするのが通常です。
また、朝礼などの機会で何度も言いましょう。
但し、「はっきりしませんので携帯に連絡し折り返しさせます」は
命令口調で駄目です。
「はっきりしないため、携帯に連絡し折り返し電話を入れるようにします」です。

お礼

＞放任する会社がおかしいのです。
そうですよね…やっぱり。
直行直帰が多いので朝礼どころか全員が集まる機会すら稀です。
一斉通達はメールのみということになり、顔を見た営業マン個人個人に
念を押している状態ですが、暖簾に腕押しで改善されません。

＞但し、「はっきりしませんので携帯に連絡し折り返しさせます」は
＞命令口調で駄目です。
＞「はっきりしないため、携帯に連絡し折り返し電話を入れるように
＞します」です。

いつもは「正確な時間はわかりかねるのですが携帯を持ち合わせて
おります。こちらから連絡を差し上げるように申し伝えます」と
申し上げているつもりですが「折り返しさせます」と書き込んで
しまっているという事は何気なくそう申し上げているかもしれません。
気をつけます。

回答No.4

chubou3

どのような営業かわかりませんが、業種によっては１３時～打合せ→居酒屋と言う場合も多々有ると思います。
そういった場合、事務所に電話が掛かってきた客と飲みに行く客の優先順位によって電話を欠けるかかけないか考えたりする物です。
いっその事、事務所に掛かってきた電話に関しては、携帯メールで電話する事にしては如何でしょうか？
質問者様も一々フォローもしなくてもメールを送信するだけでOKですよね。
但し、携帯メールは携帯会社によって遅延する可能性は結構有りますが．．．

お礼

取引先からの連絡は念のため携帯電話と携帯メールの２つに連絡しています。それでも半日ぐらい経ってから取引先から「まだご連絡頂けないのですが…」とご連絡が入り平誤りする事が多々あります。大体の帰社時間をお伝えできれば先方の急ぎ具合も把握でき、お急ぎでいらっしゃれば他の者でご対応できるのに…と思っております。ご提案ありがとうございます。

回答No.3

neKo_deux

取りあえず、１週間単位とかで、定時か、みなし労働時間で帰社時刻を逆算した予定表を出して、
「実際と違っている時間は直して」
って催促するとか。

帰社時間が分からないって事は無くなります。
どのみち、予定は未定で決定じゃないですし。

上司に相談し、連絡はメールの送付のみにしてもらうとか、改善策を提示してもらうのも手です。
相談の内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名などはガッツリ記録します。

お礼

営業マン発信の仕事なので客先に「如何ですか？様子を見にうかがいます」と電話し「来て」と言われれば訪問するという類いの業務になるため残念ながら本人しか予定は組めません。
市場調査となうち
行先:都道府県名(終日)というアバウト極まりない予定がまかり通る会社です。業務日報もなければタイムカードもない。ノルマもない。転職組からみれば天国みたいな会社です。
上司が一番めんどくさがり必死になっているのは電話を取り次ぐ私だけなんです…何だか悲しくなってきました。ご提案ありがとうございます。

回答No.2

tenma55

私の場合、予定表もありません。
どこそこに行って来ると言って出かけるだけです。（ちょっと職場が特殊なので＾＾；）
その代わり、ちょくちょくと事務所に連絡はいれますね。

恐らく個人個人の営業マンに言っても対処しないかもしれませんので、統括する上長（係長なり課長なり）に相談してみてはいかがですか？
営業マンの予定がはっきりとしないため、顧客からの電話で対応に困る事があると。

お礼

総括している上司が書かない張本人なんですね…。逆に部下の方が転職組が多く前の会社でそれなりに揉まれて来ているので頼むと素直に予定を書いてくれます。(直ぐに書かなくなるのも難点ですが)

何度も頼むんですが「めんどくさい」「うるさい」と…

本当にモチベーションが下がります。

回答No.1

zorro

書いてくれるまで嫌でも言い続けるのがあなたの仕事です。

お礼

そうですね。営業事務としてお給料を頂いている以上言い続けるのも仕事の内ですものね。この会社に転職してきた時からこの状態でした。前の会社が勤怠管理がきっちりしていたので何度も矯正しようとしますが直りません。一般的にこれが普通なのかしら…とも思えてきてご相談した次第なのです。頑張ってみます。