修理結果

質問

昨日、3ヶ月前に買ったソニーのブルーレイレコーダーがシステムエラーとなり故障しました。
修理項目の、ハードディスク初期化には同意せずにレ点をし、
修理に出しましたが、ハードディスクが交換された帰って来ました。
故障時は、全く動作せず、バックアップが取れない状況で、出来れば、
1年に渡り葉書を出し続けた番組に、当選し子供が出演した番組は残したかったのですが、予想道理データは無くなっておりました。。
確かに、大切なデータはすぐにバックアップすべきで、自己責任もありますが、なんの一報もなく交換され、備考には、修理におけるデータの消失は責任は負いかねますと。。
やはり、泣き寝入りしかないですかね。
私としては、画像が帰ってくれば問題ないですが、駄目でも、
謝罪の言葉は欲しいです。。
皆様、何卒アドバイス御願いします。

回答No.2

meitoku · ベストアンサー

「ハードディスク初期化」に同意していないのになぜ修理をしたのか？
依頼した家電販売店経由でメーカーに説明を求めましょう。
あくまでも貴方とメーカーで話あうようにして下さい。
販売店は取り次いだだけです。

お礼

ご回答ありがとうございました。
一応、メーカ責任者の来訪を望みましたが、メーカより販売店へは、
ハードディスク交換の連絡があったようです。
販売店は同意。
私へは連絡無し。
販売店の責任でしょうか？

回答No.6

toraayuyur

＞確かに、ハードディスクの返却を求めましたが、すでに廃却と
これって有償の修理ですか？無償の修理ですか？
無償（メーカー保証）の場合交換した部品はメーカーの物ですか、有償の場合は依頼したユーザーの物です。

データに関してはそのような状態ならメーカーとしてもバックアップは不可です。

補足

購入してから、3ヶ月なんで無償です。

回答No.5

774danger

> メーカより販売店へは、ハードディスク交換の連絡があったようです。
> 販売店は同意。
> 私へは連絡無し。
> 販売店の責任でしょうか？

・本人に承諾も取らずにハードディスク交換に勝手に同意した販売店
・本人ではなく販売店に交換の連絡をし、本人の承認かどうかを確認せずに交換したメーカ
　(販売店が虚偽の報告をしたなら仕方ないかもしれないですが、本来はハードディスク初期化のときと同様に本人からの同意書、もしくは承諾の電話の録音記録を残すべきでしょう)

双方に問題と責任があると思います
買って3ヶ月なら保証期間だと思いますが、保証書には連絡先や氏名を書いたんですよね?

HDDがすでに廃却されているということでデータを取り戻すのは難しいでしょう

＃損害賠償等のお話は法律に詳しい方にお任せ

補足

お忙しい中、ご意見ありがとうございます。
もちろん、住所、電話番号は書きました。
販売店が連絡忘れだそうです。
確かに、もうデータは戻らないかもしれませんが、気がおさまりません。
当然、前もって連絡頂いても結果は同じかもしれませんが、経緯が許せません。
せめて、販売店の責任者謝るとかの誠意がほしいです。
無理でしょうか。

回答No.4

ZENO888

まさかこれかな・・・。

http://www.sony.jp/bd/support/information/20090210.html

まぁ、初期化には同意してなくても、交換は別の話だし・・・。
実際ＨＤＤ交換で直ってきてるのなら、仮に修理前に専門業者にサルベージを依頼しても、データの回収が出来る可能性は低かったかもしれません。

まぁ、直接交渉で時間と手間をかけて謝罪を受けたとしても、データは戻って来ないですけど。
一応コピ１０にはなったので、これからはこまめにデータをディスクに複数枚焼いておきましょう。（ディスク自体の破損時の為に）

回答No.3

noname#83680

こんばんは、予想道理なのですからそれ以上でも、それ以下てもないわけです。自分で、ハードディスクを取り出して、データーのバックアップを試みるべきではなかったでしょうか。これ以上、自分の予想していない対応があった場合はいかがなさいますか。時間の無駄かもしれません。強いていうなら、壊れたハードディスクを返してもらい、復元を試みる。子供さんが出演した番組へ問い合わせ、コピーをお願いしてみる。案外対応してもらえるかもしれません。プラス思考の考え方をしてみてはいかがでしょうか。

回答No.1

NKY

その程度の企業って事です。
ですが仕方ないのも事実

壊れたのがHDDのようですが
修理しなくては結局使えないわけで使えるようにするには交換しかないと

デジタルデーターは消えやすく保存には向きません。

どうしてもと言うなら
方法はありますが既にHDDは無いと思うので今回は良い勉強だったと思ってあきらめるのが一番です。

補足

確かに、ハードディスクの返却を求めましたが、すでに廃却と。。
やっぱり、あきらめるしかないですか。